Hrátek s cenovkami si všiml zákazník Michal Myslivec v okamžiku, kdy si chtěl vybavit byt novou elektronikou. Obcházel obchody a porovnával si ceny vytipovaných výrobků. Po týdnu se vrátil do příbramského obchodu Okay, protože začal inzerovat až 55procentní slevy. Když však přišel ke svému vyhlédnutému zboží, byl zklamán. Cenovky sice hlásaly několikatisícové slevy, konečné ceny však byly téměř stejné jako u jeho první návštěvy.
"Například plazmová televize Samsung byla před akcí za 10 499 korun. V akci stála 10 489 Kč, takže zlevnila o pouhou desetikorunu. Výrazná cedulka ale oznamovala, že zlevnila o více něž tři a půl tisíce korun," popisuje svůj postřeh čtyřiadvacetiletý muž. Údaj o ceně televize ví podle svých slov přesně proto, že si ho při první návštěvě zapsal do mobilu.
Podobné zklamání zažil i u ledničky Indesit, která před akcí stála necelých 6 500 korun. V akci pak ke stejné cenovce přibyla informace, že původní cena byla bez koruny deset tisíc.
"Nejvíc mě pak do očí praštila cedulka s údajem o tom, že televize LG zlevnila o 15 tisíc a je za méně než 30 tisíc Kč. Moc dobře si ale pamatuji, že pod třicet tisíc byla i při mé první návštěvě, protože jinak by pro mě byla už moc drahá a nezaujala by mě," říká Myslivec. "Taková kampaň je špatná. Naštvala mě, protože mate kupující a myslím si, že porušuje zákon," dodává.
Okay klamavou reklamu popírá
Společnost Okay však jakékoliv pochybení odmítá. "Pán si vybral zboží, které nebylo v akci, cena před výprodejem a po něm proto zůstala stejná," uvedl marketingový ředitel Okay Luděk Kováč.
Myslivec ale tento argument odmítá. "Není to pravda, výrobky měly v akci speciální výrazné cedulky s uvedením slevy, které člověka praštily do očí. Před akcí tam nebyly," říká rozzlobený zákazník a dokládá to vlastnoručně pořízenými fotografiemi. "Nejsem detektivní kancelář. Nevím, jaká cenovka tam byla, ale my nemáme co skrývat a nemůžeme si dovolit něco šidit," odvětil Kováč a naznačil, že za stížností může stát konkurence.
Šéf marketingu zároveň zdůraznil, že firma hraje na trhu fér a všem zákazníkům nabízí garanci nejnižší ceny. Kdo najde v jiné prodejně levnější zboží, dostane od Okay vyplacený rozdíl těchto cen a navrch deset procent. "Se zákazníkem jsme se spojili a nabídli jsme mu vyhledání výrobků s touto garancí," doplnil Kováč.
Lokální manager Okay Petr Samek se pak snažil slevu vysvětlit tím, že se patrně jednalo o výrobek s trvale sníženou cenou a u tohoto druhu zboží prodejna při jakékoliv akci znovu zdůrazní, za jakou původní hodnotu byla nabízena.
ČOI: Cenovka nesmí budit dojem, že zboží bude opět dražší
Česká obchodní inspekce však toto vysvětlení nebere a dává za pravdu zákazníkovi z Příbrami, který si na jednání prodejce stěžoval. "Daný případ je klamání spotřebitele. V rámci zákona o ochraně spotřebitele je podobné jednání specificky řešeno. Informace o ceně nesmí vzbuzovat zdání, že cena v minulosti byla nebo teprve bude zvýšena, i když tomu tak není," vysvětluje mluvčí ČOI Tomáš Vozáb s tím, že prodejci hrozí za takové jednání až pětimilionová pokuta.
Podobný názor na reklamu Okay sdílí i Občanské sdružení spotřebitelů TEST. "Je to zajímavý trik. Zákon sice přímo na tento konkrétní případ nepamatuje, nicméně pokud byla krátce před akcí cena téměř stejná jako v akci a ještě u ní bylo upozornění na to, že původně byla o desítky procent vyšší, tak to zavání obcházením zákona a jedná se nepochybně o druh klamavé obchodní praktiky," je přesvědčen právní poradce sdružení Jan Votočka.
ČOI od loňského roku eviduje 130 různých stížností na slevy. Sdružení spotřebitelů TEST jich eviduje měsíčně několik desítek. Nejvíce pak v klasických výprodejových obdobích - po Vánocích, na jaře či po prázdninách.
