Takhle nějak si představuji korporatni fašismus.

Tohle snad normální člověk vůbec nemůže dělat. Rušit lidi telefonem a nutit jim něco, co nechtějí, to chce opravdu silnou náturu...

Jak vidíte, korporace požadují právě slabou náturu, aby lidi mohla udržovat pod tlakem a ždímat je na hranici psychických schopností.

Párkrát jsem nechal poškrábání desku se 15 minut vykecat a pak jí řekl, že nemám zájem. Už mi několik let žádné call centrum nevolalo. Asi mě mají na nějakých Black listech.

Premiový článek? Idnes padá stále hlouběji

Tohle je teda přísná novinářina.. Baseballkou přes záda by potřeboval spíš autor..po výpovědi snad dostane šanci v nějakém tom callcentru :)

A to proč?

Pokud to bylo v ČR, tak nechápu, proč tam byli déle než jeden den. Pokud je to ze světa, tak tam se dějí mnohem horší věci

Doporucuji aplikaci muzutozvednout a mate klid...

Takže když jsem zaměstnanec callcentra, tak abych podával lepší výkony, tak si mám nainstalovat vámi doporučovanou aplikaci?

Ne, na to vám tahle aplikace nepomůže, to jste se měl líp učit a mohl jste dělat něco užitečného. Aplikaci muzutozvednout doporučuji těm, co nechtěji, aby jim několikrát denně volal nějaký otrava, kterému se chce na záchod.

V call centru, tehdy ještě v Radiomobilu jsem vydržel rok. Po roce jsem měl všeho po krk. Team lídři, supervisoři i někteří zákazníci jsou horší než obyvatelé jedličkárny.

Omlouvám se, chápu Vaši frustraci, ale ten příměr s obyvateli Jedličkova ústavu je prostě úplně mimo. Jedličkův ústav pomáhá lidem s tělesným, nikoliv mentálním postižením. Nicméně i v obecné rovině porovnávat hulvátství s mentálním postižením nedává žádný smysl.

proč ne? Chcete ukázat jak jste inteligentní? Pan Dunka to napsal podle svého a jasně.

Vyjádřil jsem se také jasně a slušně. Na nikoho se nechci vytahovat, jen zkrátka ten použitý příměr nebyl vhodně zvolen. Já věřím, že pan Dunka nechtěl házet lidi z Jedličkova ústavu do jednoho pytle s hulváty, se kterými se setkal v práci. Ale udělal to a já měl za správné lidi z Jedličkova ústavu z tohoto pytle vyndat. Nic proti panu Dunkovi.

O inteligenci mojí, nebo Vaší, pane Vilímku, nechť si každý udělá obrázek sám, když o tom už mluvíte.

Ves skutečnosti člověk, který vymyslel call centra, byl mentálně postižený. Ani komunisti nevymysleli takovou věc.

Já jsem pracovala v call centrech celkem asi 6 let. Bylo to proto, že jsem dělala školu nebo hledala práci a zde byla flexibilní pracovní doba. Nejvíc jsem dělala průzkumy, to je málo placené, ale zase pohodovější, při práci jsem se i učila na zkoušky. Prodeje jsou lepší finančně, ale velmi záleží na produktu. Dnes je to už hodně těžké, protože trh je nasycený, pokud jde o prodej, a lidé čím dál víc nervózní, pokud jde o průzkumy. Dělala jsem to hlavně v letech 2004 až 2008, a když jsem se potom k tomu vrátila po 5 letech, tak se podmínky změnily k horšímu. Buzerace je různého stupně, že se skutečně někde volalo ve stoje, když nebyly prodeje, vím od kolegyně, i které call centrum to bylo. Já jsem takovou extrémní šikanu nezažila, ale je to opravdu psychicky náročné. Dnes už se dá často volat z domova, to jsem využila, když jsem naposled hledala práci. I tak ale platí, že jste většinou placeni jen za provolaný čas, plus mírné bonusy za dotazník. Doby, kdy si mládež vyplňovala dotazníky a objednávky sama, už jsou pryč, všechno se nahrává. To je zase dobře i pro operátory, stalo se mi, že mi odebrali 3 objednávky z 5, že jsem něco neřekla v podmínkách, ale já jsem to řekla. Nechala jsme si hovor přehrát, museli mi ty objednávky doplatit, ale pak jsem tam už nepracovala. Různé triky jak ošidit operátory i zákazníky mi na tom vadily nejvíc.

To bude přeložený článek někde z Afriky nebo spíš z Indie, tam velké firmy outsourcují cc a panují kmenové poměry, možná by napovědělo, ze kterého slona to sperma mělo být ...

není to standard, ale věřím, že vím, že taková šmejdská call centra jsou. Dokud se najdou lidé ochotní tam pracovat, tak nevymizí.

Pracoval jsem v call centru při studiu jako brigádník. Je to tedy víc jak 20 let.

Práce to příjemná nebyla, ale nic z článku jsem nezažil ani v náznaku.

A jaký mají ti lidé důvod v těch callcentrech pracovat ? Peníze to rozhodně nejsou.

Nevím nějak moc tomu nevěřím, takové hrubé porušování pracovních předpisů. Call centra bych osobně rozdělil do 3 skupin:

1. Aktivně volají s nabídkami na všechno možné i nemožné a slibují zázraky. Boha když se téhle bandě mě povede vzbudit neznám slitování.

2. Pasivní linky, různé zákaznické servisy , podpory atd. kde zaměstnanci mají intelekt mopu na podlahu a znalosti rovnající se absolutní nule - Vysvětlit jim i základní problém nebo požadavek je větší problém než naučit žáka speciální školy sestrojit fůzní reaktor, rozhovor s nimi je utrpení protože každou další větou dokazují že v hlavně je prázdno.

3.Pasivní linky, různé zákaznické servisy , podpory atd. kde zaměstnanci mají rozum, znalosti a mozek. Dokáží promtně pomoci s vaším problemem a přispět k úspěšnému vyřešení vašeho požadavku.

Bohužel skupina 3. je hodně vzácná.

Navíc ještě, pokud se jedná o skupinu 2 a zejména o skupinu 3, je velmi těžké se dovolat, telefon držíte půl hodiny a stále se dozvídáte, že se věnují zákazníkům, kteří se dovolali před vámi, až se hovor náhle ukončí nebo vás přepojí do hlasového automatu, s kterým nic nevyřešíte.

Naposled jsem se tak snažila celý den dovolat na zákaznickou linku Vodafonu, marně. Až jsem přišla na fígl - zadala jsem na jejich stránky, že chci od nich další smlouvu, ať mě kontaktují na stávajícím čísle. Ozvali s během půl hodiny, pán měl pochopení, že jsem použila tento postup, a můj požadavek vyřešil k mé spokojenosti za pět minut.

Vylhaný článek!

Pokud autoři prokazatelně neuvedou kde to bylo a kdo zatím stojí, neuvěřím.

A nepouštět zaměstnance na WC?

http://www.bozpinfo.cz/utf/rady/otazky_odpovedi/otazky_zdravi/zakaz_piti090318.html

Někdo tu uvedl, že článek je přeložený...

Ono i bez všech těch popsaných hrůz dělat v callcentru není žádný med.

Já kdysi dělal v callcentru na pasivní lince, ale byly tam i aktivní. 1 WC (2 budky) bylo na 100 lidí a na něm bylo nařízení ať dobře dodržujeme hygienu, protože se tam nedávno vyskytla hepatitida. Chodit se tam smělo, ale musel se přerušit hovor a nastavit stav v PC jako přerušení. Když jich bylo moc tak měli pindy. Oprus bylo jak nahrávali každý hovor a buzerovali a jak pak tlačili většinu z pasivních na aktivní linky. Taky párhodinové rychloškolení, nebyli jsme o moc zkušenější než zákazník a to byla technická podpora. No, neosvědčil jsem se na pasivní lince a na aktivní jsem nešel. Stres, buzerace? Ano. Blbé kecy? Ano, ale šikanu a mlácení jsem teda nezažil. To by tam 99 procent lidí šlo hned domů za těch pár kaček. Slyšel jsem o velké buzeraci ve firmách nabízející akcie, že tam snad lidi drželi do noci, než něco prodali, ale je to taky z doslechu. Možné je vše. Když si to lidi nechají líbit.. Možná je krize, ale nežijeme v Bangladéši.

Broukale, s těmi WC ti nevěřím. Existuje nařízení vlády č. 361/2007 Sb., A toto nařízení mimo jiné uvádí, že:

Na pracovišti do pěti zaměstnanců lze mít jeden společný záchod, pak už je musíte oddělit na dámský a pánský.

Záchod smí být od pracoviště vzdálený maximálně 120 metrů, případně 75 metrů při ztíženém přístupu.

Pro prvních 10 žen a 10 mužů je potřeba vždy minimálně jeden záchod, pak už se požadavky s přibývajícím počtem zaměstnanců snižují.

Podle výše zmíněného nařízení vlády například stačí, aby na pracovišti, kde pracuje 100 mužů, měli jen tři záchody. Stejný počet toalet pak podle nařízení stačí jen 50 ženám.

Že mi nevěříte, to je vaše věc. Ale ten důvod, že mi nevěříte, protože podle vás (nechce se mi to teď ověřovat) existuje nějaký předpis mi příjde absurdní. Víte kolik předpisů se všude porušuje?

To tam řikali kolegové taky, že je to málo. Ono totiž to callcentrum bývalo o dost menší. A i tenkrát to bylo na hraně s hygienou. Jenže ho zkoupila jedna hodně velká firma a příjmula kvanta nových lidí.

Broukale, takže vás tam makalo cca 100 delňasů, a nikdo z vás, třeba i ty jako velmi uvědomělý a znalý, nezvedl telefon a nezavolal Oblastní inspektorát práce? Nevěřím!

Ruse, věřit mi nemusíte vůbec, nakonec se ani osobně neznáme. Třeba se ani nejmenuju Broukal a vy se nejmenujete Rus. Bylo mi něco přes 20, byl to jedna z mých prvních prací a pracovním předpisům jsem moc nerozuměl. Mimochodem bylo to zrovna krátce po roce 2007, ale vy jistě vyhledáte nějaký předchozí podobný předpis. Tenkrát jsem nebyl znalý, ani kverulant, nějak jsem neprahnul potom dělat někomu problémy.. Jen jsem si chtěl vydělat peníze. Ve smlouvách jsem se téměř neorientoval. ani jsem pořádně nechápal povinnosti kolem sociálního a zdravotního pojištění. Ono žádný učený z nebe nespadl. Teď už bych minimálně věděl svoje práva a povinnosti. Ovšem jestli bych je oznámil nevím. Spíš bych tam ani nenastoupil.

No - asi se tak jmenuje, ale URČITĚ se tak chová.

Vyprdněte se na toho Rusáka. Jen provokuje. Ona se ale na každého někde ta voda vaří.

proč nejmenujete ta daná callcentra, a PRO KOHO v tu dobu pracovala ? negativní publicita by měla svůj dopad..

Protože je to jedna paní povídala a hrozila by jim žaloba.

No nevim. Pracoval jsem na různých callcentrech (obvykle pro operátory, ale i pojišťovnu nebo jako servisní technik) dohromady 10 let. Že je ta práce psychicky náročná, to ano. Plnit plány, bejt milej na lidi i když tě fakt hodně štvou. Ale nikdy nikde takovýhle ponižování nebylo. Za neplnění se max. strhly bonusy. Ale kolektiv se nikdy nebyl nucen někomu vysmívat nebo jakkoliv nebyl nikdo ponižován. To mi v tom článku přijde trošku přes čáru.

Vymyslene od A do Z.

Někde to možné je. Nějaký region, kde je málo práce či tak.

Prodejní callcentra = novodobí šmejdi. Pracovat v něčem takovém podle mě vyžaduje mít hodně hroší kůži nebo jinou poruchu osobnosti.

Přewně, něco jako finanční poradci s životním pojištěním. Já bych to nedělal ani za nic. To bych raději sbíral odpadky než tohle.

Pracoval jsem kdysi v Call centru a za starého vedení paráda, skvělý kolektiv, pracovala jsem na reklamacích, takže žádný med, ale díky skvělému vedoucímu jsme to dávali myslím v pohodě. . Bohužel pak nastoupilo nové vedení a začalo to.. logování přesně na sekundu, jakmile se v systému objevilo červené políčko ( 30 minut na oběd a 10 minut z celého dne na WC) - pokud se přetáhlo i o sekundu, hned bylo červeno a za každé červené políčko 10% z prémií, které tvořily většinu platu, dále byly srážky z platu za použití negace další srážky pokud za hovor neproběhlo 3x oslovení ve správném pádu a podobně. Po necelém půl roce jsme to prakticky všichni staří vzdali. Pak začala neskutečná fluktuace, ale to už nebyl náš boj.. Takže Call centrum může být i dobré v případě, že má rozumného vedoucího, jinak se může lehce změnit v peklo.

Vzkaz pro Kláru Fořtovů . Bež dělat do call centra. I jako elévka jsi k ničemu.

Mně otravuje takových nabízečů z call center, kéž by radši šli dělat třeba novináře.

vždyť je to PR článek té pojišťovny zmíněné v článku, snad někdo nevěří, že se něco takového děje u nás, možná někde v Asii, radost platit si Premium.

Tak ho neplaťte.

to bych nevěděl jak to chodí v callcentrech

To vypadá jako snůška nesmyslů přitažených za vlasy.

Sebrat židličky - OK, to zkusila paní vedoucí v nějakém supermarketu taky. Když zjistila, že bez stávkujících pokladních by ten krám mohla rovnou zavřít, židličky byly hned zpátky.

A opakované fyzické napadání dokonce se zbraní? To by skončilo zakleknutím na podlaze a přivoláním policie.

Sorry, prostě nevěřím.

Děláte chybu, tyhle věci se skutečně dějí, prostě využívají toho, že někteří lidé tu práci potřebují tak moc, až si nechají všechno líbit

Zrovna tak moc potřebují takhle "blbou" práci? Nevím, jak to bude teď, ale v posledních pár letech našel práci každý, kdo měl zájem. Balíkování, výdej, rozvoz zboží eshopů, doplňování regálů v obchodě, sklizeň plodin atd. - nic extra, ale uživit se tím dá a bez zmiňovaného šikanování.

Na malých městech je to jinak, a pokud jsou ti lidé nějak znevýhodnění, ať už vzděláním, zdravím, věkem, nebo časově náročnou péčí o děti, nebo třeba nemocné rodiče, tak se prostě mohou dostat do podobné pasti.