„Dnes ráno okolo šesté hodiny indického času vyrazila moje manželka na kolo se svým novým OnePlusem Nord 2 (pět dní starým) v ledvince. Telefon najednou vybuchl a začalo se z něj kouřit,“ napsal Ankur Šarma z indického Bengalúru na Twitter s tím, že jeho žena měla kvůli úleku nehodu. Událost jí navíc přivodila duševní trauma.
Svůj příspěvek z 1. srpna doplnil o fotografie fatálně poškozeného telefonu. V rozervaném a ohořelém smartphonu by jen málokdo rozpoznal prakticky čerstvou novinku čínského OnePlusu. Šarmův příspěvek přirozeně nezůstal bez reakce výrobce.
Oneplus is clever enough to negotiate.
OnePlus Nord 2 tweeted is now deleted by owner.
#OnePlusNord2 #OnePlus https://t.co/Zvkuteo8A9
OnePlus vyjádřilo lítost nad touto událostí a manžela poškozené společnost požádala, aby se s nimi kvůli dořešení celé situace spojil prostřednictvím soukromých zpráv. Portál Phonearena podotýká, že Šarmův příspěvek z Twitteru následně zmizel, což by mohlo naznačovat, že se obě strany vypořádaly. Deaktivován byl však i Šarmův účet. Nicméně fotografie poškozeného telefonu i screenshoty původního tweetu se na této síti dále šířily.
Společnost OnePlus k tomuto incidentu vydala oficiální vyjádření, v němž zdůraznila, že zdraví a bezpečnost jejích zákazníků jsou pro ni nejvyšší prioritou. Dodala, že s poškozenou se spojila a v souvislosti s touto událostí bylo také zahájeno důkladné interní vyšetřování.
„Jeho výsledky naznačují, že poškození tohoto zařízení je ojedinělou událostí a bylo způsobeno vnějšími faktory,“ informovala společnost a vyloučila tak, že by za výbuch mohla výrobní či konstrukční vada. Uvedla rovněž, že poškozené, s níž je v kontaktu, nabídla veškerou podporu. Ovšem to, v důsledků jakých konkrétních vnějších faktorů jen pár dní stará novinka explodovala, společnost ve své reakci nikterak nespecifikovala.
„Chtěli bychom naše zákazníky ujistit, že naše výrobky procházejí důkladnými testy kvality a bezpečnosti, včetně různých úrovní tlakových a nárazových testů, abychom zajistili, že splňují špičkové standardy a jejich používání je bezpečné,“ dodalo OnePlus.
Událost inspirovala podvodníka
Po deseti dnech od incidentu se podle portálu India Today na Twitteru objevil příspěvek informující o podobné události. Stál za ním uživatel Šubham Srivastava, jeho prostřednictvím se podělil o osobní nepříjemnost s OnePlusem Nord 2 5G. Telefon, který získal pro svého otce, vládního úředníka, měl podle jeho sdělení nedávno explodovat. K žádné škodě nedošlo, jen jeho otec byl událostí údajně traumatizován.
@OnePlus_Support @shubham754 @OnePlus_IN @oneplus asked user to delete his account. Afraid of loss in sales. Here is the tweet which Shubham posted. What a smart play @PeteLau
@MKBHD @UnboxTherapy @Mrwhosetheboss @Gadgets360 @XiaomiIndia @manukumarjain @SamsungIndia @FrancisRealme https://t.co/QPuhXWdYhC
Indická pobočka OnePlusu, kterou autor tweetu označil, začala údajný výbuch prověřovat. Poměrně brzy se však ukázalo, že v tomto případě něco nehraje. Naznačoval to zejména nedostatek důkazů. Uživatel neměl totiž jasno v mnoha ohledech, co se exploze telefonu týče. Později měl navíc společnosti přiznat, že dotyčné zařízení ani nebylo jejím produktem.
„Během našeho rozhovoru s touto osobou jsme byli schopni potvrdit, že tento údajný případ byl falešný a v žádném případě se netýkal žádného produktu OnePlus,“ uvedla následně společnost v prohlášení a zároveň vyzvala veřejnost, aby při posuzování neověřených obvinění byla zdrženlivá.
V minulosti vybuchovaly samsungy či iPhony
Exploze baterií smartphonů jsou poměrně výjimečné, ne však vzácné. Nejznámější je kauza modelu Galaxy Note 7 od Samsungu. Kvůli desítkám případů, kdy baterie tohoto smartphonu explodovala, začala společnost vadné kusy měnit za nové, jenže i v jejich případě uživatelé hlásili problémy (více viz Trapas Samsungu pokračuje. Note 7 má závady i po výměně). Začátkem roku 2017 pak Samsung informoval o příčinách náhodných výbuchů: u původních kusů byla na vině designová vada, v jejímž důsledku mohlo dojít ke zkratu, u vyměněných kusů pak šlo o produkční vadu (více viz Záhada vybuchujících Notů 7 odhalena. Samsung se přiznal).
Problémy se však nevyhnuly třeba ani o rok staršímu top modelu Galaxy S6. U jednoho z incidentů byl i český cestoval Vojtěch Dymáček (více viz Čech natočil, jak letušky hasily samsung, co vybuchl na palubě letadla). Ale ani třeba iPhonu, nicméně majitelka plameny poškozeného vozu uvedla, že baterie, která explodovala, nebyla původní. Šlo o baterii zakoupenou na Amazonu (více viz Po explozi iPhonu má zničené auto. Prý kvůli vadné baterii z Amazonu).
