Čtvrtek 28. října 2021, Den vzniku samostatného československého státu
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Čtvrtek 28. října 2021 Státní svátek.

ČTÚ si došlápl na Vodafone. Zákazníci mohou odejít bez sankcí

  15:36
Operátoři musí zákazníky informovat jak o blížícím se konci úvazku, tak o možnostech jeho prodloužení. Zákazník musí s prodloužením vždy souhlasit. Vodafone ovšem nový souhlas nevyžadoval, spokojil se prý s tím uděleným při podpisu smlouvy. Zákazníci tak podle Českého telekomunikačního úřadu mohou smlouvu ukončit bez sankce. Vodafone se brání.

Vodafone se při prodloužení úvazku spokojil se souhlasem, který zákazník udělil při podpisu smlouvy. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Informaci o blížícím se konci smlouvy a možnostech jejího prodloužení musí operátor poskytnout nejdříve tři měsíce a nejpozději jeden měsíc před uplynutím účinnosti smlouvy, a to způsobem, jakým zákazníkovi zasílá vyúčtování. Zákazník přitom musí s každou prolongací souhlasit, bez prokazatelného souhlasu přechází smlouva na dobu neurčitou.

Český telekomunikační úřad na to upozornil v únorové monitorovací zprávě v souvislosti s praxí Vodafonu, na kterou si u něj stěžovali zákazníci operátora. V zákonné lhůtě je prý sice informoval o blížícím se konci úvazku, ale v případě, že souhlas s prolongací udělili již při samotném uzavření smlouvy, po nich operátor nový souhlas s prodloužením smlouvy na dobu určitou již nepožadoval. Zákazníci tedy podle jejich tvrzení o prodloužení nevěděli a nesouhlasí s ním. Podle úřadu je taková praxe ve zřejmém rozporu se smyslem a účelem novely zákona o elektronických komunikacích z roku 2017.

„I s ohledem na důvodovou zprávu k novele zákona, která informační povinnost operátora zavedla, ČTÚ zastává a v praxi aplikuje právní názor, že úmyslem zákonodárce bylo upravit proces autoprolongace smlouvy tak, aby souhlas spotřebitele s prodloužením smlouvy byl poskytovatelem získán bezprostředně před tím, než k prodloužení dojde,“ upozornil úřad v monitorovací zprávě.

Zákazníci, po nichž Vodafone nevyžadoval souhlas s prolongací, tak mohou podle ČTÚ ukončit smlouvu ve standardní výpovědní době, a to bez povinnosti uhradit sankci za předčasné ukončení smlouvy. Bez zákazníkem uděleného souhlasu totiž smlouva z úvazkové varianty přešla podle úřadu na dobu neurčitou. Týkat se to má všech zákazníků Vodafonu, které operátor o blížícím se konci úvazku informoval po 2. září 2017 a nevyžadoval po nich souhlas s prodloužením smlouvy na dobu určitou.

Pokud by i přesto Vodafone u zákazníka, který tímto způsobem smlouvu ukončí, nárokoval sankci za předčasné ukončení smlouvy, tak ČTÚ takové vyúčtování doporučuje reklamovat. Reklamaci je přitom nutné podat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou měsíců ode dne dodání vyúčtování nebo ode dne vadného poskytnutí služby, jinak právo zanikne. Operátor je povinen reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do jednoho měsíce ode dne doručení reklamace (dva měsíce v případě nutnosti projednání se zahraničním operátorem).

V případě, že by Vodafone takovou reklamaci zamítl, může zákazník podat k ČTÚ námitku proti jejímu vyřízení. A to nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace nebo ode dne, kdy operátorovi marně uplynula lhůta pro její vyřízení. „ČTÚ v případě takových námitek bude zastávat výše uvedený právní názor,“ doplnil úřad.

Vodafone má k interpretaci novely zákona o elektronických komunikacích Českým telekomunikačním úřadem ovšem výhrady.

„S ČTÚ vedeme debatu o interpretaci zmíněného ustanovení zákona i o praxi. Při prodloužení smlouvy máme od zákazníka prokazatelný souhlas,“ informoval redakci Mobil.iDNES.cz Ondřej Luštinec z tiskového oddělení Vodafonu s tím, že operátor zákazníkům zasílá příslušné informace několikrát v průběhu trvání smlouvy. Tedy častěji, než to požaduje zákon.

Autor:
  • Nejčtenější

Stáhli si je i Češi. Podvodné aplikace lákaly z uživatelů Androidu peníze

Více než 150 podvodných aplikací, které z uživatelů lákaly peníze přes prémiové SMS, bylo ke stažení v aplikačním...

Proč není ve vlacích mobilní signál? Problém vysvětluje video

Česká železnice a mobilní signál si stále nerozumí. Příčinu je podle Asociace provozovatelů mobilních sítí nutné hledat...

Nové iPhony jsou špičkou fotomobilů. Opět nestačí jen na Číňany

Apple si tradičně na kvalitě fotoaparátu iPhonů dává záležet. I díky tomu patří jeho modely tradičně k užší špičce v...

Spolkl mobil a styděl se to přiznat. Uvázl mu v žaludku na půl roku

Nemocnice v egyptském Asuánu přijala pacienta, který si stěžoval na bolesti břicha. Lékaři zahájili léčbu v domnění, že...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Vysílač podpálil patrně v domnění, že jde o 5G. Teď je žhář za hlupáka

Odpor vůči 5G stále neutuchá. Své o tom ví i v australském Sydney. Lidé z místního poloostrova Vaucluse měsíce bojovali...

Otužování podle Wima Hofa je nebezpečné. Hrozí zástava, říká kardiolog Táborský

Premium Otužování je nejlepší prevence proti těžkému průběhu nemoci covid-19. Lidé mají větší šanci, že neskončí v nemocnici,...

Dětem, kterým pomáháte moc, mozek nepracuje správně, říká speciální pedagožka

Premium „Kdybychom k dětem v batolecím a předškolním věku přistupovali v některých oblastech víc ,postaru‘, měli bychom méně...

Váš syn bude žít jen pár týdnů. Zpověď matky zesnulého hokejisty Buchtely

Premium Přežít své dítě. Pro každého rodiče ta nejhorší představa. Teprve dvacetiletý hokejista Ondřej Buchtela zemřel loni v...

  • Další z rubriky

Vysílač podpálil patrně v domnění, že jde o 5G. Teď je žhář za hlupáka

Odpor vůči 5G stále neutuchá. Své o tom ví i v australském Sydney. Lidé z místního poloostrova Vaucluse měsíce bojovali...

Pokrývání metra signálem LTE i 5G finišuje. Zbývá posledních pět stanic

Poslední úsek linky A pražského metra se dočkal pokrytí vysokorychlostní sítí. Od úterý 26. října je mobilní internet...

Silný vítr způsobuje výpadky v sítích operátorů. Přepněte mobil do 2G, radí

Kvůli přerušení dodávek elektrické energie způsobenému silným větrem, který se prohání Českem, evidují mobilní...

Česko stále na chvostu. Dražší data má podle průzkumu už jen Řecko

Tchaj-wan, Kolumbie, z evropských států pak namátkou třeba Bulharsko, Rumunsko, Litva či Lotyšsko. Tam všude za 30 eur...

Akční letáky
Akční letáky

Všechny akční letáky na jednom místě!

Čekají nás daleko horší problémy, než jaké způsobil covid, varuje OECD

Pandemie koronaviru sice zastavila výrobu, vysála státní kasy a způsobila krachy mnohých podniků, to ale není nic proti...

Pavel Liška se omluvil za reklamy pro dodavatele elektřiny a plynu

Pavel Liška měl potřebu se vyjádřit ke svému dlouholetému účinkování v reklamách pro dodavatele plynu a elektřiny...

Kostková má covid, do sobotní StarDance nezasáhne. Televize řeší, co dál

Třetí soutěžní večer oblíbené show StarDance je v ohrožení. Moderátorka Tereza Kostková byla pozitivně testována na...

Iluze dostatku. Obchody v Británii zakrývají prázdné regály fotografiemi

Potěmkinovy regály. Tak by se dal v kostce popsat jev, jehož jsou v posledních týdnech svědky zákazníci v britských...

Důchodové novinky: jak si v roce 2022 finančně polepší penzisté

V příštím roce budou všichni penzisté pobírat vyšší státní důchod, než je tomu letos. Důvodem je valorizace. Pro příští...