Nová služba, která funguje nepřetržitě celých 24 hodin, umožňuje neslyšícím zákazníkům doopravdy komunikovat a snadněji tak řešit nouzové situace, například objednávat se k lékaři, zajišťovat urgentní opravy nebo využívat informační služby.
Pomocí operátorského pracoviště ve Zlíně mohou obousměrně komunikovat neslyšící vybavení tzv. psacími telefony. Volající se prostřednictvím některého z čísel této služby spojí s operátorkou, řekne nebo napíše jí svůj požadavek a operátorka jej poté "tlumočí" druhé straně. Psaný projev převádí do mluvené řeči a naopak. Mezi sebou tak mohou "hovořit" jak dva lidé s poruchou sluchu, tak i neslyšící s kterýmkoliv jiným člověkem dosažitelným po telefonu.
Telefonní služba pro neslyšící je nyní provozována na třech číslech "Zelené linky": pro slyšící volající platí číslo 0800 14 21 42, pro neslyšící je to 0800 14 31 43 a pro fax 0800 14 71 47 (fax může být použit například pokud se jedná o rozsáhlejší sdělení). Volající neplatí za spojení s operátorkou, hovor je zpoplatňován až od okamžiku navázání kontaktu s volanou stranu. Cena hovoru prostřednictvím služby pro neslyšící je 2 Kč za minutu.
V současné době zahajuje SPT Telecom informační program ve vybraných médiích, jehož cílem je informovat postižené lidi o možnostech, které jim nová služba nabízí a způsobu jejich využití. Informace o telefonní službě pro lidi s poruchou sluchu mohou zájemci získat také na kterémkoliv ze tří výše uvedených čísel.
