Služby videa na přání zažívají během pandemie příval uživatelů, nabízí spoustu atraktivního obsahu a lidé zavření doma mají více času jej sledovat. Přinejmenším ta největší z nich, Netflix, se stává atraktivní i pro nepoctivce, kteří přišli na způsob, jak se k nabízenému obsahu dostat zadarmo, tedy využít předplatné někoho jiného.
Méně invazivní varianty si mnozí uživatelé ani nevšimnou, maximálně nejsou spokojení s výběrem doporučení, nebo ne zcela souhlasícími „rozkoukanými“ tituly. Nezvaný uživatel totiž pouze využívá vašeho účtu (přihlašovacích údajů) a nijak se neprojevuje. Pokud však máte pod jedním účtem více profilů, snadno se taková věc přehlédne.
Horší je, pokud se takový nezvaný uživatel rozhodne změnit přihlašovací údaje. Právoplatný uživatel se pak nejen nemůže předplacenou službu využívat, obtížně se mu také takové předplatné ruší, nebo přihlašovací údaje mění, protože k nastavení v takovou chvíli nemá přístup.
Nejhorší variantou, která se přihodila i jedné naší čtenářce, je využití přihlašovacích údajů účtu se zrušeným předplatným. Pokud u Netflixu zrušíte předplatné, Netflix nechá váš účet zakonzervovaný na svých serverech, když byste se v budoucnu rozhodli předplatné obnovit, vrátíte se ke svým nastavením a výběrům obsahu.
Z pohledu napadeného uživatelePřišly dva e-maily, minutu po sobě. A pak se platba neobjednaného předplatného objevilo ve výpisu platební karty.  29.8.2019, 11:17 - Uživatelka ukončila své předplatné Netflixu.  27.3.2020, 22:49 - Útočník aktivoval předplatné uspaného účtu s uloženou platební metodou.  27.3.2020, 22:50 - Útočník změnil e-mailovou adresu, tím účet fyzicky ukradl. Netflix o všech událostech informuje, ale útočníkům nestaví nic do cesty. |
Pro obnovení předplatného se však stačí pouze přihlásit a potvrdit nový odběr, a pokud platí původní platební metoda, vše pokračuje. Útočníci se tak nedostanou k platebním údajům, ale mohou odběr služby obnovit. Když si toho nevšimnete, platíte. A pokud všimnete, není se změněnými přihlašovacími údaji náprava úplně snadná.
Kde útočníci seberou přihlašovací údaje?
S řadou otázek jsme se obrátili na tiskové oddělení společnosti Netflix, na odpověď stále čekáme, jakmile ji budeme mít k dispozici, článek aktualizujeme. Zatím tak vycházíme z konzultace s pracovníky online chatu služby Netflix. Mimochodem, nepotvrdily se nám informace o nedostupnosti podpory, spojeni jsme byli zhruba za minutu (s účtem se soukromou mailovou adresou).
Podle uživatelské podpory za těmito problémy zpravidla stojí předchozí únik uživatelských dat, mezi kterými byl i přihlašovací e-mail a heslo použité pro přihlášení v Netflixu.
Možností, kudy a jak mohla data utéct, je nepřeberné množství. Při úniku databáze z nějaké online služby (a protože spousta lidí používá stejné kombinace e-mailu a hesla pro spoustu služeb, stačí jeden únik na spoustu škody), podvržený e-mail nebo stránka (phishing), odposlech komunikace na nechráněných veřejných wi-fi sítítch, nebo třeba infikace malwarem. Na internetu se se seznamy uniklých přihlašovacích údajů čile obchoduje a „padouchovi“ pak stačí jen zkusit přihlašovací údaje použít.
Jak tomu předcházet?
Rádi bychom odpověděli, že použitím dvoufaktorové autorizace, která by tento způsob získání cizího účtu prakticky vyloužila, ale bohužel, Netflix ji testoval, ale u některých zařízení bylo použití problematické a pro některé uživatele příliš nekomfortní, a tak od toho upustili.
Nastavení ve webovém rozhraní Netflixu. 1 - Změna hesla, 2 - kontrola vytvořených profilů, 3 - nedávná aktivita na účtu
Jako první krok doporučujeme změnit si heslo ke službě a to tak, abyste jej nepoužívali u jiné služby a zároveň si jej byli schopni zapamatovat. Kolega Kasík si například pro důležité služby zvolil „Kockal3z3diroup3sokn3m“, což v redakci považujeme bezpečnou a snadno zapamatovatelnou volbu. Je také dobré si heslo nikam nepoznamenat v textové podobě a neříct o něm kolegům. Podrobněji se o tvorbě hesla dočtete ve článku Složitá hesla byla 0my1, lituje autor návrhu. Časté změny spíše škodí.
Druhým krokem může být kontrola, zda už na vašem účtu někdo cizí neparazitoval. Pokud využíváte jen aplikace pro chytré telefony a smartphony, nemuseli byste si cizího profilu ani všimnout, na rozdíl od webu nebo aplikací v chytrých televizorech, kde seznam profilů po každém spuštění vidíte.
Seznam nedávné aktivity jednotlivých připojených zařízení
Dalším krokem by měla být kontrola nedávné aktivity jednotlivých zařízení s účtem využívaných. Pokud tam uvidíte Apple TV, které nemáte, a jako lokalitu třeba Burgundsko, kde jste vy, ani další rodinní příslušníci, nebyli, víte, že máte problém. Jen pozor, podobný efekt může mít zapomenutá aktivovaná firemní VPN síť.
Co se „zombie účtem“?
Pokud u vás nastala ta nejhorší varianta, někdo probudil váš uspaný účet, změnil přihlašovací údaje a Netflix začal ztrhávat platby z vašeho účtu, připravte se na delší štrapaci. Variantu zaslání požadavku e-mailem bychom vynechali a obrátili se na podporu pomocí online chatu.
On-line chat je nyní dostupný jen v angličtině.
Zákaznický servis funguje v omezeném režimu a operátoři pracují z domovů, češtinu nyní jako komunikační jazyk vybrat nejde, nám byla nabídnuta angličtina. Pro komunikaci mějte na paměti e-mail původně použitý pro přihlášení a také číslo a platební kartu.
Ve snadnější situaci jsou ti, kteří za Netflix platí například pomocí služby PayPal, pak stačí v uživatelském rozhraní zrušit autorizaci plateb Netflixu, ten tak peníze nedostane a předplatné automaticky ukončí.
Aktualizace 11:10 - Doplnili jsme e-mailovou komunikaci, která krádež účtu doprovázela.
