Úterý 21. ledna 2020, svátek má Běla
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Úterý 21. ledna 2020 Běla

Nový obchodnický tah: reklamace je neoprávněná, uhraďte poplatek

aktualizováno 
Ať se obchodníci snaží sebevíc, nikdy nezaručí, že všechno jimi nabízené zboží bude bez vady. Někteří prodejci však přišli na taktiku, jak reklamaci smést ze stolu a navíc inkasovat peníze. „Jdou v reklamacích za hranu zákona,“ upozorňuje advokát Tomáš Chalupa.

Pokud jste takový manipulační poplatek obchodníkovi již uhradili, můžete se domáhat jeho vrácení. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Obchodnický tah spočívá v tom, že prodejce reklamaci neuzná a zákazník se dozví, že se jedná o takzvaně neoprávněnou reklamaci. Podle svého ceníku pak obchodník požaduje, aby zákazník uhradil stanovený poplatek. „Odůvodňuje to tím, že mu v této souvislosti vznikly náklady, jako je poštovné, balné nebo náklady na práci servisního pracovníka. Jenže podle zákona na tyto peníze nemá prodávající právo,“ upozorňuje advokát Tomáš Chalupa.

Kde poradí zdarma

Pokud si nejste jisti, zda jste v právu, obraťte se na odborníky:

Jak dodává, základní povinností každého obchodníka je totiž zajistit, aby prodávané zboží bylo bezvadné, a pokud se vyskytne nějaká vada, musí ji ze zákona odborně posoudit. A to zdarma. „Je naprosto nepřípustné, aby reklamované zboží bylo vydáno jedině tehdy, pokud zákazník tento manipulační poplatek zaplatí,“ poznamenává Chalupa.

Co dělat v případě, že jste se již s podobou praktikou setkali, nebo na ni narazíte? „Chování obchodníka lze nahlásit na Českou obchodní inspekci, která za porušení zákona o ochraně spotřebitele může prodejci udělit pokutu. Pokud jste takový manipulační poplatek obchodníkovi již uhradili, můžete se domáhat jeho vrácení,“ radí Kateřina Procházková, mluvčí bezplatného poradenského portálu poradnaveritele.cz.

O poplatek musí ale zákazník požádat zvlášť, nestačí na případ jen upozornit Českou obchodní inspekci. „Doporučuji vyzvat doporučeným dopisem přímo obchodníka, uvést v něm i číslo účtu a přiměřený termín, do kdy očekáváte platbu na svém účtu,“ upřesňuje postup advokát Chalupa.

Jak dodává, o své peníze se můžete hlásit zpravidla až deset let zpětně. „Vždy doporučujeme do dopisu s výzvou ohledně vrácení peněz přiložit i kopii stvrzenky o zaplacení manipulačního poplatku za neoprávněnou reklamaci. Originál si však rozhodně schovejte, pro případný soudní spor. Protože obchodník postupoval v rozporu se zákonem, dopustil se takzvaného bezdůvodného obohacení, pokud vám tedy peníze nevrátí dobrovolně, můžete po něm tuto částku vymáhat soudní cestou,“ uzavírá Tomáš Chalupa.

Autor:
  • Nejčtenější

Vsadili na tradiční řemeslo. Úspěšně podnikají už třicet let

Začínali v malé dílně o 16 m2. Postupně se rozšiřovali, stěhovali, nabírali zaměstnance. Dnes kromě čalounictví rodinná...

Daňové přiznání za rok 2019: využijte chytré interaktivní formuláře

Za rok 2019 podávají daňové přiznání nejen živnostníci, podnikatelé či umělci a další osoby samostatně výdělečně činné,...

Nový trend na trhu práce: hledá se dělník, který z firmy neodejde

Už několik let se šušká, že jejich práci převezmou stroje a v moderních výrobách už pro ně nezbude místo. Zatím tomu...

Manželovy děti mě málem připravily o bydlení, pomohla mi zpětná hypotéka

Starší lidé, kteří nečekaně potřebují vyšší částku, si často myslí: Jsem moc starý, nikdo mi hypotéku či půjčku nedá......

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Zmapovali jsme aktuální nabídku spořicích účtů. Některé banky zvýšily úroky

Spořicí účty sice inflaci neporazí, přesto na nich mají Češi spoustu peněz. Kolik vynášejí a jaký je trend v úrokových...

Premium

Proč vyhraje vodík. Vynálezce Tůma má o budoucnosti automobilů jasno

Už před dvaceti lety se projel vodíkovým autem, kterým chtějí Japonci na letošní olympiádě v Tokiu propagovat...

Premium

Převratná metoda z IKEM: jak zhubnout přeprogramováním metabolismu

Lékař Marek Beneš je už třetím rokem vedoucím lékařem projektu, při kterém se pomocí laseru „oslepí“ nervové buňky...

Premium

Přivřela oči a doufala v polibek. Manžel ji místo toho shodil ze srázu

Ležela vedle něj a pravidelně oddychovala. Odtáhl se od ní, co mu jen postel dovolila, a otočil se zády. Musí to udělat...

  • Další z rubriky

Kvíz: Připravili jste svůj dům na zimu, aby vám platila pojistka?

Komín, hromosvod, kotel. Tato zařízení vyžadují povinné kontroly a revize. Víte, jak často? A můžete si například komín...

PORADNA: Pronajímám byt neteři, musíme sepsat smlouvu? A budu platit daně?

Pokud vlastníte dům plný nájemníků, je jasné, že příjmy z pronájmů musíte zdanit. Jak to ale bude v případě, že v...

Daňově optimální hodnota stravenky pro rok 2020 je 131 korun, kdo ji má?

Ceny v restauracích rostou. Zvyšuje se i hodnota daňově optimální stravenky. Jaká je ale realita? Stačí nám stravenka...

Kvíz: Znáte specifika havarijního pojištění a povinného ručení?

Být účastníkem dopravní nehody si nepřeje nikdo z nás. O to víc v případě, že ji způsobíte. Pak musíte řešit hned dvě...

Najdete na iDNES.cz