Pondělí 26. července 2021, svátek má Anna
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pondělí 26. července 2021 Anna

Banky loví talentované obchodníky poslechem jejich telefonních hovorů

  18:04
Nezáleží na tom, co říkáte, ale jak to říkáte. Alespoň pokud jste kandidát na obchodnickou pozici. Speciální software sleduje například to, zda je volající rozčilený nebo frustrovaný. Jednou z firem, která testuje čestnost a bezúhonnost uchazečů po telefonu, je britská banka HSBC.
Tón hlasu prozradí, jestli je obchodník například rozčilený nebo frustrovaný. Ilustrační foto

Tón hlasu prozradí, jestli je obchodník například rozčilený nebo frustrovaný. Ilustrační foto | foto: Profimedia.cz

To, jak se obchodníci chovají a co říkají, se sleduje už nějakou dobu. Evropský antimonopolní úřad tuto středu pokutoval trojici bank částkou 485,5 milionu eur za to, že jejich obchodníci používali vulgární slovník.

Nyní londýnská firma Amplify Trading představila technologii hlasové analýzy, která umí identifikovat chování vyžadované pro úspěšnou kariéru obchodníka. Kandidáti jsou v rámci osmitýdenního programu rozděleni do dvou skupin, na prodejce a manažery fondů. Během jejich vzájemných telefonických hovorů se pak měří individuální charakteristiky každého účastníka. Kromě jednoduchých ukazatelů, jako je délka hovoru versus výše zprostředkovatelské odměny, provádí speciální software také hlasovou analýzu. Tón hlasu prozradí, jestli je obchodník například rozčilený nebo frustrovaný, popisuje agentura Bloomberg.

Banky, které se programu účastní, si pak budou moct vybrat obchodníky s požadovanými vlastnostmi.

Díky rozmachu elektronického obchodování se počet těch, kdo hovoří s klienty přes telefonní sluchátko, zmenšuje. Společnost Amplify ale vidí ve své analýze hlasu příležitost pro lidi s talentem, aby se trendu vzepřeli.

„Hodnota obchodníka, který může udržet vztah s klientem, aby s ním pak udělal velké obchody, roste s tím, jak se drobné obchodování automatizuje,“ říká šéf a spoluzakladatel Amplify Will de Lucy.

Může se hodit

Odstartujte kariéru s portálem jobDNES.cz. Denně zde naleznete nové atraktivní pracovní nabídky.

Zaměření se na osobní charakteristiky obchodníků přichází poté, co Cambridgeská univerza zveřejnila studii, podle níž signály těla mají významný dopad na úspěšnost obchodu. Ti, kdo si dokážou uvědomit například tlukot svého srdce, dokážou podle studie prodávat lépe.

Metody Amplify jsou odlišné od tradičního způsobu, podle kterého dosud finančníci mezi sebe přijímali další členy - například číselné nebo argumentační testy.

„Není jen jeden typ osobnosti, který z vás udělá úspěšného obchodníka,“ říká Steven Goldstein, jehož společnost Alpha R Cubed vytváří profily chování obchodníků prostřednictvím psychometrického testování.

Každý se hodí trochu jinam

Goldstein, který také přednáší předmět behaviorální finance na Londýnském institutu ekonomie, tvrdí, že manažeři si zpravidla vybírají lidi, kteří zapadají do jejich vlastní rizikové strategie. „Často vidíte dříve úspěšné obchodníky po změně zaměstnavatele trpět. Jednoduše proto, že profil jejich chování neodpovídá nové firmě,“ míní bývalý obchodník Credit Suisse Group a Commerzbank.

Goldstein potvrzuje, že analýza obchodníkových osobnostních charakteristik může odhalit, pro který trh se víc hodí. Chladní, věcní a logicky uvažující obchodníci budou mít spíš úspěch jako portfolio manažeři nebo správci dlouhodobých finančních derivátů, zatímco riziko odmítající a popudliví lidé jsou vhodnější na trhy typu obchodování s cizími měnami.

„Psychometrické testování je prokázaný ukazatel budoucího výkonu,“ míní Parul Shukla z banky HSBC.

Vzhledem k mnoha složitým právním sporům, které v posledních letech vedou, ale banky používají profilování chování i k identifikaci lidí, kteří mají sklony k porušování pravidel. „Vedle hledání obchodnických talentů a ‚měkkých schopností’ jako vedení vztahů s klientem nyní zkoušíme měřit i čestnost a bezúhonnost,“ doplnil Shukla.

Autor:
  • Nejčtenější

Británii děsí prázdné regály. Chybí jídlo, lidé z obchodů se vyhnou karanténě

Britská vláda oznámila, že vybraní dodavatelé a skladníci obchodů s potravinami dostanou výjimku z nařízené desetidenní...

Takovou zácpu nikdo nepamatuje. Reportáž z největšího izraelského přístavu

Je to problém celého světa. A je patrný i v největším izraelském přístavu Ašdod. „Kvůli covidu se námořní doprava...

Klimatická migrace v praxi: Čína stěhuje miliony lidí z míst, kde řádí živly

Premium Během let 2016 až 2020 přesídlila Čína až šestnáct milionů obyvatel. Důvodem jsou klimatické změny, extrémní počasí,...

Číňané koupili skotskou palírnu whisky. Celou ji přestěhují do Asie

Čínská firma uzavřela smlouvu se skotským výrobcem whiskey, který pro ni na zakázku vyrobí celou palírnu. Ta pak zamíří...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Hůř seženete byt jen v Srbsku. Čechům nestačí už ani dvanáct ročních platů

Koupě vlastního bytu o velikosti sedmdesát metrů čtverečních vyjde Čechy v průměru na víc než dvanáct hrubých ročních...

Mlčeti zlato. Profesionální vyjednavač vysvětluje, jak jednat s dětmi či šéfem

Premium Každý člověk vyjednává v průměru pětkrát za den. Doma s partnerem, s dětmi, v práci se šéfem, s podřízenými. Radim...

Tajemství letu z Prahy do Tokia: kryli sportovce před přísnou izolací?

Premium Ten let už zaujal japonská média, napsali o něm třeba i v Indii a podrobnosti v pátek zjišťoval také americký Wall...

Česko stavělo Afgháncům školy, farmy i základny. Co z nich zbylo?

Premium Více než čtvrt miliardy korun investovala Česká republika do rekonstrukce Afghánistánu. V době, kdy naše vojenské...

  • Další z rubriky

Spoluzakladatel Alibaby v tichosti koupil jedny z nejdražších bytů v USA

Víc než měsíc po ohlášení nákupu dvou bytových jednotek v newyorském Manhattanu se konečně ukázal jejich nákupčí. Je...

Zájem o gumové boty stále roste. Tržby firmy Crocs trhají rekordy

Společnost Crocs, výrobce ikonických gumových bot, zažívá v posledních měsících velmi dobré časy. Firma hlásí rekordní...

Ročně se vyhodí 2,5 miliardy tun jídla. Polovinu likvidují už farmáři

Na celém světě se každoročně vyhodí zhruba 2,5 miliardy tun potravin. Jídlem neplýtvají pouze supermarkety či...

Británii děsí prázdné regály. Chybí jídlo, lidé z obchodů se vyhnou karanténě

Britská vláda oznámila, že vybraní dodavatelé a skladníci obchodů s potravinami dostanou výjimku z nařízené desetidenní...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Holanová: Rozvod s Šípem? Do vztahu se nám vloudila mlaďounká chybička

Rozhovor s Marcelou Holanovou vznikal v Chateau Šanov na soustředění s finalisty soutěže Muž roku 2021. Zpěvačka, která...

Královská rodina znovu pohromadě. Palác ukázal společné foto

Členové švédské královské rodiny se po delší době opět setkali. Snímek, na kterém je král Carl XVI. Gustaf (75) s...

Pornoherečka se zastřelila kvůli rakovině. Její kolega se zabil na motorce

Americká pornoherečka Dahlia Sky spáchala sebevraždu. Měla rakovinu prsu a podle lékařů poslední fáze nemoci provázely...

Opravdová vesmírná turistika začala. Bezos s hosty strávili minuty v kosmu

O něco málo více než deset minut trvala celá cesta od startu do přistání pro čtyři vesmírné turisty, kteří se v úterý...

Mlčeti zlato. Profesionální vyjednavač vysvětluje, jak jednat s dětmi či šéfem

Premium Každý člověk vyjednává v průměru pětkrát za den. Doma s partnerem, s dětmi, v práci se šéfem, s podřízenými. Radim...