Čtvrtek 9. prosince 2021, svátek má Vratislav
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Čtvrtek 9. prosince 2021 Vratislav

Tahají z nás jen peníze, zuří zákazníci aerolinek kvůli online odbavení

  19:16
Thajská nízkonákladová společnost Thai Lion Air, partner stejnojmenné indonéské společnosti, se potýká se stížnostmi zákazníků. Internetový cestovatelský portál TripAdvisor, kde pasažéři sdílejí své zkušenosti a zážitky, zaplavily příspěvky o tom, že se letecká společnost chová neadekvátně a tahá z lidí peníze.

ilustrační snímek | foto: AP

Zákazníkům dorazil e-mail o tom, že se čtyřiadvacet hodin před odletem mohou sami odbavit přes internet. Když se o to pokusili, systém ohlásil chybu a odbavení jim neumožnil. 

„Poté co jsme se chtěli nechat na letišti odbavit, paní za přepážkou nám řekla, že nemáme v ceně zahrnuté zavazadlo a budeme ho muset doplácet. Zeptal jsem se tedy, kolik to bude stát. Odpověděla, že za jeden kilogram to bude 500 thajských bahtů,“ popisuje celou situace na blogu Gregor Žavcer. 

Jenže na letišti chtěli po Žavcerovi za odbavení dvou dvacetikilogramových kufrů dalších více než 15 tisíc korun. Začal se tedy s obsluhou dohadovat, argumentoval tím, že je to třikrát více, než utratil za letenky, a také tím, že nefungoval online check-in, díky němuž by byla cena zavazadel jiná. Na přepážce mu však řekli, že mezinárodní lety nemohou využívat online odbavení, přestože ho k tomu e-mail společnosti přímo vybízel.

Nakonec se Žavcer vydal na oddělení zákaznické péče, kde už seděly další čtyři skupinky, které řešily stejný problém. „Personál na zákaznickém oddělení ani nevypadal překvapeně, tyhle případy tam asi mají pořád,“ podotkl Žavcer.

Nakonec vyplnil formuláře a po měsících čekání dostal od letecké společnosti malou kompenzaci v hodnotě okolo 60 eur. 

Na TripAdvisoru se objevují stovky rozčilených recenzí. Časté peripetie se zavazadly a vysoké poplatky s nimi spojené nejsou výjimkou. Jeden z pasažérů, Ind Anish S. zaplatil za zavazadlo 13 tisíc bahtů, což je v přepočtu téměř deset tisíc korun. Na zákaznickou linku se nikdy nedovolal.

Ztracené kufry a nezájem zaměstnanců

Vypadá to, že zavazadla zdaleka nejsou jediný problém, který Thai Lion Air fungující na trhu teprve pět let má. Častými problémy jsou podle nich také ztracená zavazadla, kvůli kterým cestujícím uletěly přípojové lety a nedostali žádnou náhradu. 

Cestující si také často stěžují na změny časů letů, na které je nikdo neupozornil, zadržování cestovních dokladů a manipulaci s nimi.Výhrady směřují také k vysokým poplatkům za dětský kočárek či vymáhání dalších poplatků za zavazadla, která už byla zaplacena. Aerolinky se ke své špatné pověsti a stovkám ztracených zákazníků nijak nevyjádřily.

Autor:
  • Nejčtenější

IKEA pronajme v Tokiu byt za dvacet korun. Má deset metrů čtverečních

Švédský nábytkářský řetězec IKEA se chystá v Japonsku pronajmout „vertikální byt“. Nájemné jednotky o pouhých deseti...

Vyhazov přes Zoom. Šéf firmy během videokonference propustil 900 pracovníků

Šéf americké firmy Better.com, podnikající v hypotékách, za pomoci platformy Zoom, sloužící k pořádání videokonferenci,...

Ocenění za dobrou práci, druhý den vyhazov. Lidé popsali šokující propouštění

Společnost Better.com na sebe v minulých dnech přitáhla pozornost médií i veřejnosti poté, co její šéf vyhodil při...

Šance malá, dopady kolosální. Saxo Bank si tipla, co může otřást světem

Jako každý rok přinesla dánská investiční banka Saxo Bank pro rok 2022 deset hrozících černých labutí, které mohou...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Menší balení za stejnou cenu. Japonec začal dokumentovat triky výrobců

Zmenšující se balení jeho oblíbených sušenek a následně i menší velikost jednotlivých kousků uvnitř balení donutila...

TEST: Hodinky místo mobilu děti pohlídají i zabaví

Premium Co umějí chytré hodinky se SIM kartou pro děti? Nahradí mobil. Dá se na ně dovolat a většinou i sledovat jejich polohu...

Opatření bojkotuje stále více lidí, cítí se podvedeni, říká psycholog

Premium Doba covidová je už dlouhá. Zatímco při první vlně epidemie byli lidé v Česku většinou ukázkově disciplinovaní, nyní je...

Velké dilema třetí dávky: míchat, či nemíchat vakcíny?

Premium Posilující dávka očkování naráží na možnost volby. Řada Čechů řeší, kterou vakcínou si nechat svoji imunitu proti...

  • Další z rubriky

KOMENTÁŘ: Ambiciózní evropský balíček Fit for 55 je pro Česko hrozbou

Premium Evropský klimaticko-energetický balíček Fit for 55 bude mít zásadní dopady na všechny státy EU. Změní...

Vyhazov přes Zoom. Šéf firmy během videokonference propustil 900 pracovníků

Šéf americké firmy Better.com, podnikající v hypotékách, za pomoci platformy Zoom, sloužící k pořádání videokonferenci,...

Menší balení za stejnou cenu. Japonec začal dokumentovat triky výrobců

Zmenšující se balení jeho oblíbených sušenek a následně i menší velikost jednotlivých kousků uvnitř balení donutila...

Talentů si nejvíce cení Švýcarsko. Česko sráží kvalita učňovského školství

V letošním žebříčku, který hodnotí schopnost zemí vychovat, přilákat a udržet si talenty, si nejlépe vede Švýcarsko....

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Žilková: Byla jsem těhotná s Menzelem, potrat byl pro mě rozvodem s Bohem

Veronika Žilková překvapila informací o tom, že kdysi čekala dítě s Jiřím Menzelem. O nevěře manžela, vztahu s...

Moje tetování nad rozkrokem vyznívá vulgárně, stěžovala si paní

Nebylo tak úplně promyšleno, kvůli přemíře alkoholu vlastně nebylo ani zamýšleno. Tetování vyznívá explicitně sexuálně,...

Psychopati za volantem: pozor na dodávky, elektromobily a bouráky dvou značek

Beránci ve škodovkách a predátoři v bavorácích? Výběr auta o vás může prozradit víc, než byste možná chtěli. Ať už se...

Měli jsme zůstat točit v Sydney, říká Chris Hemsworth o práci v Praze

Australský herec Chris Hemsworth (38) v Praze natáčí pokračování akčního filmu Vyproštěn. V české metropoli by měl štáb...

Syna jsem viděl, když mu byly tři. Pak až v jeho padesáti, říká Ladislav Frej

Premium „Po představení neusnu. Je půl třetí ráno, sedím v kuchyni, chroustám piškoty bez lepku, piju mlíko a mudruju, co jsem...