Ještě horší však je, že přesnou informaci o tom neumějí podat ani bankovní úředníci. "Smluvili jsme si schůzku v bance, kde jsme už jedenáct let bezproblémovými klienty. Přišli jsme včas, ale na úředníka jsme čekali dvacet minut, protože za ním přišel kamarád," popisuje své zážitky Simona Hájková z Prahy. "Rozhovor s námi vedl arogantně, cítili jsme se jako příživníci, kteří chtějí něco zadarmo. Řadu podstatných věcí bychom se nedozvěděli, kdybychom se sami neptali," dodává.
Na rozdíl od ostatních vyspělých zemí trvá shromáždění všech potřebných dokladů také velmi dlouho. Jen katastr nemovitostí musí žadatel navštívit obvykle dvakrát, přičemž jeho lhůta na zpracování zápisu je šedesát dní a může být prodloužena na devadesát dní. Kdo chce být hotov dříve, musí se obvykle snažit jinak. "Katastr nemovitosti, to je vysoká bonboniérová," naznačuje cestu k rychlejšímu řešení žadatel o hypotéku, který si z pochopitelných důvodů nepřál být jmenován.
(Úroky hypotéčních úvěrů......str.II)