„Poskytovatelé nejsou o úmrtí účastníků služeb nijak vyrozumíváni (např. ze strany matričního úřadu). Je tedy nezbytné je o této skutečnosti nejen informovat, ale taktéž ji prokázat potřebnými dokumenty – typicky úmrtním listem,“ radí ČTÚ v lednové monitorovací zprávě.
V případě, že operátor vystavil faktury za období po prokázaném datu úmrtí a ty byly ze strany pozůstalých uhrazeny, měl by veškeré tyto finanční prostředky vrátit.