O konečném vyřízení reklamace v rámci reklamačního řízení rozhoduje prodávající. V případě, že zákaznice se způsobem vyřízení reklamace nesouhlasí, musí se o peníze za hokejku soudit.
Soud na základě znaleckého posudku rozhodne, zda byl postup prodávajícího správný či nikoli. Znalecký posudek si může Alena Medková nechat vyhotovit i sama a podle jeho výsledku se potom rozhodnout, zda žalobu podat. Poplatek za podání soudní žaloby je minimálně 500 korun, ceny znaleckých posudků se pohybují okolo 700 korun. Soudní poplatky i náklady na posudek obvykle platí ten, kdo soud prohrál.
ŘIDIČI TAXISLUŽBY MUSÍ VYDÁVAT ÚČTY
Květa Hájková z Prahy jela taxíkem a při vystupování si uvědomila, že nemá žádný doklad o zaplacení. Řidič jí po chvíli dohadování vystavil účtenku, na které bylo pouze napsáno: jízda po Praze a cena. Taxíkářovu klientku by zajímalo, zda řidič taxislužby postupoval správně.
Řidič správně nepostupoval. Zatímco u běžných nákupů je prodávající povinen vystavit doklad o zaplacení zboží pouze na požádání spotřebitele, v případě taxislužby musí řidič vydal cestujícímu doklad o zaplacení jízdného vždy. Doklad by měl být vytištěn z taxametru a měl by obsahovat hlavně cenu, datum jízdy a provozovatele taxíku.
VLADIMÍRA BRÁDLOVÁ,
právnička České obchodní inspekce
Vyhláška č. 187/1994 Sb., kterou se provádí zákon o silniční dopravě
paragraf 17, odst.1): Provozovatel taxislužby zajistí, aby řidič ihned po skončení placené jízdy přepnul taxametr do provozní polohy "Jízdné". Výše úhrady za provedení přepravní služby se stanoví výhradně podle údajů odečtených ze zobrazovače taxametru po ukončení jízdy. Provozovatel taxislužby zajistí, aby řidič vydal po zaplacení jízdného stvrzenku. Dokladem o zaplacení je výhradně výstup z tiskárny taxametru, ručně doplněný o další údaje stanovené tímto předpisem. Taxametr musí být nastaven na okamžitý automatický tisk dokladu o zaplacení jízdného při přepnutí do provozní polohy "Jízdné".
paragraf 17, odst.2): Doklad o zaplacení jízdného za taxislužbu musí obsahovat:
a) číslo dokladu,
b) obchodní jméno, sídlo nebo trvalý pobyt provozovatele taxislužby,
c) evidenční číslo vozidla taxislužby,
d) datum jízdy,
e) státní poznávací značku,
f) výchozí a cílové místo přepravy,
g) čas odjezdu a příjezdu,
h) všechny dílčí položky, z nichž je výsledná sazba složena,
i) cenu včetně daně z přidané hodnoty, a požádá-li o to cestující, údaje potřebné k odečtení daně,
j) údaje o úhradě jiných nákladů souvisejících s vyžádanou přepravou,
k) jméno a podpis řidiče.
Prodavač firmy Mountfield odmítl prodat vystavené zboží
Nevšední zážitek mě potkal v prodejně firmy Mountfield na pražském Zahradním Městě. Ačkoli jsem si vybral vystavenou součástku do zapuštěného bazénu za 2740 Kč a svůj požadavek sdělil prodavači, z prodejny jsem odešel s prázdnou.
Prodavač totiž místo toho, aby mi zboží jednoduše prodal, hned po objednávce odešel na několik minut telefonovat, údajně na vedení společnosti. Poté mi oznámil překvapující věc. Vystavené zboží je na prodejně poslední, a z toho důvodu je nemůže prodat. Prý co kdyby si chtěli další případní zákazníci součástku prohlédnout.
Když jsem chtěl vědět, kdo z pracovníků firmy Mountfield takto rozhodl, nepochodil jsem.
Potom jsem tedy navštívil konkurenční prodejnu, kde jsem naprosto srovnatelné zařízení koupil za šestnáct set korun místo za 2740 Kč požadovaných firmou Mountfield.
VLADIMÍR NOVÁK, Praha
Stížnost pana Nováka jsme prověřili a zjistili, že příslušný prodavač nepostupoval správně. Prodavačovo vysvětlení, že poslední kus chtěl ponechat na ukázku pro další zákazníky, jsme nepřijali také proto, že už následující den obdržela prodejna další zásilku tohoto sortimentu. Nesprávný postup byl s prodavačem projednán a bude promítnut do jeho mzdového ohodnocení.
VÁCLAV BROM, ředitel vnějších vztahů Mountfield, Praha
Horká linka
V této rubrice otiskujeme názory na spotřební zboží a služby.
* Gabriela Ludáčková si nechala vyčistit v čistírně zimní bundu z mikrovlákna. Když si pro bundu přišla, našla na zádech a rukávech mapy jako od vody. Zároveň k bundě v čistírně připojili cedulku s textem: "Vážený zákazníku, pečlivě jsme vyčistili Vaši zakázku, ale bohužel není možné odstranit veškerá znečištění bez rizika jejího poškození." Gabriela Ludáčková bundu reklamovala a chtěla by vědět, zda je možné, aby se v čistírně takto distancovali od své práce, i když je na oděvu etiketa, jak se má čistit.
V některých čistírnách upozorňují zákazníky na možnost, že se nepodaří oblečení vyčistit stoprocentně. Pokud zákazník předem s takovým upozorněním souhlasí, nemůže později uplatnit reklamaci. Jestliže však čtenářka obdržela cedulku s upozorněním až při vyzvednutí bundy, má právo na slevu, pokud bundu skutečně špatně vyčistili.
* Jiří Tlamka již jednou reklamoval sportovní boty, které se mu rozlepily. Poté, co mu je vrátili z prodejny zalepené, rozlepily se po krátké době znovu. Zákazník by je chtěl opět reklamovat, nemůže však najít doklad o koupi ani o reklamaci a neví, co má dělat.
Zákazník musí dokázat nějakým jiným způsobem než paragonem, že boty v prodejně koupil. Například pomocí svědka, který dosvědčí, že čtenář boty v prodejně skutečně koupil. Prodávající však takový důkaz nemusí uznat. V takovém případě nezbývá nic jiného než obrátit se na soud, který rozhodne, zda je náhradní důkaz, například výpověď svědka, dostačující pro uplatnění reklamace. Příslušným soudem je soud v místě sídla prodávajícího.
* Jiří Wawrečka má mobilní telefon, u kterého i po dvou opravách stále vypadává signál. Chtěl by jej znovu reklamovat. Telefon má však v důsledku častého používání na několika místech popraskaný kryt a pan Wawrečka neví, zda i v takovém případě má právo na nový nebo na vrácení peněz.
Jestliže je telefon ještě v záruce a stejná vada se vyskytuje i po druhé opravě, má čtenář právo na výměnu nebo vrácení peněz, i když je již telefon opotřebovaný. Prodejce nemá v tom případě nárok na žádnou náhradu za opotřebení. Je však možné, že firma na telefon poskytuje záruku delší než půl roku, u které mohou být speciální podmínky, pokud jde o uplatnění reklamace.
(aku)
