Neděle 31. května 2020, svátek má Kamila
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Neděle 31. května 2020 Kamila

Předražené vyúčtování určitě operátorovi zaplaťte, radí regulátor

  0:17aktualizováno  0:17
Obdrželi jste od svého operátora měsíční vyúčtování na částku, s jejíž výší nesouhlasíte? Takové máte právo reklamovat, ovšem ani sporná částka vás neopravňuje k ignorování lhůty její splatnosti. V takovém případě se totiž vystavujete riziku navýšení pohledávky o náklady vynaložené na její vymáhání.
(ilustrační snímek)

(ilustrační snímek) | foto: Lukáš Hron, Mobil.iDNES.cz

Před mylnou domněnkou zákazníků, kteří jsou přesvědčeni o tom, že kvůli sporné ceně nejsou povinni hradit měsíční vyúčtování, varuje Český telekomunikační úřad (ČTÚ) v dubnové monitorovací zprávě. Pokud jej  zákazník neuhradí, pak je z pohledu operátora dlužníkem. Hrozí mu tedy sankce, v nejzazším případě může skončit v exekuci.

„Podání reklamace na vyúčtování ceny nemá odkladný účinek vůči povinnosti takové vyúčtování uhradit. Teprve v rámci reklamačního řízení se lze domáhat případného vrácení uhrazené částky,“ upozorňuje úřad s tím, že toto platí obecně. Tedy i v případech, kdy operátorem účtovaná cena je zcela zjevně nesprávná a zákazník je tedy bez pochyb v právu.

Zákazník se nicméně nejen v takových případech může obrátit na ČTÚ se žádostí o odložení povinnosti uhradit vyúčtovanou částku. Avšak ani její samotné podání zákazníka neopravňuje k ignorování termínu splatnosti, případný odklad totiž úřad přizná pouze v důvodných případech.

„Je nutné upozornit, že na přiznání odkladného účinku reklamace není právní nárok, ČTÚ rozhoduje vždy podle konkrétních okolností daného případu,“ upřesňuje úřad v monitorovací zprávě.

Sporné vyúčtování musí zákazník reklamovat u svého poskytovatele. Opět je však nutné dodat, že uplatnění tohoto práva jej nevyvazuje z povinnosti uhradit operátorem účtovanou částku. Reklamace by měla být podána bez zbytečného odkladu, nejpozději však do dvou měsíců ode dne dodání sporného vyúčtování (či vadného poskytnutí služby).

Operátor musí takovou reklamaci vyřídit rovněž bez zbytečného odkladu, avšak nejpozději do jednoho měsíce ode dne jejího doručení. Tato lhůta platí nicméně pouze tehdy, že objasnění nevyžaduje projednání se zahraničním operátorem. V takovém případě se totiž prodlužuje na dva měsíce.

Pokud zákazník s reklamací částky u svého operátora nepochodí, či ji poskytovatel nevyřídí v zákonné lhůtě, pak může k ČTÚ podat návrh na zahájení řízení o námitce proti vyřízení reklamace. Učinit tak musí ovšem nejpozději do jednoho měsíce ode dne doručení vyřízení reklamace či uplynutí lhůty pro její vyřízení. I tehdy může úřad v odůvodněných případech na žádost rozhodnout o odložení splatnosti napadeného vyúčtování, a to až do rozhodnutí o námitce.

Operátor mu převedl tarif na nový, šestkrát dražší. Podle ČTÚ neoprávněně

„Zdůrazňujeme, že pokud již ČTÚ přiznal odkladný účinek splatnosti reklamovaného vyúčtování před samotným vyřízením reklamace, pak je zapotřebí po podání námitky tuto žádost opětovně uplatnit, požadujete-li i nadále přiznání odkladného účinku námitky vůči splnění povinnosti uhradit vyúčtovanou cenu,“ upozorňuje úřad s tím, že v případě uplatnění námitky není potřeba podávat speciální žádost o odložení splatnosti. V příslušném elektronickém dokumentu na webu úřadu totiž stačí jen zaškrtnout kolonku „Odklad platby“.

Zákazník by měl tedy vždy pamatovat na to, že měsíční vyúčtování je nutné ve lhůtě splatnosti uhradit bez ohledu na to, zda je výše částky správná, či je v jakémkoli ohledu sporná. Jen tak se totiž vyhne navýšení dlužné částky vzhledem k pravděpodobnému uplatnění oprávněných sankcí ze strany operátora.

Autor:
  • Nejčtenější

Vodafone měl masivní výpadek. Hodiny nefungovaly prakticky žádné služby

Lidé po celém Česku zaznamenali ve čtvrtek odpoledne výpadky služeb Vodafonu včetně bývalých služeb UPC, ať už šlo o...

T-Mobile znovu oprášil tři roky starý výhodný tarif. Opět jen na chvíli

Tarif s 10 GB dat jen za 499 korun? Pokud nelpíte na neomezených minutách a SMS, pak to není utopie. Takový tarif...

Huawei v ještě větších problémech. Nebude mít z čeho vyrábět smartphony

Americká administrativa prodloužila sankce proti čínskému výrobci smartphonů Huawei. Ty zakazují americkým firmám...

Růst i přes korona krizi. Tradiční značka u Čechů boduje a zvedá se

Tradiční značky mobilních telefonů, jejichž historie sahá až do samotného počátku mobilního volání, to nemají v...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Apple se bojí. Zrychluje přesun výroby iPhonů do Indie a Vietnamu

Současná obchodní válka mezi USA a Čínou není jen záležitostí společnosti Huawei, která je jí značně ovlivněná. Dopadá...

Virus se mění pod rukama. Přírodní izoláty se tak nechovají, vysvětluje Peková

Premium Do povědomí širší veřejnosti se molekulární bioložka a viroložka Soňa Peková z laboratoře Tilia dostala pro své neshody...

Svoboda na dvou kolech Čechy láká. Porovnali jsme nejpopulárnější skútry

Premium Skútr, to znamená hlavně svobodu pohybu namísto stání v kolonách. V porovnání s automobilem nabízí levnější a...

Mám už celé krize dost, hyperbola strachu je šílená, říká šéfkuchař Pohlreich

Premium Když vidíte sedět Zdeňka Pohlreicha v úplně prázdné restauraci Next Door v centru Prahy, kde jste si dřív bez rezervace...

  • Další z rubriky

Operátoři vrátí nespotřebovaný kredit. Ale nechají si to zaplatit

Od dubna se výrazně zjednodušila změna operátora. Samotný přenos čísla nesmí trvat déle než dva dny a trvá-li smlouva...

Vznikla vám výpadkem škoda? Operátor ji nenahradí, varuje organizace

Uzavřené školy a výkon práce z domova v rámci koronavirových opatření kladou vysoké nároky na mobilní sítě. Spolu s...

Prodej britského O2 jim zablokovali, tak se snaží vytvořit superoperátora

Ve Velké Británii možná vznikne superoperátor. Španělská Telefónica totiž jedná o spojení britského operátora O2 s...

Připomínky rozcupovaly nový návrh aukce 5G. Obrací i ministerstvo

Premium V pondělí 4. května skončila prodloužená lhůta pro podání připomínek k novému návrhu podmínek aukce frekvencí pro...

Museli jsme prodat chalupu. Dcera se rozvádí a potřebuje peníze, říká Žilková

Veronika Žilková opustila minulý měsíc v Izraeli svého manžela Martina Stropnického a vrátila se do Česka. Její maminka...

Vodafone měl masivní výpadek. Hodiny nefungovaly prakticky žádné služby

Lidé po celém Česku zaznamenali ve čtvrtek odpoledne výpadky služeb Vodafonu včetně bývalých služeb UPC, ať už šlo o...

Začala nová epocha dobývání vesmíru. Soukromá loď s astronauty letí k ISS

Přímý přenos Do vesmíru se po odloženém startu vydala vůbec poprvé soukromá loď s posádkou. Začíná se tak psát nová kapitola ...

Monika Bagárová porodila. Dcera dostala jméno po mamince Muradova

Zpěvačka a porotkyně SuperStar Monika Bagárová (25) je maminkou. Se šťastnou novinkou se pochlubila fanouškům na...

Milenec? Ano, ale nezapomínejte na důležitá pravidla nevěry

Nejen muži, ale i ženy často utíkají za potěchou mimo domov. Hledají si milence, který jim dá to, co ve vlastní ložnici...