Incident se odehrál ve městě Lethbridge v západní části země. Douglasová, která je ve 32. týdnu těhotenství, si v neděli objednávala caffè latte v drive-thru tamní pobočky McDonald‘s. To, že v nápoji má místo mléka čisticí chemikálii, zjistila až poté, co z restaurace odjela.
„Okamžitě jsem to vyplivla,“ popsala Douglasová svůj zážitek místnímu zpravodajskému serveru LethbridgeNews. „Když jsem otevřela víčko od kávy, tak vyvanul chemický zápach. Latte to nebylo ani náhodou,“ dodala.
Douglasová se vrátila do restaurace a chtěla mluvit s jejím manažerem. Zaměstnanci jí v reakci na stížnost nabídli novou kávu, což odmítla. Později vyšlo najevo, že trubky, kterými do přístroje na přípravu kávy teče mléko. byly stále propojeny s nádobou s čisticím prostředkem.
Restaurace se za svoje počínání omluvila. Manažer pobočky Dan Brown uvedl, že jeho tým je s Douglasovou v kontaktu a celou záležitost na místě vyšetřil i zdravotní inspektor.
„McDonald‘s je proslulý svými bezpečnostními potravinovými protokoly a je mi líto, že se toto stalo právě v mé restauraci v Lethbridge,“ prohlásil Brown. Se svými pracovníky po nehodě znovu probral správné technické postupy při čištění.
Vedoucí směny v restauraci Douglasové ukázal informace o složení čisticího roztoku, aby je mohla sdělit svému lékaři. Jelikož chemikálii nepozřela, jsou žena i její dítě v pořádku.
