Petr změnil banku, dostal novou platební kartu a s ní nový PIN. „Říkal jsem si, že si ho doma musím někam poznamenat, ale neudělal jsem to. Čekala na mě práce a obálku z banky jsem někam založil,“ svěřuje se třiačtyřicetiletý muž.
Vypravil se tedy do banky a požádal o nový PIN. „Zaplatil jsem dvě stovky a než mi PIN přišel, uběhlo několik dní. Musel jsem přeposílat peníze přes internet na účet manželky, a ta mi je vybírala. Je to každopádně velmi nepříjemné, když se nemůžete dostat rychle k penězům,“ říká Petr, který se rozhodl, že využije službu banky a PIN si změní tak, aby si ho lépe pamatoval. „Použiji čtyřčíslí, které jsem měl u minulé karty,“ dodává muž.
Službu změnit si PIN na čísla, která chcete, nabízejí všechny banky. Je možné to provést přes bankomat, u některých bank přes internetové bankovnictví. Většinou jde o bezplatnou službu, některé banky vám z účtu strhnou od 20 do 50 korun.
„Jestliže klientovi vygenerovaný PIN kód nevyhovuje, má možnost si ho změnit prostřednictvím sítě bankomatů. Změna proběhne okamžitě po dokončení procesu. Klient získá z bankomatu stvrzenku potvrzující změnu PINu a může pokračovat na bankomatu další transakcí. Ostatní transakce kartou u obchodníků jsou již autorizované novým PINem,“ vysvětluje Michal Teubner z Komerční banky.
U některých bank jde o velmi oblíbenou službu. „Naším rekordmanem je zákazník, který si za poslední rok změnil PIN na debetní kartě 19krát. V TOP 5 jsou dva zákazníci, kteří si PIN změnili 7krát, jeden 8krát a jeden 9krát,“ uvádí Pavel Vlček z mBank.
Třikrát a pak se karta zablokuje
Byť z karty vybíráte často, může se stát, že najednou stojíte u bankomatu a nemůžete si na správnou kombinaci čísel vzpomenout. Takový krátkodobý výpadek paměti může postihnout kohokoliv. Zadávat různé varianty čísel můžete donekonečna jen u České spořitelny, u ostatních bank máte tři pokusy. Pak se vaše karta zablokuje. Někde jen na 24 hodin, jinde navždy.
„Pokud klient zapomene svůj PIN ke kartě, může si ho kdykoliv zobrazit přímo ve svém internetovém bankovnictví. Zobrazení zapomenutého PINu je tak otázkou pár vteřin a je to pro klienta lepší, než zkoušet uhádnout zapomenutý PIN přímo v bankomatu. Po několika nepovedených pokusech by se mu totiž karta kvůli ochraně proti možnému zneužití zablokovala,“ říká Vladimír Komjati z Air Bank.
Podobnou službu nabízí nově také Česká spořitelna. „Před pár týdny jsme zavedli praktickou novinku. Klient se může ke svému zapomenutému PINu pohodlně dostat kdykoliv. Zobrazí si ho ve svém internetovém bankovnictví SERVIS 24. PIN se ukáže pouze oprávněnému držiteli karty, a to ověřením autorizační SMS zprávou nebo klientským certifikátem. Není potřeba tedy PIN při pouhém zapomenutí měnit a platit za tuto změnu,“ říká Marek Pšeničný z České spořitelny.
Nenoste PIN v kabelce a už vůbec si ho nepište na kartu
Nevzpomenete-li si u bankomatu, musíte na pobočku, kde požádáte o vygenerování nového kódu. U většiny bank budete muset na nový PIN čekat několik dní, a tudíž nebudete mít přístup ke svému účtu. Navíc za to budete muset zaplatit. A nejde o zanedbatelný poplatek. Chudší budete o 100 až 200 korun. Nejvyšší poplatek vybírá Raiffeisenbank, a to 250 korun. Jen čtyři banky (Air Bank, Citibank, Equa bank a mBank) mají tuto službu zdarma.
Statistiky „zapomínačů PINu“ banky nevedou, ale potvrzují, že jde o běžnou situaci. „Průměrně obdržíme čtyři požadavky na zaslání kopie PINu denně,“ říká Milada Franek z GE Money bank.
Ve Fio bance se spíše než s chronickými zapomínači setkávají občas s těmi, kteří se i po třetím chybném pokusu snaží neoblomně přesvědčit bankomat, že zadávané číslo PINu je správné. „Našim klientům umožňujeme změnu PINu okamžitě a on-line bez nutnosti cokoliv hlásit a díky tomu mají svou platební kartu pod kontrolou. V případě zapomenutí PINu si ho mohou ihned změnit a peníze opět vybírat podle potřeby,“ říká Zdeněk Kovář z Fio banky.
Na klientské lince UniCredit Bank představují žádosti o zapomenutý PIN a zaslání nových údajů zhruba tři procenta ze všech servisních hovorů. „Takovým klientům doporučujeme právě změnu kódu v našich IQ bankomatech za nový, který si budou pamatovat snáze,“ říká Petr Plocek z UniCredit Bank.
Upozorňuje, že bohužel stále je hodně lidí, kteří nosí PIN kód napsaný v peněžence nebo přímo na obalu své karty. „To rozhodně nedoporučujeme, při případném odcizení peněženky nebo karty tím klient značně ulehčí zloději práci s výběrem hotovosti v nejbližším bankomatu ještě před tím, než si klient odcizení své karty uvědomí a nahlásí.“
| Banka | Doba čekání na nový PIN | Cena | Změna PINu/za kolik |
|---|---|---|---|
| Air Bank | ihned | zdarma | přes bankomat/zdarma |
| Citibank | ihned | zdarma | přes telefon či internet. bankovnictví/zdarma |
| Česká spořitelna | do 2 až 3 dnů (pro klienty bez internet. bankovnictví) | 100 Kč | přes bankomat/zdarma |
| ČSOB | do 5 až 7 dnů | 150 Kč | Přes bankomat/zdarma |
| Era | do 5 až 7 dnů | 200 Kč | Přes bankomat/zdarma |
| Equa bank | ihned | zdarma | přes bankomat/zdarma |
| Expobank | do 5 dnů | 100 Kč | Přes bankomat/50 Kč |
| Fio banka | ihned | 20 Kč | přes internetové bankovnictví/20 Kč |
| GE Money bank | do 2 dnů | 100 Kč | přes bankomat/zdarma (kromě dětské karty) |
| Komerční banka | do 5 dnů | 200 Kč | přes bankomat/50 Kč |
| mBank | ihned | zdarma | přes internetové bankovnictví/zdarma |
| Raiffeisenbank | do 5 dnů | 250 Kč | přes bankomat/39 Kč |
| Sberbank | do 4 dnů | 160 Kč | přes bankomat/35 Kč |
| UniCredit Bank | do 2 dnů | 100 Kč (u konta Premium zdarma) | přes bankomat/zdarma |
| Zuno | do 7 dnů | 28 Kč | přes některé bankomaty/zdarma |
