Premium

Získejte všechny články
jen za 89 Kč/měsíc

Microsoft rozšiřuje podporu produktům na deset let

Vzpomínáte si ještě, jaký humbuk vyvolala zpráva, že Microsoft končí s Windows 98? Asi to nebyl jediný okamžik, kdy se musela společnost zamyslet nad svou politikou podpory starších produktů. Výsledek těchto zamyšlení představila na konferenci TechEd.
Minulý rok se společnost Microsoft na své jarní konferenci TechEd soustředila především na nové produkty, jako je například Longhorn. TechEd roku 2004, který trvá do konce tohoto týdne, se zaměřuje více na současnost a aktuální požadavky zákazníků.

Zájemci se tak mohou dozvědět nejen o přicházejících produktech, ale i to, jak se lépe vypořádat s některými problémy a jak postoupil vývoj současných produktů. Microsoft hned zpočátku vyvolal rozruch oznámením, v němž veřejnost seznámil s pozměněným systémem podpory produktů, kterým prodloužil jejich životní cyklus.

Životní cyklus podle Microsofu

I ten, koho politika společnosti Microsoft v oblasti životního cyklu produktů příliš nezajímá, mohl zaznamenat rozruch na konci minulého roku, kdy se spekulovalo o ukončení podpory operačnímu systému Windows 98. Právě na konci roku 2003 totiž uplynul pětiletý životní cyklus tomuto produktu společnosti Microsoft.

Každý výrobek, ať již softwarový či hardwarový, který vytvoří tato firma, patří do jednoho ze dvou programů na podporu produktů. Výjimkou jsou hry na konzoli XBox. Jednoduší systém podpory je určen pro výrobky, které patří do oblasti hardware, multimédií a programů pro běžné spotřebitele. Skládá se ze dvou fází. První je nazvána hlavní fáze podpory a zpravidla trvá pět let. Druhá fáze je pak označována jako samostatná on-line pomoc a může trvat do minimálně osmého roku od uvedení programu či hardware na trh.

Vylepšený systém podpory je pak určen pro vývojové produkty a výrobky určené pro korporátní sféru. Jediným rozdílem, který jej odlišuje od jednodušší podpory, je existence tzv, rozšířené podpory. Ta je u takových produktů vložena mezi hlavní fázi podpory a samostatnou on-line pomoc. Její délka je dva roky. Oba programy podpory tedy mají společnou první a poslední fázi. Co je však obsahem jednotlivých fází podpory v rámci životního cyklu produktu?

Hlavní fáze podpory znamená především dodávku oprav a úprav jednotlivých produktů a to včetně bezpečnostních záplat. Tato fáze trvá pět let u všech produktů zařazených do systému podpory. Její mírně slabším pokračováním, je pak rozšířená verze podpory, kde je potřeba si za některé věci, jenž byly předtím zdarma, připlatit. Poslední on-line systém pak přenechává největší tíhu na samotném zákazníkovi. Je jen na něm, aby se například prostřednictvím webové databáze znalostí společnosti Microsoft, dobral ke kýženému řešení svých případných problémů.

Delší než jsme čekali

A právě rozšíření času, kdy lze na produkty získat opravy, patche či záplaty, bylo jedním z překvapení letošního TechEdu. Nově oznámený program má přitom začít platit již od prvního června. Jeho hlavní devizou je nově ustanovené minimálně pětileté období pro rozšířenou podporu. To spolu s hlavní fází podpory znamená desetileté období, kdy budou moci uživatelé pro produkty, jichž se to týká, využívat aktivní podporu Microsoftu.

Svým způsobem byl Microsoft k tomuto kroku donucen okolnostmi. V důsledku toho, že se více zaměřil na bezpečnost jednotlivých produkt, dochází k oddalování vypouštění nových verzí programů a prodlužuje se tak v podstatě základní pětiletý životní cyklus produktu. Příkladem může být program SQL server 2000, který se nové verze dočká až příští rok a uživatelům tak nezbývá v podstatě žádný čas na plynulý přechod k novince s plnou podporou.

V novém programu životního cyklu produktu a tím pádem i jeho podpory, lze pak najít ještě určité omezení. To hovoří o tom, že rozšířená fáze podpory může být zkrácena na dva roky poté, co se objeví druhá generace produktu. Smutná může být také skutečnost, že firma nezahýbala délkou hlavní fáze podpory, která zahrnuje mnohem širší portfólio produktů.

  • Nejčtenější

Ruské radary včasné výstrahy. Ani jim neprospívá válka proti Ukrajině

v diskusi je 106 příspěvků

17. června 2024

V předposledním květnovém týdnu ukrajinské drony zřejmě zasáhly ruské radarové stanice u měst...

Hoffmann nechal vypnout rozhlas. Jako jeden z mála komunistů skončil ve vězení

v diskusi je 57 příspěvků

15. června 2024

Před 100 lety se narodil Karel Hoffmann, člen konzervativní kliky uvnitř KSČ, který během okupace v...

{NADPIS}

{LABEL} {POPISEK}

Zamáčknete slzu? Windows se definitivně zbavuje tří typických aplikací

v diskusi jsou 3 příspěvky

19. června 2024

Premium Změna je život, řekli si možná v Microsoftu. V nadcházející aktualizaci systému Windows 11 24H2 se...

Možná jste ani netušili, že Microsoft Word umí tyto tři věci

v diskusi je 22 příspěvků

18. června 2024

Je těžké narazit na někoho, kdo by neznal Microsoft Word. Možná však bude stejně vzácné potkat...

{NADPIS}

{LABEL} {POPISEK}

Vyhlídkový raketoplán Richarda Bransona letěl naposledy

v diskusi je 13 příspěvků

14. června 2024

Minulou sobotu se uskutečnil historicky poslední let raketoplánu SpaceShipTwo se čtyřmi pasažéry na...

OBRAZEM: Zlatou éru dopravního letectví nám připomene ikonická Caravelle

v diskusi je 10 příspěvků

19. června 2024

U příležitosti letního sezonního zvyšování intenzity letecké dopravy nad Evropou si ukažme obrázky...

Zamáčknete slzu? Windows se definitivně zbavuje tří typických aplikací

v diskusi jsou 3 příspěvky

19. června 2024

Premium Změna je život, řekli si možná v Microsoftu. V nadcházející aktualizaci systému Windows 11 24H2 se...

Nedávno odepisovaná nejvzdálenější sonda Voyager zase posílá všechna data

v diskusi je 27 příspěvků

18. června 2024  16:51

Přelom minulého a letošního roku byl pro sondu Voyger 1 velice dramatický. Pozemní tým se s ní...

Možná jste ani netušili, že Microsoft Word umí tyto tři věci

v diskusi je 22 příspěvků

18. června 2024

Je těžké narazit na někoho, kdo by neznal Microsoft Word. Možná však bude stejně vzácné potkat...

Putine, běž do prd*le, zahlásil na koncertě Rod Stewart. Němci zpěváka vypískali

S překvapivou vlnou nevole se na svém nedělním koncertu v Lipsku setkal rockový král Rod Stewart. Během vystoupení se...

Skandál kolem morbidně obézní Miss Alabama. Co se ztratilo mezi řádky

Sociální sítě počátkem června rozvášnila obézní plus size modelka Sara Millikenová oceněná titulem Miss Alabama 2024....

Ostuda bratrů Bendigů v AZ-kvízu. Jan se vymlouval na trému z Mareše

Ve speciálním díle AZ-kvízu s názvem ČT art kvíz se proti sobě utkali bratři Jan a Marsell Bendigovi. V soutěži se jim...

Tvrz koupil za 76 tisíc a daroval ji manželce. Pak ruinu 20 let opravoval

Pavel David zahlédl v dubnu roku 2003 v novinách inzerát: „Prodám tvrz za 76 000 Kč.“ Ještě ten den si jel zříceninu...

Do Itálie se nevrátím, tady vše funguje lépe, říká dcera Petra Hapky

Dcera slavného českého hudebníka Petra Hapky (†70) Petra (41) žila od 3 let s matkou v italském Římě. Ve 29 letech se...