Zaměstnanci Thermalu se málo usmívali, tak jim ředitel koupil smajlíky

  15:00aktualizováno  15:00
Málo se prý na hosty usmívali zaměstnanci karlovarského lázeňského hotelu Thermal. Rychlé řešení našel pověřený generální ředitel hotelu Rudolf Mašata. Nakoupil dvě stovky odznaků - smějících se smajlíků. Vyfasovali je servírky, číšníci, pokojské i další personál. Včetně managementu.

Ředitel Thermalu Rudolf Mašata chce veselý a usměvavý personál. Pomoct mu v tom mají i smajlíci. | foto: Václav Šlauf, MAFRA

„Smyslem je, aby se navzájem na sebe usmívali host s obsluhou. Host vidí barmana se smajlíkem a rozesměje se. Stejně reaguje i barman. Je to psychologická podpora. Hlavním naším úkolem je usmívat se na sebe a hlavně na hosta. Nic více, nic méně,“ vysvětlil ředitel.

Zaměstnanci si podle něj na smajlíky zvykají. Vietnamský prodejce v blízkosti Thermalu měl jen dva či tři odznaky, stejně jako prodejny s dárky. A tak si Thermal, jehož prostory jsou každoročně srdcem Mezinárodního filmového festivalu v Karlových Varech, objednal za pár korun odznaky přímo u jejich dodavatele.

Ne všichni ale nápad hodnotí jako dobrý tah. „Představte si, že přijedete do nějakého hotelu a číšník vás bude obsluhovat se smajlíkem na saku. Když se neumí usmívat, tak se místo něj bude alespoň smát nějaký odznak. Něco takového mohou vymyslet jen děti z první třídy,“ kroutila hlavou bývalá kalkulantka Thermalu Hana Dvořáková.

Z hotelu na podzim odešla s dalšími zaměstnanci kvůli snižování stavu. S bývalými spolupracovníky se však stýkat nepřestala. „Někteří zaměstnanci si klepou na čelo a smějí se. Jiní vše od ředitele Mašaty považují za geniální tah. Je to věc názoru.“

Vedení státem řízeného Thermalu svůj nápad obhajuje. „Vždy se najde někdo, komu se můj nápad nelíbí a považuje ho za opičárnu. Úplně žasnu, jaké mají někteří lidé problémy,“ reagoval na kritiku ředitel.

Vzpomíná, že jako manažer výletních lodí, které vozily výletníky kolem světa, měl na starosti tisíce hostů. A když byl některý z nich po ránu bručoun, tak dostal odznak se smajlíkem. A hned měl lepší náladu.

Smajlíka v Thermalu nosí i ředitelova asistentka Štěpánka Furková. „Lidé, kteří přijdou na sekretariát, reagují pozitivně. Někdo si odznaku všimne a zeptá se, o co jde, jiný ne. Nejvíce smajlíků je na recepci a v restauraci,“ uvedla asistentka.

Ředitel karlovarského hotelu Marttel Michal Bartoš by nákup smajlíků na pracoviště nedoporučil. Přesto nápad považuje za užitečný. „Číšníků, kteří se na své hosty usmívají, je v dnešní době opravdu pomálu. A obzvlášť v Karlových Varech. Bohužel vám to řekne spousta hostů,“ uvedl ředitel.

Smajlík podle něj může nahradit úsměv číšníka, který se momentálně zapomene usmát. Jen si je třeba dát pozor na to, aby ozdoba nepůsobila výsměšně. Třeba vůči hostovi, který dostane přesolenou polévku.

Nejčtenější

Zdraví lidé mohou jíst fastfood i paleo a obojí přežijí, říká lékař

Ve volném čase primář interního oddělení Nemocnice Ostrov Václav Pospíšil rád...

Primář interního oddělení ostrovské nemocnice Václav Pospíšil je členem výboru odborné Společnosti klinické výživy a...

Na úpravně vody u Božího Daru se pod těžkým sněhem propadla střecha

V úpravně vody v Myslivnách u Božího Daru se pod tíhou sněhu propadla střecha....

Pod vrstvou těžkého sněhu se propadla střecha vodárny v Myslivnách u Božího Daru na Karlovarsku. Kvůli zajištění...

Násilníci na ulici přepadávali lidi a chtěli peníze, jednoho muže zbili

Ilustrační snímek

Policisté chytili dvojici lupičů, kteří na Karlovarsku přepadávali lidi na ulici a chtěli po nich peníze. K dopadení...

Žena vtrhla do cizího bytu, házela nádobím a u dveří stavěla barikádu

Ilustrační snímek

Policie obvinila ženu, která před časem vtrhla do bytu v Karlových Varech a chovala se tam nepříčetně. Vyhazovala...

Pro Čechy je stále důležitá cena, míní zakladatel Kávové akademie

Jan Malík otevřel kávovou akademii v Hroznětínské ulici v Ostrově.

Lidé už dobrou kávu ocenit umí, kultovní turek však jen tak nevymizí, tvrdí Jan Malík, pro kterého je příprava kávy...

Další z rubriky

Hadímu mordu se tu skvěle daří, píše botanik o rezervaci Soos

Jíří Brabec, spoluautor nové přírodovědné publikace Květena Soosu a okolí.

Když se řekne Soos, většina lidí si představí holé rašeliniště, bublající bahnité prohlubně, slaniska a občas...

Záchranáři mají nového pomocníka, robotický pacient dýchá i sténá bolestí

Nové robotizované simulátory pacientů má ve výbavě krajská záchranka v...

Záchranáři v Karlovarském kraji mají k dispozici nové lidské robotické pacienty, díky kterým bude jejich trénink daleko...

Násilníci na ulici přepadávali lidi a chtěli peníze, jednoho muže zbili

Ilustrační snímek

Policisté chytili dvojici lupičů, kteří na Karlovarsku přepadávali lidi na ulici a chtěli po nich peníze. K dopadení...

Najdete na iDNES.cz