Znalost značky
Do průzkumu Gfk zahrnulo pouze mobilní telefony, které jmenovalo minimálně 30 dotazovaných. První zkoumanou oblastí byla tzv. znalost značky, která se posuzuje podle toho, které značky a v jakém pořadí respondenti uvedou.Zde se jednoznačně potvrdila obrovská převaha výrobků Nokia. Oproti loňskému roku v tomto kritériu ztrácely pouze společnosti Motorola, Panasonic a Philips. Pozice Ericssonu stejně jako Motoroly kopíruje jejich současné pozice na celosvětovém trhu a to i přesto, že Ericsson svou známost posílil o tři procenta ve srovnání s rokem 2000. Nejvýraznější změnu zaznamenal Siemens, který přeskočil Ericsson a Motorolu, přičemž zároveň zaznamenal nárůst známosti o 21%, což se nikomu jinému nepodařilo. Alcatel, který má druhý největší nárůst známosti oproti loňsku, měl přírůstek pouze devět procent.
Znalost značek Nokia (kde není pochyb), Siemens, Alcatel, Ericsson a Motorola zhruba odpovídá jejich pozici na trhu v České republice i ve světě. Přesná čísla o prodeji totiž nejsou stále k dispozici, protože údaje některých výrobců se jeví jako ne zcela věrohodné.
Hodnocení výrobců
Výrobce mobilních telefonů Gfk hodnotilo podle pěti kritérií, které respondenti nejčastěji uváděli jako nejdůležitější. Byla to Cenová přiměřenost výrobku, Kvalita výrobku, Spolehlivost, Přizpůsobivost k tržním podmínkám a Inovativnost. Zde opět jednoznačně zvítězila Nokia, která zvítězila ve čtyřech z pěti oblastí. Jen v Cenové přiměřenosti ji předstihly rovnou tři značky. Pokud ovšem Nokia s přehledem vítězí v ostatních kategoriích, nebude mít v dohledné budoucnosti nejmenší důvod měnit cenovou politiku. Podle kritérií, v nichž Nokia vítězí, by se dalo říci, že tato značka symbolizuje svět na začátku 21. století.Celosvětové vážné problémy značky Motorola potvrzují i výsledky tuzemského hodnocení výrobců. Alarmující pro zástupce společnosti je jistě informace, že ji čeští manažeři vnímají jako nejdražší, když v ostatních výsledcích nijak neexceluje. Neočekávané je určitě až třetí místo Siemensu v Kvalitě výrobků, když se mezi něj a Nokii dostal Panasonic.
Image značky
Na základě předchozího grafu je snadné určit společnost, která má mezi manažery nejlepší image. Stejně jako v roce 2000 zde zvítězila Nokia, jejíž náskok se však již ztenčil prakticky na minimum. Siemens, který si polepšil, ji totiž stíhá v těsném závěsu a kdyby mu náhodou došel dech, je s nejmenším odstupem na třetím místě Panasonic. Obsazení prvních dvou pozic není žádným překvapením, ovšem třetí místo Panasoniku je zcela nečekané. Podle letošních výsledků - kdy si v celkovém image Panasonic polepšil dokonce více než Siemens - se zdá, že se společnosti začne vyplácet její dlouhodobá strategie. Zajímavé je relativně velké procento lidí, kteří stále uvádějí značku Bosch, přestože ta již ve světě mobilních telefonů od minulého roku nefiguruje. Na druhou stranu manažeři pochopitelně nejsou povinni sledovat vývoj trhu mobilních telefonů, a pokud jsou spokojeni s pár let starým Boschem, nemusejí nutně pociťovat potřebu shánět nového Siemense.Z výsledků průzkumu také lze sestavit imaginární prototyp nejspokojenějšího majitele mobilního telefonu v Česku. Je jím mladá žena (18-29) z jihu Moravy, případně z Prahy, která pracuje ve firmě, jejíž počet zaměstnanců se pohybuje mezi dvěma a pěti sty. Oblíbila si - jak jinak - Nokii. Naopak její (opět hypotetická) stejně stará kolegyně, která pochází odkudkoli kromě Západočeského kraje a pracuje ve větší firmě (nad 500 zaměstnanců), své Motorole nebo Philipsu nemůže přijít na jméno.
V rozporu s obecně vžitou představou, že mobilní technologie patří k doménám silnějšího pohlaví, uspokojují mobilní telefony lépe své majitelky než majitele. Ženy jsou přitom nečekaně náročné na inovativnost svých telefonů a jsou ochotny více přimhouřit oko nad jejich vyšší cenou. Všichni výrobci, kteří v průzkumu figurovali, dopadli u žen lépe než u mužů; čestnou výjimku tvoří pouze nizozemský Philips.
Ohledně jednotlivých firem se přitom obě pohlaví nejlépe shodují na hodnocení značek Siemens, Motorola a Ericsson, zatímco Bosch už má mezi ženami jasný náskok. Skutečné pozdvižení však nastane, když před manželkou řeknete křivé slovo o Panasoniku. Na tohoto japonského výrobce nedají ženy vůbec dopustit, zatímco muži jej nehodnotí výše než jeho konkurenty.
Znalost operátorů
Přes masivní reklamní kampaň Českého Mobilu, který používá v televizi nejdelší spoty, se mu v tomto kritériu nepodařilo dohnat své starší konkurenty. Eurotel a RadioMobil uvádí téměř stejné procento dotázaných, ovšem Oskara jmenuje o cca 16 % respondentů méně. Je vidět, že obecné povědomí je potřeba zpracovávat déle než jeden rok, aby se do něho společnost skutečně hluboko zapsala.
Hodnocení operátorů
Kritéria hodnocení zvolili opět respondenti - Spolehlivost, Serióznost, Přístup ke klientům, Důvěryhodnost, Kvalifikovanost reprezentantů. Ve všech směrech obsadil Oskar poslední místo, nejmenší ztrátu na své soupeře zaznamenal v Přístupu ke klientům. V tomto kritériu jsou mezi operátory obecně nejmenší rozdíly. Z následujícího grafu je jasně patrné, že manažeři dosud nepovažují nejmladšího operátora za spolehlivého poskytovatele celulárních služeb. Pro Oskarův management je to jistě velmi nemilé zjištění, protože bonitní manažerskou klientelu s touto pověstí získat nelze. RadioMobil sice z hlediska spolehlivosti dopadl lépe než Oskar, ale zároveň o dost hůře než Eurotel, což ani jemu příliš dobrých šancí do dalšího konkurenčního boje nedává. Eurotel i letos zaznamenal jednoznačné vítězství ve všech hodnocených hlediscích.Všem operátorům mohou při zlepšování jejich výkonů (i zde platí, že ženy jsou s operátory spokojenější než muži) výsledky průzkumu poskytnout nečekaně konkrétní vodítka. Tak například v západních Čechách fungují podle názoru respondentů služby všech operátorů podstatně méně spolehlivě než ve všech ostatních krajích, bezprostřední sousedy nevyjímaje. To by sice mohlo znamenat, že Západočeši jsou vrození morousi; pravděpodobnější však je, že v daném regionu skutečně fungují telefony o poznání hůře než jinde.
Image operátorů
Celková image operátorů odpovídá jejich výsledkům v předcházejícím hodnocení. Odstup v tomto výsledku není mezi operátory natolik zásadní, ovšem s přihlédnutím k údajům z grafu 3 je patrné, že Eurotel má své pozice velmi dobře zajištěné.
Průzkum Gfk přinesl do dlouhodobého souboje našich operátorů sítí mobilních telefonů i výrobců mobilních telefonů jiný pohled, než který se nám běžně nabízí. V obou sledovaných kategoriích je jasné, kde musí poražení přidat - především v kvalitě, spolehlivosti, případně v ceně a serióznosti.
