O2 odškodní diváky, kteří kvůli chybě serverů neviděli fotbalový zápas

  15:45aktualizováno  15:45
Úvodní zápas závěrečného 4. předkola Ligy mistrů mezi Kluží a Slavií vyvolal na sociálních sítích a v diskusích na sportovních serverech vlnu nevole. Ne že by se na zápas takříkajíc nedalo dívat, kvůli přetíženým serverům jej však mnoho lidí opravdu nevidělo. Zklamaní fanoušci dostanou odškodnění.

Ne každý fanoušek mohl úterní zápas mezi Kluží a Slavií vidět. | foto: koláž iDNES.cz

„Tak to jsme to dopracovali. Jdu fotbal poslouchat z rádia jako děda mistrovství v Itálii v roce 1934.“

„Koupili exkluzivní práva na LM, právníci šikanovali každého jiného operátora, ale chodili jim tam diváci – takže jim to nefunguje.“

„Prosím vás, přestaňte se okamžitě všichni přihlašovat, ať se můžu konečně přihlásit já.“

Tři „nejdoporučovanější“ diskusní příspěvky pod online reportáží ze zápasu Kluže se Slavií na iDNES.cz poměrně dobře ilustrují, co se kolem zápasu předkola Ligy mistrů v úterý dělo. Kanál O2 TV Sport, který má na zápasy této soutěže exkluzivitu, měl kvůli silnému zájmu diváků technické problémy a mnoho fanoušků tak zápas nemohlo sledovat. 

Společnost O2 chybu nakonec přiznala a nabízí zákazníkům jako odškodné poukázku na 500 Kč. 

K problému nejspíše přispělo i to, že O2 v rámci letní akce pro nové zákazníky nabídla kanál O2 TV Sport zdarma.

S IPTV set-top-boxem je největší šance

„Diváci, kteří využívají O2 TV prostřednictvím IPTV technologie, sledovali zápas bez problémů,“ uvedla na dotaz redakce iDNES.cz tisková mluvčí O2 Lucie Jungmannová. 

Přes IPTV sledují vysílání ti, kteří mají set-top-box připojený k internetu pomocí sítě O2. 

„Potíže se vyskytly u diváků, kteří se přihlašovali k O2 TV přes aplikaci, web nebo OTT set-top-box těsně před začátkem vysílání Studia Ligy mistrů nebo před začátkem samotného zápasu,“ upřesnila mluvčí.

20.srpna 2019 v 21:34, příspěvek archivován: 21.srpna 2019 v 15:41

Žádné výmluvy! Všem, kteří mají problémy se sledováním přenosu @slaviaofficial se velmi omlouváme. Řešíme to s dodavatelem technologie. Některé naše TV aplikace byly v důsledku obrovského zájmu diváků přetíženy.

OTT neboli „over-the-top“ je technologie, pomocí které dostávají signál ti, kteří využívají set-top-box v síti jiného poskytovatele internetu. V daném případě (v síti poskytovatele internetu Dragon Internet) však OTT přenos fungoval bez potíží. V aplikaci pro Android a na webové rozhraní jsme se ovšem také nepřihlásili.

To vše poukazuje na to, že problém nebyl v přetížených streamovacích serverech. „Přesnou příčinu prověřujeme s našimi dodavateli. Pravděpodobně se jednalo o přetížení autentizačních serverů,“ doplnila Lucie Jungmannová. Tyto servery zajišťují identifikaci zákazníka a ověřují, zda má k danému kanálu přístup.

20.srpna 2019 v 21:07, příspěvek archivován: 21.srpna 2019 v 15:45

@chvojka Že by infiltrace sparťanského tvrdého jádra do O2TV?

Celkem zápas na všech přenosových technologiích O2 TV podle tiskové mluvčí sledovalo přes 100 000 domácností. „Datový provoz byl ve špičkách srovnatelný s jinými velkými událostmi, jejichž přenos naše síť zajišťuje, a to zhruba 300 Gbit/s – to je téměř dvojnásobek oproti předchozím večerům,“ doplnila Jungmannová.

Přenos pusťte s předstihem

Nyní nelze vyloučit, že podobný problém nenastane i u příštího přenosu fotbalového zápasu. Divákům, kteří chtějí využít OTT přenos a zejména aplikaci nebo webové rozhraní, lze doporučit, aby přenos spustili dříve před začátkem zápasu, dokud nebude na autorizační servery přicházet mnoho požadavků.

Pro zklamané diváky připravila O2 TV kompenzaci.

„Za vzniklé potíže se divákům velmi omlouváme a děláme maximum pro to, aby se situace neopakovala a příští zápas viděli skutečně všichni fotbaloví fanoušci. Všem zákazníkům O2 TV zároveň během následujících dvou dnů zašleme poukaz v hodnotě 500 Kč, který mohou využít v našich prodejnách na nákup libovolného zařízení nebo příslušenství k telefonům,“ doplňuje mluvčí O2.

Sestřih zápasu Kluž - Slavia, který někteří fanoušci kvůli výpadku neviděli:

Autor:

Nepřehlédněte:

Nejčtenější

USA by mohly prohrát omezený konflikt s Čínou, soudí vědci ze Sydney

Americká ponorka USS Hawaii na manévrech RIMPAC 2018 u Havajských ostrovů

Vojenská nadřazenost Američanů v Jihočínském a Východočínském moři je věcí minulosti. Jejich ozbrojené síly jsou...

Smrt přišla rychleji než zvuk. První rakety V-2 udeřily 8. září 1944

raketa V-2

Nebylo proti nim obrany a podle planých nadějí návykovými látkami „udržovaného“ vůdce třetí říše měly srazit zarputilé...

Kdy ani ochranný oblek nepomůže. Co dokáže granát nebo zákeřná motýlí puma

Podívejte se s námi k pyrotechnikům PČR

„Pokud mě uvidíte utíkat, snažte se mě předběhnout.“ Vtip, který laika pobaví, ale z pohledu pyrotechnika je otřepaný a...

Proč byli někteří dinosauři tak velcí? Měli něco, co savci ne

Jedním z evolučních důvodů gigantických rozměrů sauropodů byla pasivní obrana...

Největší suchozemští tvorové všech dob, pravěcí sauropodi, byli výrazně větší než všechna zvířata, která známe z naší...

Intel uznává dočasný úspěch AMD, ale plánuje agresivní odvetu

AMD versus Intel

AMD se v posledních letech zaslouženě dařilo v oblasti procesorů pro běžné počítače. Intel nyní připustil, že ztrácí...

Další z rubriky

Poprvé zahraje i na zahradě. Sonos představil přenosnou reprosoustavu Move

Nový reproduktor Sonos Move

Kalifornská společnost Sonos je známá především díky své šikovné multiroomové platformě, se kterou snadno ozvučíte celý...

Gramofony nejsou bublina. Vinylové desky letos překonají hudební CD

Josefina Lichtenegger s gramofonem Forte S a raménkem C-Note.

Příjmy z prodejů vinylových desek rostou, to je obecně známá věc. Že však prakticky dorovnaly mnohem mladšího...

Opletená sluchátka do posilovny odvádějí pot, potahy lze vyprat

Adidas RPT-01

Adidas ve spolupráci se švédskou společností Zhound Industries na veletrhu IFA 2019 ukázal speciální sluchátka do...

Můj syn má svalovou dystrofii, od 12 let je na vozíku
Můj syn má svalovou dystrofii, od 12 let je na vozíku

Na 7. září připadá Světový den Duchennovy svalové dystrofie. Tímto vzácným genetickým onemocněním trpí i Jaroslav, který je v současnosti plně odkázaný na pomoc druhých.

Najdete na iDNES.cz