Podle německého Spiegelu je mezi zraněnými i muž, který jeřáb obsluhoval. Stroj se s ním převrátil. Zraněné do nemocnice transportovaly vrtulníky. Jeřáb spadl do míst, kde stály kasy, podle německých médií na supermarket dopadly dvacetitunové betonové díly.
Na místě zasahovali hasiči a záchranáři. Část budovy se zřítila, narušený byl i její zbytek, což záchranné práce značně komplikovalo.
U kas bylo v době nehody několik desítek lidí, počet obětí by tak podle mluvčího německých hasičů ještě mohl stoupnout.
Kvůli hrozbě dalšího zřícení budovy se záchranáři nemohli dostat dovnitř. Zpočátku se tak snažili především místo neštěstí zabezpečit a odstranit trosky jeřábu z budovy. Přesná příčina toho, proč se jeřáb, který stál na pozemku vedle supermarketu, převrátil, zatím není známá. Obsluha jeřábu se ho zřejmě snažila otočit.
