Zdražení se týká zákazníků, kteří naplno využívají neomezený internet, který firma provozuje na konkurenční platformě společnosti O2. GTS Novera však nyní zjistila, že službu nedokáže v plném rozsahu poskytovat, protože někteří uživatelé jsou pro ni vysoce ztrátoví. Těm teď chce změnit podmínky smlouvy.
ADSL připojení se stalo v českých domácnostech jedno z nejpopulárnějších a za dobu své existence rozdělilo trh na dvě skupiny. První tvoří uživatelé s levnějším internetem s pevně stanoveným limitem přenosu dat. Druhou pak náročnější zákazníci využívající datově neomezenou službu, jejíž cena je zhruba dvojnásobná, ale uživatel může přenášet tolik dat, kolik chce. Pro některé zákazníky GTS Novera však něco takového již v tuto chvíli neplatí.
Vybraní uživatelé neomezeného ADSL připojení od společnosti GTS Novera totiž obdrželi dopis, ve kterém je poskytovatel mimo jiné informuje o zdražení služby v řádu desítek až stovek procent (u nejvyšší verze z původních 1795 Kč na 6995 Kč), případně jim nabízí vypovězení služby bez jakýchkoliv sankcí. Dopis má redakce Technet.cz k dispozici. Pouze cca 35 až 40 % postižených zákazníků dostalo možnost přejít na obdobnou službu za stejných nebo dokonce výhodnějších podmínek, kterou firma poskytuje na své vlastní technologii. Ostatně na hlavní stránce svého webu Novera nápadně informuje o tom, že nabízí neomezený internet po 24 hodin denně. Ani v podrobných specifikacích není o žádném limitu zmínka.
Společnost přesto učinila tento krok zcela v souladu se smluvními podmínkami. Ve všeobecných ustanoveních je totiž zmíněno, že službu omezit může. "Ve smluvních dokumentech zákazník vyjadřuje souhlas tím, že poskytovatel je oprávněn regulovat službu uživatelům s provozem významně převyšujícím průměrné využívání služby ostatními uživateli," vysvětluje tiskový mluvčí GTS Novera Pavel Kaidl.
V čem je problém
Dopis dostali uživatelé, kteří přenáší dle GTS Novery nadprůměrné množství dat a řadí se mezi takzvané „heavy users“. Tato minoritní skupina lidí zjevně hodně stahuje, jenže problém je v tom, že právě kvůli tomu si pořídila neomezený internet, který GTS Novera jako neomezený ve své nabídce deklaruje.
Proč tedy GTS Novera mění cenu neomezeného internetu kvůli tomu, že někdo „neomezenosti“ objednané linky skutečně využívá? Má snad slovo „neomezeně“ více významů? Důvod nepříjemných změn je prostý.
GTS Novera totiž v některých případech při poskytování internetového připojení využívá platformy konkurenčního operátora Telefonica O2 a od něj službu nakupuje. Nasmlouvaná služba má však datové limity, za jejichž překročení musí GTS Novera platit. Tím se služba stává v některých případech ztrátovou.
"Neexistence adekvátní velkoobchodní nabídky ze strany Telefónica O2 nám neumožňuje nadále nabízet těmto zákazníkům odpovídající typ bezlimitního internetového připojení, aniž by se z naší strany nejednalo o ztrátovou aktivitu," zdůvodňuje nepříjemné kroky Pavel Kaidl.
GTS Novera nenakupuje od O2 jedinou opravdu bezlimitní službu, kterou je ADSL Extreme za 5538 Kč (velkoobchodní cena). Využívá velkoobchodní nabídku Carrier Broadband Limit07/Super07 za 963 Kč, která je však omezena limitem 48 GB. Přesto ji GTS Novera dále nabízela jako bezlimitní. A zde je právě zakopán pes. Telefónica si totiž účtuje za každý přenesený GB nad stanovený limit 15 až 30 Kč. Pokud tedy někteří zákazníci skutečně využijí neomezeného připojení a limit přetáhnou, Noveru to vyjde poměrně draho.
Přesnou výši interně stanoveného datového limitu, jehož překročení mělo za následek zdražení služby, odmítla GTS Novera zveřejnit. Jednoduchým výpočtem však lze dojít k následujícím číslům - viz rámeček.
A co jiní operátoři?
Některé společnosti nabízejí neomezené ADSL za mnohem vyšší cenu, než je stávající nabídka GTS Novera. Především se jedná o menší providery, kteří využívají velkoobchodní nabídku Telefónicy a neodvažují se s ní experimentovat. S dotazem, zda dochází ke zdražování či omezování linek, přes které jsou přenášeny velké objemy dat, jsme se obrátili i na Volného. Ten podle zástupců společnosti nebude kroky GTS Novery u drahých linek bez limitu kopírovat, takže jeho uživatelé mohou být v klidu.
Ani O2 neuvažuje o zavádění nějakých limitů. "Služba O2 Internet ADSL Extreme nemá žádné limity," potvrdil nám mluvčí společnosti Telefónica O2 Martin Žabka.
Jak z toho ven?
GTS Novera vidí řešení ve změně nabídky společnosti Telefónica O2. "Vyvíjíme tlak na regulační orgán, aby snížil cenu velkoobchodní nabídky dominantního operátora pro tento typ připojení. Dalším možným řešením, které by tento problém sice nevyřešilo, nicméně by jej alespoň omezilo, je změna počítání objemu nadlimitních dat přenesených na infrastruktuře TO2, a to souhrnně na operátora, a nikoli na jednotlivou přípojku, jak je tomu nyní," říká mluvčí společnosti Pavel Kaidl.
|
Upozornění: následující propočet je pouze odhad redakce GTS Novera podle všeho nakupuje pro bezlimitové linky stejnou přípojku jako pro linky limitované, tedy Tedy Carrier Broadband Limit07 s limitem 48 GB za 963 Kč. Připojení bez omezení s rychlostí 8 Mbit dosud GTS Novera prodávala za 1795 Kč a 8 Mbit linku s omezením na 48 GB za 1195 Kč. Rozdíl mezi nabídkami tedy činí 600 Kč. Telefónica si účtuje za každý přenesený GB nad stanovený limit 15 až 30 Kč. Předpokládáme-li, že oněch 600 Kč má pokrýt náklady na data přenesená nad limit 48 GB, vyjde nám při ceně 15 Kč za 1 GB dalších 40 GB. Limit stávajícího "bezlimitního" připojení k internetu je tedy podle našeho propočtu 88 GB. Pokud jej zákazníci v určitém období kumulovaně překročili, obdrželi od GTS Novera dopis o zdražení služby, nabídkou přechodu na jinou službu nebo vypovězením smlouvy. |
Telefónica však službu, kde jsou nadlimitní data účtována na operátora, již nabízí. "TO2 nabízí službu Carrier IP Stream, která účtovaní dat jako celek na operátora nabízí. Jen GTS ji nevyužívá, ale tuto možnost standardně má," vysvětluje Martin Žabka.
Druhým řešením pro Noveru je dále prodávat neomezený internet na platformě od O2 a akceptovat fakt, že někteří uživatelé pro ni budou zkrátka ztrátoví.
Zákazník rozhodne
Celý spor mezi dotčenými zákazníky a providerem má tedy logický a pochopitelný základ. Stále však zde jsou dvě strany problému. Na jedné je zákazník platící za neomezený internet, na druhé pak firma, která zjistila, že nabízenou službu nedokáže v určitých případech poskytovat. Kdo má v takovém případě nést následky? Musí zákazníka zajímat nevýhodně dojednané smlouvy se subdodavateli? Co si myslíte vy? Napište nám do diskuze.
