Na úřad se obrátil zákazník, po němž operátor při výpovědi smlouvy požadoval sdělení hesla pro komunikaci, přestože byla podána v listinné podobě a byla opatřena vlastnoručním podpisem zákazníka. Heslo však zapomněl a nemohl jej tedy sdělit. Operátor nicméně na základě toho výpověď neakceptoval a zákazníkovi nadále služby poskytoval a účtoval.
Avšak podle Českého telekomunikačního úřadu (ČTÚ) operátor k takovém kroku neměl důvod, ve sporu dal úřad za pravdu zákazníkovi.
„V tomto konkrétním případě byly zohledněny další aspekty, zejména kombinace listinné podoby s vlastnoručním podpisem s komunikací z e-mailové adresy ve smlouvě uvedené, takže o identifikaci účastníka nebyly pochybnosti,“ uvedl v monitorovací zprávě.
Pamatujte si, kde máte toto heslo uvedeno
Podle úřadu není výjimkou, že si smluvní strany zpravidla při podpisu smlouvy o poskytování služeb elektronických komunikací ujednají unikátní heslo pro komunikaci. Vyzval proto zákazníky, aby měli přehled o tom, kde mají toto heslo uvedeno. Podotkl, že bývá uvedeno přímo ve smlouvě nebo v jiných dokumentech, které jsou její součástí.
Zákazníci musejí počítat s tím, že poskytovatel služeb po nich toto heslo může zejména při komunikaci na dálku vyžadovat. Podle úřadu jde ze strany operátora o zcela oprávněný požadavek.
„Sdělením hesla lze jednoduše předejít případným sporům,“ dodal ČTÚ.
