ČSA se už měsíce marně snaží zablokovat falešný facebookový profil

  5:00aktualizováno  5:00
Už několik měsíců se České aerolinie (ČSA) snaží neúspěšně zablokovat facebookovou stránku, která svou podobností s tou oficiální mate jejich zákazníky. Ti totiž na profil píší své žádosti a diví se, že nedostávají odpovědi.
Ilustrační snímek

Ilustrační snímek | foto: Reuters

Národního leteckého dopravce trápí facebooková stránka, která je na první pohled zaměnitelná s jejich oficiální. Netváří se ani jako fanouškovská ani jako kritická či parodická. Název i adresu má také podobnou té oficiální.

Navíc na své zdi sdílela například informace o omezeních letů v souvislosti s ebolou a další servisní informace. A právě tím se dostává do střetu s komunikačním oddělením aerolinií, které zajišťuje několik jazykových mutací oficiálních facebookových stránek Českých aerolinií.

„Naši zákazníci si totiž myslí, že je tento profil pravý a využívají ho částečně jako kanál pro různé stížnosti a dotazy,“ popisuje problém mluvčí ČSA Daniel Šabík. A tak stránka, kterou má jako oblíbenou označenou přibližně tisíc lidí a od loňského podzimu příliš “nežije”, podle něj mate cestující.

Rozezlený zákazník

Naposledy volal na zákaznickou linku cestující, jehož partnerce se při jednom z přestupů zpozdila zavazadla. „Velmi důrazně si stěžoval, že se ptal už na facebookovém profilu a po několika dnech bez odpovědí byl jeho dotaz smazán,” vysvětluje Šabík s tím, že samozřejmě šlo o profil falešný.

Falešný facebookový profil ČSA.

Falešný facebookový profil ČSA.

Na základě podobných zkušeností se již před několika měsíci pokusili zástupci ČSA falešný profil zablokovat. Nejdříve se snažili kontaktovat správce stránky a poté požádali o zablokování přímo přes evropskou centrálu společnosti Facebook. „Tam náš dotaz ale asi ignorovali, odpověď jsme nedostali,“ říká Šabík.

Jan Perla, který se zabývá marketingem v sociálních sítích, se popsané situaci diví. „Je to zvláštní, Facebook většinou podobným žádostem u velkých firem vyhoví. Sám jsem několikrát pro své klienty stažení falešné stránky poměrně bez problémů dosáhl,” říká.

Ve prospěch Českých aerolinií by měl podle něj hrát fakt, že jejich pravá stránka je ověřeným originálem a ta falešná používá jejich logo a další duševní vlastnictví.

Problém s „neoriginálním“ profilem na sociálních sítích nedávno řešila i poradenská společnost OVB. V tomto případě šlo ale o evidentní parodii, která si utahovala z firemní kultury i praktik finančních poradců a pojišťováků obecně. I tak ale nakonec OVB dosáhla svého a falešný profil z Twitteru zmizel.

Autor:

Nejčtenější

Polovina Čechů nebere důstojnou mzdu, měli by vydělávat zhruba 30 tisíc

Ilustrační snímek

Jakou byste měli mít mzdu, abyste mohli v Česku žít důstojně? Výzkumníci z platformy pro důstojnou mzdu, na jejíž práci...

Dovolené tisíců Čechů v ohrožení, neštěstí Boeingu dopadá na cestovky

Letadlo typu Boeing 737 společnosti Smartwings

Ohrožené dovolené s odletem z menších českých letišť nebo osekaná linka na Kapverdské ostrovy a do sousedního Senegalu....

Přejmenujte 737 MAX, radí Trump Boeingu v krizi. Na sítích se mu už smějí

Boeingy 737 MAX nesmějí už ani do USA, rozhodl prezident Trump

Americký prezident Donald Trump přišel s receptem na řešení krize ve společnosti Boeing. Podle něj by společnosti...

„Rukávky“ překážejí. Vypitá dětská pitíčka nikdo nechce recyklovat

Smršťovací fólie na PET lahvích obsahuje chlor. Proto bez odstranění takzvaného...

Až dva tisíce tun vytříděných PET lahví ročně se podle odhadů recykluje složitěji, než by mohlo. Situaci komplikují...

Velké obchody o Velikonocích: v pátek otevřeno, zavřené budou v pondělí

Ilustrační snímek

Na Velký pátek, kdy si křesťané připomínají ukřižování Krista, budou všechny obchody otevřené. Na Velikonoční pondělí...

Další z rubriky

Moos po necelém roce končí coby šéf dozorčí rady Českých drah

Petr Moos

Předseda dozorčí rady Českých drah Petr Moos ze zdravotních důvodů skončí k 30. dubnu po necelém roce ve funkci a z...

Indické aerolinky Jet Airways pozastavily mezinárodní lety

Zaměstnanci společnosti Jet Airways demonstrují proti snižování platů v indické...

Indická letecká společnost Jet Airways pozastavila své mezinárodní lety. Informují o tom server BBC i další média....

V Praze chybějí pokladní či kurýři. Specialisty IT si firmy vychovávají

pokladní, ilustrační snímek

Pracovní trh v Česku se při rekordně nízké nezaměstnanosti potýká s nedostatkem pracovní síly. V Praze je největší...

Najdete na iDNES.cz