Neděle 16. května 2021, svátek má Přemysl
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Neděle 16. května 2021 Přemysl

Předražené vyúčtování určitě operátorovi zaplaťte, radí regulátor

  0:17
Obdrželi jste od svého operátora měsíční vyúčtování na částku, s jejíž výší nesouhlasíte? Takové máte právo reklamovat, ovšem ani sporná částka vás neopravňuje k ignorování lhůty její splatnosti. V takovém případě se totiž vystavujete riziku navýšení pohledávky o náklady vynaložené na její vymáhání.
(ilustrační snímek)

(ilustrační snímek) | foto: Lukáš Hron, Mobil.iDNES.cz

Před mylnou domněnkou zákazníků, kteří jsou přesvědčeni o tom, že kvůli sporné ceně nejsou povinni hradit měsíční vyúčtování, varuje Český telekomunikační úřad (ČTÚ) v dubnové monitorovací zprávě. Pokud jej  zákazník neuhradí, pak je z pohledu operátora dlužníkem. Hrozí mu tedy sankce, v nejzazším případě může skončit v exekuci.

„Podání reklamace na vyúčtování ceny nemá odkladný účinek vůči povinnosti takové vyúčtování uhradit. Teprve v rámci reklamačního řízení se lze domáhat případného vrácení uhrazené částky,“ upozorňuje úřad s tím, že toto platí obecně. Tedy i v případech, kdy operátorem účtovaná cena je zcela zjevně nesprávná a zákazník je tedy bez pochyb v právu.

Zákazník se nicméně nejen v takových případech může obrátit na ČTÚ se žádostí o odložení povinnosti uhradit vyúčtovanou částku. Avšak ani její samotné podání zákazníka neopravňuje k ignorování termínu splatnosti, případný odklad totiž úřad přizná pouze v důvodných případech.

„Je nutné upozornit, že na přiznání odkladného účinku reklamace není právní nárok, ČTÚ rozhoduje vždy podle konkrétních okolností daného případu,“ upřesňuje úřad v monitorovací zprávě.

Sporné vyúčtování musí zákazník reklamovat u svého poskytovatele. Opět je však nutné dodat, že uplatnění tohoto práva jej nevyvazuje z povinnosti uhradit operátorem účtovanou částku. Reklamace by měla být podána bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou měsíců ode dne dodání sporného vyúčtování (či vadného poskytnutí služby).

Operátor musí takovou reklamaci vyřídit rovněž bez zbytečného odkladu, avšak nejpozději do jednoho měsíce ode dne jejího doručení. Tato lhůta platí nicméně pouze tehdy, že objasnění nevyžaduje projednání se zahraničním operátorem. V takovém případě se totiž prodlužuje na dva měsíce.

Pokud zákazník s reklamací částky u svého operátora nepochodí, či ji poskytovatel nevyřídí v zákonné lhůtě, pak může k ČTÚ podat návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace. Učinit tak musí ovšem nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace či uplynutí lhůty pro její vyřízení. I tehdy může úřad v odůvodněných případech na žádost rozhodnout o odložení splatnosti napadeného vyúčtování, a to až do rozhodnutí o námitce.

Operátor mu převedl tarif na nový, šestkrát dražší. Podle ČTÚ neoprávněně

„Zdůrazňujeme, že pokud již ČTÚ přiznal odkladný účinek splatnosti reklamovaného vyúčtování před samotným vyřízením reklamace, pak je zapotřebí po podání námitky tuto žádost opětovně uplatnit, požadujete-li i nadále přiznání odkladného účinku námitky vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu,“ upozorňuje úřad s tím, že v případě uplatnění námitky není potřeba podávat speciální žádost o odložení splatnosti. V příslušném elektronickém dokumentu na webu úřadu totiž stačí jen zaškrtnout kolonku „Odklad platby“.

Zákazník by měl tedy vždy pamatovat na to, že měsíční vyúčtování je nutné ve lhůtě splatnosti uhradit bez ohledu na to, zda je výše částky správná, či je v jakémkoli ohledu sporná. Jen tak se totiž vyhne navýšení dlužné částky vzhledem k pravděpodobnému uplatnění oprávněných sankcí ze strany operátora.

Autor:
  • Nejčtenější

Populární WhatsApp změnil podmínky. Omezení funkčnosti hned nehrozí

V sobotu 15. května začal WhatsApp uplatňovat nové podmínky použití. Společnost k nim přistupuje z důvodu rozšíření...

Každý třetí smartphone je v ohrožení. Ověřte si, jaký procesor máte

Přístup k historii hovorů, SMS či možnost odposlouchávat hovory. Nejen to podle bezpečnostních expertů z Check Point...

KVÍZ: Znáte ještě tyto mobilní zkratky a pojmy? Kdysi jste je používali

Mobily a vše okolo nich se stále rapidně proměňuje. S nástupem smartphonů, nových sítí a dalších inovací zmizely pojmy,...

Zlatá telefonní čísla překupníky stále lákají. Mohou slušně vydělat

Premium Operátoři si za ně účtují šest tisíc korun, v rukách překupníků však jejich cena výrazně roste. Přeprodej takzvaných...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Novým vládcem fotomobilů je Xiaomi. Špičkový stroj je výborně vyvážený

V čele žebříčku fotomobilů společnosti DxO Mark se usadil nový špičkový model čínské značky Xiaomi. Firma patří k...

Zapomenutý Čech třikrát přelstil gestapo. Francouzi mu dali válečný kříž

Premium Za války byl jedním z nejaktivnějších členů československého odboje ve Francii. Převáděl lidi přes hranici, z ilegality...

Nejsme Slované ani Germáni. Češi mají unikátní mix genetických profilů

Premium Čemu vlastně Slované věřili? Byli skutečně beránci? Či si libovali v krvavých rituálech a bojích jako Germáni? Čeho se...

Tisknu se k zemi. A rakety se blíží! Reportérka pod sprchou raket Hamasu

Premium Ležím na trávníku, příjemně teplý večer. Byla by to pohoda, ale je to peklo, místo hvězd totiž počítám na nebi zásahy...

  • Další z rubriky

Utajený tarif: Nordic nabídne 4 GB dat za 195 korun, má to však háček

Nordic Telecom se pomalu, ale jistě chystá na plnohodnotný vstup mezi české mobilní operátory. To ovšem bude firmě...

Porovnejte si ceny pevného internetu a televize. Srovnal vám je úřad

Český telekomunikační úřad letos v březnu spustil srovnávač cen mobilních služeb. Současně přislíbil brzké rozšíření o...

V akční nabídce seženete neomezený tarif s 4 GB dat pod 500 korun

Současným lákadlem mobilních operátorů jsou bezesporu datově neomezené tarify. Jenže ne všichni zákazníci využívají...

Máte jeden z těchto mobilů? Brzy si s ním na mobilním internetu neškrtnete

Letošek je v Česku ve znamení vypínání sítí postavených na zastaralé 3G technologii. Jako poslední ji koncem listopadu...

5 tipů na aktivity s nejmenšími nejen v době pandemie
5 tipů na aktivity s nejmenšími nejen v době pandemie

Dochází vám nápady, co s miminkem nebo batolátkem podnikat? Máme pro vás tipy, které zaručeně vykouzlí pořádný úsměv na tvářích. A také víme, které...

Bohuš Matuš se oženil v Krtkově světě. Vzal si o 30 let mladší Lucii

Bohuš Matuš (47) a Lucie Palkaninová (18) jsou manželé. Vzali se ve středu odpoledne v rodinném parku Krtkův svět v...

Televize NBC odmítá vysílat Zlaté glóby, Cruise kvůli porotě vrací trofeje

Americká televize NBC nebude příští rok vysílat slavnostní předávání Zlatých glóbů. Rozhodla se tak po vlně...

Twitch se stává Pornhubem pro děti, zaplavily ho streamerky v bikinách

Streamovací služba Twitch má poměrně přísná pravidla pro zobrazování sexuálního obsahu, některé uživatelky v nich však...

Zatím jsem spíš studentka než modelka, říká šestnáctiletá dcera Kubelkové

Ivu Kubelkovou (44) si všichni pamatují první vicemiss roku 1996 a několikanásobnou vítězku ankety o nejkrásnější...

Právníci Applu se snaží dokázat, že Epic Store prodává porno

Během soudního sporu mezi společnostmi Epic a Apple přišla řeč i na obchod s nezávislými hrami Itch.io, jehož klienta...