Pátek 4. prosince 2020, svátek má Barbora
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pátek 4. prosince 2020 Barbora

Tahají z nás jen peníze, zuří zákazníci aerolinek kvůli online odbavení

  19:16
Thajská nízkonákladová společnost Thai Lion Air, partner stejnojmenné indonéské společnosti, se potýká se stížnostmi zákazníků. Internetový cestovatelský portál TripAdvisor, kde pasažéři sdílejí své zkušenosti a zážitky, zaplavily příspěvky o tom, že se letecká společnost chová neadekvátně a tahá z lidí peníze.

ilustrační snímek | foto: AP

Zákazníkům dorazil e-mail o tom, že se čtyřiadvacet hodin před odletem mohou sami odbavit přes internet. Když se o to pokusili, systém ohlásil chybu a odbavení jim neumožnil. 

„Poté co jsme se chtěli nechat na letišti odbavit, paní za přepážkou nám řekla, že nemáme v ceně zahrnuté zavazadlo a budeme ho muset doplácet. Zeptal jsem se tedy, kolik to bude stát. Odpověděla, že za jeden kilogram to bude 500 thajských bahtů,“ popisuje celou situace na blogu Gregor Žavcer. 

Jenže na letišti chtěli po Žavcerovi za odbavení dvou dvacetikilogramových kufrů dalších více než 15 tisíc korun. Začal se tedy s obsluhou dohadovat, argumentoval tím, že je to třikrát více, než utratil za letenky, a také tím, že nefungoval online check-in, díky němuž by byla cena zavazadel jiná. Na přepážce mu však řekli, že mezinárodní lety nemohou využívat online odbavení, přestože ho k tomu e-mail společnosti přímo vybízel.

Nakonec se Žavcer vydal na oddělení zákaznické péče, kde už seděly další čtyři skupinky, které řešily stejný problém. „Personál na zákaznickém oddělení ani nevypadal překvapeně, tyhle případy tam asi mají pořád,“ podotkl Žavcer.

Nakonec vyplnil formuláře a po měsících čekání dostal od letecké společnosti malou kompenzaci v hodnotě okolo 60 eur. 

Na TripAdvisoru se objevují stovky rozčilených recenzí. Časté peripetie se zavazadly a vysoké poplatky s nimi spojené nejsou výjimkou. Jeden z pasažérů, Ind Anish S. zaplatil za zavazadlo 13 tisíc bahtů, což je v přepočtu téměř deset tisíc korun. Na zákaznickou linku se nikdy nedovolal.

Ztracené kufry a nezájem zaměstnanců

Vypadá to, že zavazadla zdaleka nejsou jediný problém, který Thai Lion Air fungující na trhu teprve pět let má. Častými problémy jsou podle nich také ztracená zavazadla, kvůli kterým cestujícím uletěly přípojové lety a nedostali žádnou náhradu. 

Cestující si také často stěžují na změny časů letů, na které je nikdo neupozornil, zadržování cestovních dokladů a manipulaci s nimi.Výhrady směřují také k vysokým poplatkům za dětský kočárek či vymáhání dalších poplatků za zavazadla, která už byla zaplacena. Aerolinky se ke své špatné pověsti a stovkám ztracených zákazníků nijak nevyjádřily.

Autor:
  • Nejčtenější

Fronty u kadeřníků, obchody počítají zákazníky. Velké rozvolnění začalo

Sledujeme online Po více než měsíci se ve čtvrtek opět otevřely obchody, restaurace a provozovny služeb. Obchodníci se na něj dlouhodobě...

Koruna vůči euru posiluje nejvíc za 12 let, zlevní nákupy ze zahraničí

Koruna posiluje proti euru nejvíce od června 2008. Od začátku listopadu posílila z 27,18 Kč/EUR na 26,16 Kč za euro,...

Nepřijatelné, demoverze za 300 milionů, kritizují nefunkční Havlíčkův e-shop

Politici se strefují do čerstvě spuštěného e-shopu s dálničními známkami, které v něm lidé mohli kupovat od úterý, ale...

Vánoce ve Škodě Auto budou bohaté, odbory si vyjednaly bonusy i vyšší benefity

Tisíce zaměstnanců mladoboleslavské automobilky Škoda se mohou těšit na bohatou předvánoční výplatu. Škoda zaměstnance...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Řetězce nasazují vozíky s umělou inteligencí, placení bude ve vteřinách

Řetězec Makro ve velkém nasadí inteligentní nákupní systém, který zákazníkům umožní, aby placení proběhlo v řádu vteřin...

TEST televizorů: Nevyznáte se v široké nabídce? Pomůže vám náš velký přehled

Premium Od 3 190 do 62 990 korun. Všechny zobrazovací technologie, všechny televizní operační systémy a jedenáct vybraných...

Jak vydržet v ledové vodě? Finta je jednoduchá, popisují otužilci

Premium Klepat se zimou tak, že si nedokážete zavázat ani tkaničky u bot, a přitom se tomu smát? I to dokáže koupání v ledové...

Manažer postavil srub uprostřed chráněné oblasti. Tvrdí, že to je posed

Premium Nejprve tvrdil lidem, že je to seník. Když se o jeho stavbu začaly zajímat úřady, prezentoval ji jako posed. Ve...

  • Další z rubriky

Inflace v eurozóně zůstává záporná, v Česku vše naopak zdražuje

Zatímco zboží v České republice zdražuje a inflace se podle údajů Českého statistického úřadu drží okolo 3 procent,...

Nizozemská banka ABN Amro zruší 15 procent míst. Trápí ji nízké úroky

Jedna z největších nizozemských bank ABN Amro propustí kolem 3 000 lidí, tedy zhruba 15 procent zaměstnanců. Finanční...

Nezaměstnanost v EU neroste, v eurozóně klesla. Česko zůstává premiantem

Míra nezaměstnanosti v Evropské unii v říjnu zůstala na 7,6 procenta. Nejnižší byla i nadále v České republice, ačkoli...

USA stupňují tlak na Čínu, její firmy umožní stáhnout z amerických burz

Americký Kongres ve středu večer jednomyslně schválil zákon, který umožňuje stáhnout čínské firmy z obchodování na...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Svůj nový vztah jsem radši šla ohlásit řediteli, říká zamilovaná Witowská

Premium Její život se letos pořádně otočil. Možná ještě víc, než když předloni bravurně zvládla prezidentskou debatu. Aby měla...

Bahamské úřady zveřejnily příčinu smrti Seana Conneryho

Bahamské úřady zveřejnily oficiální pitevní zprávu k úmrtí herce Seana Conneryho. První a nejdéle sloužící James Bond...

Fronty u kadeřníků, obchody počítají zákazníky. Velké rozvolnění začalo

Sledujeme online Po více než měsíci se ve čtvrtek opět otevřely obchody, restaurace a provozovny služeb. Obchodníci se na něj dlouhodobě...

Jaká je smrtnost a kde hrozí nákaza covidem? Nové odpovědi vědců nepotěší

Jaké jsou vědecké důkazy o účinnosti roušek a respirátorů? V jaké situaci je největší riziko nákazy? Kolik procent...

Před 40 lety měla nehodu Marika Gombitová, papaláš ji nazval mrzákem

Noc z 30. listopadu na 1. prosince 1980 byla na jihu Moravy nevlídná. Foukal silný vítr a hustě sněžilo. Po posledním...