„Tak to jsme to dopracovali. Jdu fotbal poslouchat z rádia jako děda mistrovství v Itálii v roce 1934.“
„Koupili exkluzivní práva na LM, právníci šikanovali každého jiného operátora, ale chodili jim tam diváci – takže jim to nefunguje.“
„Prosím vás, přestaňte se okamžitě všichni přihlašovat, ať se můžu konečně přihlásit já.“
Tři „nejdoporučovanější“ diskusní příspěvky pod online reportáží ze zápasu Kluže se Slavií na iDNES.cz poměrně dobře ilustrují, co se kolem zápasu předkola Ligy mistrů v úterý dělo. Kanál O2 TV Sport, který má na zápasy této soutěže exkluzivitu, měl kvůli silnému zájmu diváků technické problémy a mnoho fanoušků tak zápas nemohlo sledovat.
Společnost O2 chybu nakonec přiznala a nabízí zákazníkům jako odškodné poukázku na 500 Kč.
K problému nejspíše přispělo i to, že O2 v rámci letní akce pro nové zákazníky nabídla kanál O2 TV Sport zdarma.
S IPTV set-top-boxem je největší šance
„Diváci, kteří využívají O2 TV prostřednictvím IPTV technologie, sledovali zápas bez problémů,“ uvedla na dotaz redakce iDNES.cz tisková mluvčí O2 Lucie Jungmannová.
Přes IPTV sledují vysílání ti, kteří mají set-top-box připojený k internetu pomocí sítě O2.
„Potíže se vyskytly u diváků, kteří se přihlašovali k O2 TV přes aplikaci, web nebo OTT set-top-box těsně před začátkem vysílání Studia Ligy mistrů nebo před začátkem samotného zápasu,“ upřesnila mluvčí.
Žádné výmluvy! Všem, kteří mají problémy se sledováním přenosu @slaviaofficial se velmi omlouváme. Řešíme to s dodavatelem technologie. Některé naše TV aplikace byly v důsledku obrovského zájmu diváků přetíženy.
OTT neboli „over-the-top“ je technologie, pomocí které dostávají signál ti, kteří využívají set-top-box v síti jiného poskytovatele internetu. V daném případě (v síti poskytovatele internetu Dragon Internet) však OTT přenos fungoval bez potíží. V aplikaci pro Android a na webové rozhraní jsme se ovšem také nepřihlásili.
To vše poukazuje na to, že problém nebyl v přetížených streamovacích serverech. „Přesnou příčinu prověřujeme s našimi dodavateli. Pravděpodobně se jednalo o přetížení autentizačních serverů,“ doplnila Lucie Jungmannová. Tyto servery zajišťují identifikaci zákazníka a ověřují, zda má k danému kanálu přístup.
Celkem zápas na všech přenosových technologiích O2 TV podle tiskové mluvčí sledovalo přes 100 000 domácností. „Datový provoz byl ve špičkách srovnatelný s jinými velkými událostmi, jejichž přenos naše síť zajišťuje, a to zhruba 300 Gbit/s – to je téměř dvojnásobek oproti předchozím večerům,“ doplnila Jungmannová.
Přenos pusťte s předstihem
Nyní nelze vyloučit, že podobný problém nenastane i u příštího přenosu fotbalového zápasu. Divákům, kteří chtějí využít OTT přenos a zejména aplikaci nebo webové rozhraní, lze doporučit, aby přenos spustili dříve před začátkem zápasu, dokud nebude na autorizační servery přicházet mnoho požadavků.
Pro zklamané diváky připravila O2 TV kompenzaci.
„Za vzniklé potíže se divákům velmi omlouváme a děláme maximum pro to, aby se situace neopakovala a příští zápas viděli skutečně všichni fotbaloví fanoušci. Všem zákazníkům O2 TV zároveň během následujících dvou dnů zašleme poukaz v hodnotě 500 Kč, který mohou využít v našich prodejnách na nákup libovolného zařízení nebo příslušenství k telefonům,“ doplňuje mluvčí O2.
Sestřih zápasu Kluž - Slavia, který někteří fanoušci kvůli výpadku neviděli:
