Ten článek je o call centru v ČR, nebo je to přebraný článek ze zahraničí?

Jinak hloupý zaměstnanec, který se nechává ponižovat a nenahlásí to na inspektorát práce. Každý je strůjcem svého štěstí, i neštěstí...

Každý si k vám dovolí to, co vy jemu dovolíte.

Jo jasně. Vedoucí chodila po call centru s baseballovou pálkou a bila je přes záda. Ono by se nemělo přehánět, pak to totiž znevěrohodní i to co je pravda.

„Moje vedoucí chodila po call centru s baseballovou pálkou. Kdo neprodával, dostal přes záda pořádný ťukanec. Takhle chodila celou směnu, přes osm hodin. Můj kolega měl pak záda úplně modrá, za celý den totiž nic neprodal,“

To by zkusila jednou. Odesel bych pryc a po ceste ji rozkopal stul.

Pokud se tohle skutečně děje, tak pracovníci callcenter musí být ve skutečně zoufalé situaci, pokud se nechávají takto ponižovat a trestat. A myslím si, že dotyčné firmy by při případném soudním jednání musely platit jak mourovaté. Zřejmě se ale žádný ze zaměstnanců bránit nehodlá a raději vydrží 8 hodin bez návštěvy toalety nebo se síťovkou na hlavě. I to je možné v tzv. vyspělé společnosti 21 století.

1 - myslim si, ze je clanek vycucany z prstu (viz pribehy na OnaDnes)

2 - pokud ne, nechapu dotycne, ze tam pracuji, to uz musi byzt uplne dno spolecnosti, nezlobte se na me, kazdy market shani lidi na doplnovani zbozi. A to muze i opice bez kvalifikace

3 - proc autor tohoto clanku nenapise primo jmena firem, ktere call centra provozuji ? Co mu brani ? Ze by.. viz bod 1 ?

Kdysi při vejšce jsem měla brigádu v callcentru. Kdo neprodával, byl napsanej pod obrázkem prasete a u toho měl ještě palec dolů. Dále jsem měla obvolávat především starší ročníky a cpát jim nějaký nesmyslný simky s tarify, které nikdo nepotřebuje. Byla jsem tam 14 dní a v životě už by mě k této práci nikdo nedostal.

Pracoval jsem kdysi v Call centru a za starého vedení paráda, skvělý kolektiv, pracovala jsem na reklamacích, takže žádný med, ale díky skvělému vedoucímu jsme to dávali myslím v pohodě. . Bohužel pak nastoupilo nové vedení a začalo to.. logování přesně na sekundu, jakmile se v systému objevilo červené políčko ( 30 minut na oběd a 10 minut z celého dne na WC) - pokud se přetáhlo i o sekundu, hned bylo červeno a za každé červené políčko 10% z prémií, které tvořily většinu platu, dále byly srážky z platu za použití negace další srážky pokud za hovor neproběhlo 3x oslovení ve správném pádu a podobně. Po necelém půl roce jsme to prakticky všichni staří vzdali. Pak začala neskutečná fluktuace, ale to už nebyl náš boj.. Takže Call centrum může být i dobré v případě, že má rozumného vedoucího, jinak se může lehce změnit v peklo.

A není to trochu i o těch lidech, co si to nechali líbit? Síťovku na hlavě, zpívání apod.? Každý má snad nějakou svojí důstojnost, ne?

Kdyby se lépe učili, tak mohli třeba pro Němce montovat auta.

Jestli si tohle někdo nechá líbit, je to jen jeho problém.

No nevim. Pracoval jsem na různých callcentrech (obvykle pro operátory, ale i pojišťovnu nebo jako servisní technik) dohromady 10 let. Že je ta práce psychicky náročná, to ano. Plnit plány, bejt milej na lidi i když tě fakt hodně štvou. Ale nikdy nikde takovýhle ponižování nebylo. Za neplnění se max. strhly bonusy. Ale kolektiv se nikdy nebyl nucen někomu vysmívat nebo jakkoliv nebyl nikdo ponižován. To mi v tom článku přijde trošku přes čáru.

Prodejní callcentra = novodobí šmejdi. Pracovat v něčem takovém podle mě vyžaduje mít hodně hroší kůži nebo jinou poruchu osobnosti.

Pokud jsou toto pracovní podmínky tak moc nechápu co by zaměstnanace vedlo k tomu, že by si to nechal líbit. Předpokládám, že to nebylo tak zázračně placené, aby měl důvod zůstávat

Já jsem pracovala v call centrech celkem asi 6 let. Bylo to proto, že jsem dělala školu nebo hledala práci a zde byla flexibilní pracovní doba. Nejvíc jsem dělala průzkumy, to je málo placené, ale zase pohodovější, při práci jsem se i učila na zkoušky. Prodeje jsou lepší finančně, ale velmi záleží na produktu. Dnes je to už hodně těžké, protože trh je nasycený, pokud jde o prodej, a lidé čím dál víc nervózní, pokud jde o průzkumy. Dělala jsem to hlavně v letech 2004 až 2008, a když jsem se potom k tomu vrátila po 5 letech, tak se podmínky změnily k horšímu. Buzerace je různého stupně, že se skutečně někde volalo ve stoje, když nebyly prodeje, vím od kolegyně, i které call centrum to bylo. Já jsem takovou extrémní šikanu nezažila, ale je to opravdu psychicky náročné. Dnes už se dá často volat z domova, to jsem využila, když jsem naposled hledala práci. I tak ale platí, že jste většinou placeni jen za provolaný čas, plus mírné bonusy za dotazník. Doby, kdy si mládež vyplňovala dotazníky a objednávky sama, už jsou pryč, všechno se nahrává. To je zase dobře i pro operátory, stalo se mi, že mi odebrali 3 objednávky z 5, že jsem něco neřekla v podmínkách, ale já jsem to řekla. Nechala jsme si hovor přehrát, museli mi ty objednávky doplatit, ale pak jsem tam už nepracovala. Různé triky jak ošidit operátory i zákazníky mi na tom vadily nejvíc.

není to standard, ale věřím, že vím, že taková šmejdská call centra jsou. Dokud se najdou lidé ochotní tam pracovat, tak nevymizí.

Ono i bez všech těch popsaných hrůz dělat v callcentru není žádný med.

Já kdysi dělal v callcentru na pasivní lince, ale byly tam i aktivní. 1 WC (2 budky) bylo na 100 lidí a na něm bylo nařízení ať dobře dodržujeme hygienu, protože se tam nedávno vyskytla hepatitida. Chodit se tam smělo, ale musel se přerušit hovor a nastavit stav v PC jako přerušení. Když jich bylo moc tak měli pindy. Oprus bylo jak nahrávali každý hovor a buzerovali a jak pak tlačili většinu z pasivních na aktivní linky. Taky párhodinové rychloškolení, nebyli jsme o moc zkušenější než zákazník a to byla technická podpora. No, neosvědčil jsem se na pasivní lince a na aktivní jsem nešel. Stres, buzerace? Ano. Blbé kecy? Ano, ale šikanu a mlácení jsem teda nezažil. To by tam 99 procent lidí šlo hned domů za těch pár kaček. Slyšel jsem o velké buzeraci ve firmách nabízející akcie, že tam snad lidi drželi do noci, než něco prodali, ale je to taky z doslechu. Možné je vše. Když si to lidi nechají líbit.. Možná je krize, ale nežijeme v Bangladéši.

Až na ty fyzické tresty a odebrání židle mohu potvrdit z call centra O2.

Taky tam většina nevydržela přes zkušební dobu.

Zákonné bezpečnostní pauzy bylo jediné, kdy mohl operátor vypnout, včetně času na toaletu nebo napití, kdy se musel předtím napsat do rozpisu.

Většina co nezvládala plnit normy času na hovor a hlavně prodejů chodila domů s minimální mzdou, hlavně že na to miliardářům z O2 přispívala EU.

A to bylo to lepší, pasivní linka. Ne těch aktivních s prodejem to bylo ještě násobně horší.

Jako zvolit si dobrovolně práci v call centru je samo o sobě dost na pováženou. A pokud je pravda, že si ti lidi nechali líbit to, o čem se píše, tak to je spíš na diagnózu. Do mně by někdo šťouchl baseballkou jednou. Dotyčnej nebo dotyčná by ji měl vraženou tam, kde slunce nesvítí. Spíš to vypadá na nějakej clickbait .

I pes by prodal lépe ukazuje na Asii..

Možnosti obrany (soudy, policie, inspektorát práce, ...) i zajištění důkazů jsou dnes velmi široké. Pokud je ti lidé neumějí využít, tak si asi lepší jednání nezaslouží. Za tu šikanu by mohli vysoudit mnohem víc, než si tam vydělají.

Tak to by udelal jednou, pak jedl polevku a veskere jidlo brckem.

"může být škála trest§ opúravdu rozmanitá" - to to opravdu po sobě autoři vůbec nečtou, než to zveřejní?

Když už bych tam šel pracovat, tak druhý den by mne tam neviděli. Protože toto se muselo projevit velmi brzo ještě před vyplatou, takže na "potřebuji práci a vydělávat, snesu vsechno" to moc vliv mít nemohlo.

Otázkou i je,co za lidi tam pracuje, když jsou ochotni přistoupit na hru zesmesnovani kolegy. Ale asi jim to dalo v tom callcentraku pocit moci ve své bezmoci.

V call centru, tehdy ještě v Radiomobilu jsem vydržel rok. Po roce jsem měl všeho po krk. Team lídři, supervisoři i někteří zákazníci jsou horší než obyvatelé jedličkárny.

proč nejmenujete ta daná callcentra, a PRO KOHO v tu dobu pracovala ? negativní publicita by měla svůj dopad..

Vymyslene od A do Z.

Práce na call centru je těžká, ale tohle je vylhané. Zákoník práce je u nás poměrně přísný. Black listy a různé posměšky od přemotivovaných kolegů, to se stát může, ale modrá záda nebo celý den bez židle je nesmysl. Ten člověk by se pak zahojil u soudu a ta firma by už nikoho nesehnala. A že operátor “strádá”, když mu někdo z legrace volá, to je asi jako strádání řidiče autobusu, když mu v něm jezdí lidi.

Jednou jedinkrát by na mě v zaměstnání nadřízený zvýšil hlas či se mě dotkl.... Jendou jedinkrát... a poznal by efekt nastaveného zrcadla krát 10 pro probuzení.

Pokud to bylo v ČR, tak nechápu, proč tam byli déle než jeden den. Pokud je to ze světa, tak tam se dějí mnohem horší věci

Nejlepší by bylo, kdyby každý nejprve musel u svého operátora potvrdit, že mu smí volat call centrum. Pak by možná stačil jeden operátor na celou republiku. A pasivní linky? Možná lepší sdílení kapacity, abych na požadavek o reklamaci nevisel 1/2 hodiny. Btw.: Řeším to vždycky tak, že volím Nový produkt a pak se operátorce přiznám, že se musí nejdřív vyřešit reklamace. Tím se čas významně snižuje......

Kolega evidentne nikdy praci nebude mit solidni,submisivni zbabelec.Jedno dloubnuti - facka ze pani vedouci udela salto a odchod.U soudu by moc nepochodila a hlavne,nema ki v hlave kvetak,ani by to nezkousela.

Doufam, ze na pani vedouci a spolecnost byla podana zaloba na nemajetkovou ujmu a spolecne a nerozdilne calovali jak mourovati.

Chodila jsem pri skole na brigadu do callcentra. A vubec si nemohu stezovat- uz je to tedy nejaka doba. Meli jsme skoleni jak pecovat o hlas atd. Jednou tydne jsme si pousteli nejvtipnejsi telefonaty- ze strany zakazniku. To jsme se pak vzdycky jeste dlouho smali.

Nevím, za totáče asi call centra nebyla. V šedesátých a sedmdesátých letech pracovala moje manželka na montážní lince v továrně. Linka měla 8 dělnic a "náhradní sílu". Linka jela nepřetržitě 8 hodin (mimo čtvrthodinovou přestávku). Když si některá pracovnice potřebovala odskočit, zavolala náhradní sílu, která znala všechny úkony na lince a ta jí zastoupila. Když museli náhodou dvě, zastoupil i seřizovač. Pokud vím vládla tam celkem pohodová atmosféra.

Bylo by zajímavé prozkoumat, co za lidi to tam vede. A stejně tak by bylo zajímavé zjistit, co je špatně v lidech, co tam pracují. Ta firma by musela být za den naprosto na dně, kdy by na ně přišel "pracák".

Proč tam zůstávali? Možná proto, že bez ponižování si připadají ještě nicotnější

Počítam, že je to vymyšlenej článek, nevěřim, že by někdo v práci někoho mlátil baseballkou až měl modrý záda. To teda ty lidi co tam pracujou musej bejt asi sadomasochisti

To vypadá jako snůška nesmyslů přitažených za vlasy.

Sebrat židličky - OK, to zkusila paní vedoucí v nějakém supermarketu taky. Když zjistila, že bez stávkujících pokladních by ten krám mohla rovnou zavřít, židličky byly hned zpátky.

A opakované fyzické napadání dokonce se zbraní? To by skončilo zakleknutím na podlaze a přivoláním policie.

Sorry, prostě nevěřím.

To bude přeložený článek někde z Afriky nebo spíš z Indie, tam velké firmy outsourcují cc a panují kmenové poměry, možná by napovědělo, ze kterého slona to sperma mělo být ...

Tohle snad normální člověk vůbec nemůže dělat. Rušit lidi telefonem a nutit jim něco, co nechtějí, to chce opravdu silnou náturu...

Nevím nějak moc tomu nevěřím, takové hrubé porušování pracovních předpisů. Call centra bych osobně rozdělil do 3 skupin:

1. Aktivně volají s nabídkami na všechno možné i nemožné a slibují zázraky. Boha když se téhle bandě mě povede vzbudit neznám slitování.

2. Pasivní linky, různé zákaznické servisy , podpory atd. kde zaměstnanci mají intelekt mopu na podlahu a znalosti rovnající se absolutní nule - Vysvětlit jim i základní problém nebo požadavek je větší problém než naučit žáka speciální školy sestrojit fůzní reaktor, rozhovor s nimi je utrpení protože každou další větou dokazují že v hlavně je prázdno.

3.Pasivní linky, různé zákaznické servisy , podpory atd. kde zaměstnanci mají rozum, znalosti a mozek. Dokáží promtně pomoci s vaším problemem a přispět k úspěšnému vyřešení vašeho požadavku.

Bohužel skupina 3. je hodně vzácná.

Vylhaný článek!

Pokud autoři prokazatelně neuvedou kde to bylo a kdo zatím stojí, neuvěřím.

A nepouštět zaměstnance na WC?

http://www.bozpinfo.cz/utf/rady/otazky_odpovedi/otazky_zdravi/zakaz_piti090318.html

Takhle nějak si představuji korporatni fašismus.

Párkrát jsem nechal poškrábání desku se 15 minut vykecat a pak jí řekl, že nemám zájem. Už mi několik let žádné call centrum nevolalo. Asi mě mají na nějakých Black listech.

No to by tu palku obratem mela ... vime vsichni kde

vždyť je to PR článek té pojišťovny zmíněné v článku, snad někdo nevěří, že se něco takového děje u nás, možná někde v Asii, radost platit si Premium.

Kdysi jsem zjišťoval, jak se měli otroci v různých říších a věcích. Třeba takový starozákonní otrok v Izraeli, nebo otrok římské říše v 1. století měli mnohem větší práva, než tito dnešní zaměstnanci. Ale je fakt, že inspektoráty práce a zákoník práce máme my dnes. Taky jsem si vzpomněl na zmínky o novodobém otrokářství, ale to bych se musel rozepsat.

Pravděpodobně převzato ze zahraničí a call někde v Indii... snad.