Mnoho uživatelů Internetu bylo šokováno po obdržení telefoního účtu: kromě běžných hovorů a připojení k Internetu pomocí modemu se na účtu objevily i telefonáty na linky s čísly začínajícími na 90x nebo dokonce hovory do exotických zemí jako Vanuatu nebo Diego García. Příčinou jejich problémů byl většinou program zvaný adult dialer, který přesměrovává telefonické připojení na telefonní čísla s vyšším minutovým tarifem s čísly začínajícími na 90x (následovníci pověstných telefonních čísel začínajících na 0609) či do zahraničí.
Adult dialery používají provozovatelé erotických stránek pro úhradu jejich prohlížení, zdánlivě by se mělo tedy jednat o zcela legitimní byznys. Problémem je, pokud provozovatel stránek uživatele o podmínkách používání dialeru neinformuje. Reklamace u Telecomu nemá velký smysl - inkriminované hovory skutečně proběhly. Situaci může ještě zkomplikovat fakt, že poskytovatel obsahu na lince s číslem 90x může být připojen do telefonní sítě přes jiného telekomunikačního operátora. Postiženým paradoxně nemusí být vždy jen zákazník, ale i Český Telecom, provizi poskytovatelům obsahu musí platit, i když jeho zákazník hovory neuhradil.
Mám podezření na problém s adult dialerem. Co mám dělat?
První, co může postižený zákazník udělat, je objednat si vystavení kompletního výpisu hovorů (jedná se o placenou službu za 80 Kč). Ve výpisu zjistí volaná čísla, časy a délky hovorů. Český Telecom zatím s odvoláním na zákon o ochraně osobních údajů neposkytoval svým zákaznímům údaje o poskytovatelích obsahu na linkách s číslem 90x, nyní však na tiskové konferenci oznámil významné změny:
- na začátku hovoru zazní bezplatná hláska informující o službě a o tarifu
- maximální délka jednotlivých hovorů nesmí přesáhnout 10 minut (po 10 minutách Telecom hovor neutne, ale délka každého hovoru je sledována a Telecom provozovatele upozorní, pokud je maximální délka hovoru překročena)
- Telecom průběžně statisticky vyhodnocuje částky provolané jednotlivými účastníky, při nenadálém zvýšení telefonicky informuje zákazníka
- poskytovatelé obsahu jsou smluvně vázáni k zřetelnému informování zákazníka
- při zjištění nekorektního chování poskytovatele služby je Český Telecom ochoten a schopen službu pozastavit prakticky ihned
Pokud dojde k policejnímu vyšetřování, Telecom i ostatní operátoři jsou povini s policií spolupracovat a poskytnout veškeré údaje - v případě problémů s adult dialery lze tedy vřele doporučit podání trestního oznámení na neznámého pachatele.
Český Telecom nabídne od 1. května službu Datarif pro datové spojení pomocí modemu prostřednictvím linek s čísly začínajícími na 976. Délka hovorů na těchto linkách bude omezena na 20 minut a hovor nebude začína bezplatnou hláskou - poskytovatelé obsahu však budo povinni jasně a zřetelně upozorňovat na podmínky a ceny služby a Telecom hodlá služby také pozastavovat v případě problémů.
Zákazníků Českého Telecomu postižených podvodnými hovory do zahraničí je naštěstí mnohem méně než zákazníků, jejichž modem vytočil za podivných okolností číslo 90x. Vysledování provozovatele zahraniční kontroverzní linky je prakticky nemožné, prevence tak zůstává na uživatelích samotných. Uživatelé by tedy měli být velmi opatrní při stahování a instalování spustitelných programů a ActiveX - ty totiž mohou počítač nejen přinutit vytáčet problematická telefonní čísla, ale mohou obsahovat i viry, trojské koně a podobnou havěť.
Opatrnost je samozřejm nutná vůči pogramům vystaveným na webovýc stránkách i vůči programům obdrženým e-mailem. Sdružení na ochranu spotřebitelů připravilo informace o problematice dialerů na stránce http://900.spotrebitele.info/ a http://dialery.spotrebitele.info/. Na nich dopručuje jako ochranu i programy Connection Meter a OptimAccess Dial. Uživatelé si rovněž mohou nechat Telecomem zablokovat volání na služby se zvláštním tarifem, případně volání do zahraničí.
Kromě Sdružení na ochranu spotřebitelů informuje na speciálních stránkách o problematice podvodných volání i Český Telecom. Pokud máte zájem o podrobější technické informace, můžete si prohlédnout PowerPointovou prezentaci z páteční tiskové konference Telecomu.
Nutná je spolupráce operátorů
Jak již bylo řečeno, poskytovatel obsahu na lince s číslem začínajícím na 90x může být připojen do telefonní sítě přes jiného operátora než zákazník postižený enormním účtem za telefon. Zatím není zaručeno, že podmínky připojení u jiných operátorů budou podobně striktní jako u Českého Telecomu - potenciálně tedy hrozí přesun neseriózních poskytovatelů obsahu. Telecom nicméně deklaroval vůli dohodnout se se všemi operátory na jednotných podmínkách, aby žádný z operátorů nebyl znevýhodněn. Tiskové konference Telecomu o podvodných telefonických hovorech se zúčastnili i zástupci Aliatelu, doufejme, že další operátoři se postaví k problémům s podvodnými telefonáty rovněž čelem.
