Středa 20. října 2021, svátek má Vendelín
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Středa 20. října 2021 Vendelín

Jaké věty a výrazy ničí kariéru a pracovní vztahy

Není důležité jen to, co říkáte, ale také jakým způsobem. Lidi často více rozčiluje formulace než věcná stránka sdělení. Lektorka Olga Medlíková radí, jakým slovním spojením je lepší se ve firemní komunikaci vyhnout.

Pokud komunikace ve firmě vázne mezi zaměstnanci, bude váznout i směrem k zákazníkům. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Na správně volená slova by měli dbát nejen personalisté a manažeři, ale i jejich podřízení. Jak říká staré indiánské přísloví: Vyřčené slovo a vystřelený šíp nelze vrátit.

Často se dostáváme do situací, kdy je třeba tlumočit „z češtiny do češtiny“ a používat slova, která nezablokují konverzaci, ale naopak ji dále stimulují, utiší rozepře a posunou danou věc ke zdárnému řešení. Komunikace by měla zabezpečovat včasné předání věcně správných sdělení, která povedou k rychlému efektivnímu výkonu. 

Správnou komunikací zvýšíte prosperitu firmy

Nastartujte svoji kariéru

Najděte si novou práci na jobDNES.cz. Denně pro Vás máme žhavé pracovní nabídky.

Pomůžeme Vám na cestě k nové práci. Vytvořte si zdarma životopis.

Potřebujete poradit? Zeptejte se v poradně jobDNES.

Uvědomte si, že jedním z finálních cílů komunikace je zákazník, klient, uživatel služeb. V případě, že interní komunikace vázne, nebo je neefektivní, je velmi pravděpodobné, že nebude ideálně fungovat ani ta směrem k zákazníkovi. To bude mít dopad na prosperitu, úspěch a dobré jméno vaší firmy.

Správná komunikace propojuje všechny firemní činnosti jednotlivých oddělení a díky ní existuje dvojitá zpětná vazba - od nadřízeného (manažera) k podřízenému a obráceně.

Slovo „problém“ je problém

Jedním z nejpoužívanějších slov je negativní slovo problém, které místy zcela zbytečně přináší do rozhovoru bariéry a negace. Těm však můžete často předejít, když toto slovo nahradíte alespoň neutrálním výrazem, jako jsou otázka, záležitost, prvek, skutečnost, situace, fakt, okolnost, věc, to, co máme řešit.

Vyhněte se negativním slovům

V rámci správné komunikace a pozitivního přístupu k věci doporučuji minimalizovat počet negativních slov. Lidé by měli mluvit raději o tom, co je, či bude. Druhou stranu totiž nezajímá, co nejde, nebo nemůže být.

Vymažte ze svého slovníku pojmy jako: neumíme, nedokážeme, nelze, nemáme, neznáme, nebude. A naopak používejte aktivní jazyk: uděláme, zajistíme, nalezneme řešení, podnikneme kroky, budeme na tom pracovat.

Stejně tak volte méně neurčitých slov, jako jsou něco, nějak, někteří, několik, nějakým způsobem. Frázi „já nevím“ lze krásně nahradit slovy „ověřím to a budu vás informovat“. Všem dobře známé a nicneříkající „pokusím se“ nahraďte aktivním „budu postupovat takto“, nebo „podniknu následující kroky“.

Nehodnoťte, popisujte

Snažte se danou situaci spíše popisovat než hodnotit (popis neútočí, ale předkládá). Stejně tak zaměňte slova morálního hodnocení (máte to špatně) za faktické posouzení (tady máme chybu). Například běžné fráze „nemáš pravdu“ lze nahradit méně útočnými „vidím to jinak než ty“. A co třeba zkusit místo často používaného „děláš to blbě“ říci trochu milejší větu: „já bych to udělal jinak“.

Vypusťte pasivní obraty

Vyhýbejte se pasivním obratům typu: „mělo by se, byli bychom.“ Často používaný pasivní obrat „bylo by možné, abyste…?“ vyměňte za „můžete prosím“. Když k tomu zvolíte ještě ten správný tón hlasu, udělá podřízený svůj úkol určitě ochotněji.

„Pane Nováku, jistě víte, že v minulé objednávce...“  Obraty paušálního posouzení a fráze osobní nadřazenosti tohoto typu se mohou kolegy dotknout. Radila bych tedy se jim vyhnout, vypustit je. 

A ještě rada na závěr: používejte hodně slovesa (zjistit, pověřit, slyšet) na úkor podstatných jmen slovesných (zjištění, pověření, rozhodování). Slovesa jsou dějová a více posluchače aktivizují.

Autor:
  • Nejčtenější

Přežili krizi i povodně. Dnes mají vyprodáno na půl roku dopředu

Podnikat začal Pavel Jech krátce po revoluci. Zažil vzestupy i pády, letos rodinná firma oslaví již třicet let na trhu....

KOMENTÁŘ: Co čeká platební karty?

Placení už podle všeho nebude jen bezkontaktní, ale pravděpodobně i „bezkaretní“. Tedy alespoň bez fyzické podoby...

Živnostníci s nízkými zisky si připlatí na pojistném. O kolik a komu se zvýší

Premium Všichni živnostníci, drobní podnikatelé a další osoby samostatně výdělečné činné, které vykonávají hlavní samostatnou...

Zaskočil vás vysoký nedoplatek za energie? Poradíme, jak to řešit

Nejen rostoucí ceny energií, ale často i nedbalost stojí za vysokými nedoplatky v ročním vyúčtování spotřeby....

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Zdražil vám dodavatel elektřinu nebo plyn? Braňte se, možností je několik

Premium Zvyšování cen energií je v současné době žhavým tématem. Měli jste i vy ve schránce dopis, že váš dodavatel musí cenu...

Váš syn bude žít jen pár týdnů. Zpověď matky zesnulého hokejisty Buchtely

Premium Přežít své dítě. Pro každého rodiče ta nejhorší představa. Teprve dvacetiletý hokejista Ondřej Buchtela zemřel loni v...

Test sluchátek: Z šesti novinek nás nejvíce nadchly ty nejlevnější

Premium Test zcela bezdrátových sluchátek přinesl docela neobvyklé překvapení: úplně nejlevnější model v celkovém hodnocení...

Jak se rodí sebevražda. Psychiatr Höschl nejen o schizofrenii a depresi

Premium Jak velká musí být síla, která člověka dožene k tomu, že si sám dobrovolně vezme život? Jaké jsou poslední myšlenky...

  • Další z rubriky

Váš životopis bude možná číst robot. Jak na to, aby vás hned nevyřadil

Se školními znalostmi o tom, jak má vypadat CV, už nevystačíme. Zvlášť když je nepročítá zkušený personalista, který se...

Před sto lety byly kšandy nutným doplňkem, dnes jsou ozdobou outfitu

Jejich výrobky nejsou na každodenním seznamu, přesto jsou všudypřítomné. „Bez nich bychom večer neulehli do postele,...

Na pohovor se připravte, jako byste se hlásili na post ředitele, radí koučka

Ne každý je Cicero, ne každý umí pohotově reagovat. Ale výhodou je, že pracovní pohovor si lze předem nazkoušet, trochu...

Živnostníci s nízkými zisky si připlatí na pojistném. O kolik a komu se zvýší

Premium Všichni živnostníci, drobní podnikatelé a další osoby samostatně výdělečné činné, které vykonávají hlavní samostatnou...

Přežili krizi i povodně. Dnes mají vyprodáno na půl roku dopředu

Podnikat začal Pavel Jech krátce po revoluci. Zažil vzestupy i pády, letos rodinná firma oslaví již třicet let na trhu....

Kvůli nárůstu cen na trhu končí další dodavatelé plynu a elektřiny

V pondělí ukončí dodávky všem odběratelům po firmě Bohemian Energy další společnost, tentokrát děčínská Kolibřík...

Leoš Mareš se pochlubil šťastnou novinou. Bude trojnásobným tatínkem

Leoš Mareš (45) a jeho druhá manželka Monika (40) čekají miminko. Moderátor se zprávou pochlubil v ranním vysílání...

Psychiatr mě sexuálně napadl, partner málem zabil, popisuje dcera Urbánkové

Dcera zpěvačky Nadi Urbánkové (82) Jana Fabiánová (42) promluvila o sexuálním napadení v ordinaci lékaře. Zavzpomínala...

ČEZ od ledna zdraží: elektřinu asi o třetinu, plyn o víc než polovinu

ČEZ od nového roku zdraží elektřinu i plyn. Podle šéfa energetické společnosti Daniela Beneše to může být asi třetina u...