Pátek 23. dubna 2021, svátek má Vojtěch
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pátek 23. dubna 2021 Vojtěch

Zlákala ho 70% sleva e-shopu. Šlo o chybu, sdělil mu obchodník

Nakupování v akčních slevách mají Češi rádi. Na úžasnou nabídku v e-shopu narazil před měsícem i pan Martin z Prahy. Internetový obchod společnosti Home Art se tvářil, že má jedinečný výprodej. Kvalitní zboží se dalo koupit se 70procentní slevou.

Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Deka Joop!, která stojí běžně kolem 3,5 tisíce korun, stála jen 1 038 korun včetně DPH. „No, nekupte to!“

Martin neváhal. Deku bez váhání objednal. Obratem kolem 22. hodiny dostal e-mailovou zprávu: „Děkujeme za vaši objednávku. Objednávku jsme přijali a probíhá její zpracování.“

Fotogalerie

Radost z dobře nakoupeného zboží mu však zkazila další e-mailová zpráva, kterou obdržel 25 minut po půlnoci: „Velice se Vám omlouváme za technickou chybu na našem e-shopu, která způsobila nastavení slev. Vámi objednané zboží není ve slevě a Vaše objednávka byla stornována. Jako omluvu Vám můžeme nabídnout slevu 20 % z původní ceny.“

Sleva 70 % mu nepřišla nereálná

Martin však trval na svém. „Zboží jsem kupoval jako dárek v dobré víře. Nabízená cena i se slevou 70 % mi nepřišla jako nereálná,“ napsal Home Artu a věřil, že mu obchodník vyhoví a deku za výhodnou cenu dodá. Z další korespondence však pochopil, že Home Art sice chybu uznává, ale se 70procentní slevou počítat nemůže.

„Problém, který nastal, nás velmi mrzí. Ročně obsloužíme kolem 65 tisíc zákazníků a zatím jsme neměli žádnou komplikaci podobného typu,“ říká Jaroslav Soukup, obchodní a marketingový ředitel společnosti Home Art.

„Všem zákazníkům jsme se omluvili, informovali je o stornu objednávky a jako omluvu nabídli slevu 20 % na veškeré zboží v objednávce. Sleva byla zobrazena v noci, objednávek jsme neobdrželi mnoho. Každopádně všichni zákazníci, kteří objednávku vytvořili, danou situaci a naši omluvu pochopili, až na pana Martina,“ poznamenává Patrik Pumr, projektový manažer Home Artu.

Právník: Kupní smlouva byla uzavřena

Martin však v momentě nákupu opravdu věřil, že měl štěstí na dobrou akci a dané zboží koupil výhodně. A šlo mu o princip. „Chybné ceny nebyly u jednoho kusu zboží, ale u více, takže zákazník mohl nabýt dojmu, že je to opravdu výprodejová akce. Musí, nebo nemusí prodávající dodat zboží se 70procentní slevou?“ poslal svůj dotaz do redakce iDNES.cz.

Kde poradí zdarma

Poradenská linka dTestu 299 149 009 je k dispozici každý všední den od 9 do 17 hodin.

Elektronická poradna dTestu

Podle Lukáše Zeleného, vedoucího právního právního oddělení dTest, se podobné případy čas od času stávají i dalším e-shopům. „Obchodníci si na to ale dávají pozor. Když už se něco takového stane, pak evidujeme u jednoho obchodníka najednou velký počet nespokojených spotřebitelů, kteří se na svá práva doptávají,“ říká právník. Na co má zákazník v takových situacích právo, záleží podle Zeleného na tom, zda byla uzavřena kupní smlouva.

„Obecně platí, že smlouva uzavíraná přes internet je platně uzavřena v okamžiku, kdy spotřebitel doručí svoji objednávku obchodníkovi. Obchodní podmínky Home Artu uvádějí, že je smlouva uzavřena až doručením akceptace objednávky spotřebiteli. I kdybychom toto připustili, tak k potvrzení objednávky v daném případě došlo a smlouva tedy vznikla. Stornovat už uzavřenou smlouvu je možné jen v případě, že tak stanoví smlouva či zákon. Obchodní podmínky Home Artu ovšem o technické chybě nic neříkají,“ vysvětluje právník Lukáš Zelený

Home Art: Šlo rozpoznat, že jde o chybu

Ale pozor, je zde jeden háček. Aby k uzavření kupní smlouvy došlo, musí být na straně spotřebitele dobrá víra ve správnost údajů. „Neměla by tedy existovat pochybnost o tom, že výše ceny je správná a obchodníkem vážně míněná. Pokud by spotřebiteli muselo být jasné, že cena uvedená u dané deky je chybná a obchodník se prostě spletl, smlouva by v takovém případě vůbec nevznikla a obchodník by ji za tuto cenu neměl povinnost dodat,“ dodává právník.

Home Art míní, že šlo rozpoznat, že jde o chybu. „E-shop nastavil slevy na kompletní sortiment, což by se stát nemělo, a to včetně již zlevněných položek i dárkových poukazů. Například poukázku v hodnotě 1 000 korun jsme nabízeli za 300 korun. I z toho mohlo být patrné, že se jedná o chybu,“ vysvětluje projektový manažer Patrik Pumr.

V Česku jsou ovšem 70procentní slevy běžně používaným lákadlem. Zákazníky proto nemusí vůbec napadnout, že se obchodník spletl. Jak takový omyl řešit? „Férový obchodník by se nevymlouval na chybu svého systému, kterou spotřebitel nemohl rozumně očekávat a ani s přihlédnutím ke všem okolnostem rozpoznat. Takový obchodník by dostál svým závazkům,“ míní právník Lukáš Zelený.

Svému závazku nakonec Home Art dostál, 70procentní slevu na značkovou deku pan Martin získal a nabídku využil. „Řešení jsme konzultovali s Českou obchodní inspekcí, která náš postup schválila,“ poznamenává Jaroslav Soukup.

A kdo za chybné nastavení slev v e-shopu Home Art nakonec může? „Chybu, která vznikla v našem počítačovém systému, nedokázali vysvětlit ani IT pracovníci, na které jsme se ihned obrátili, aby se podobná situace nemohla opakovat,“ říká obchodní a marketingový ředitel.

„Domníváme se, že zlevnění zboží pod nákupní ceny způsobila slevová kampaň ponechaná v aktivním stavu, do které však nebylo přiřazeno žádné zboží. E-shop pak chybně nastavil slevy na kompletní sortiment, “ dodává projektový manažer Patrik Pumr. Zkrátka internetový program je někdy nevyzpytatelný, dovede dělat věci, které se nedají předvídat. A obchodníci s tím musejí počítat.

Autor:

Daňové přiznání za rok 2020

Interaktivní daňové formuláře vám usnadní práci, protože umí vypočítat daně za vás. Termín pro odevzdání formuláře a úhradu daně za rok 2020 byl posunut na 3. května 2021.

  • Nejčtenější

Pohřbít psa na zahradě? Splnit podmínky vyhlášky je téměř nemožné

Chov zvířecího mazlíčka nepřináší jen radosti. Každý bude muset jednou řešit otázku kam s ním, až život jeho čtyřnohého...

Zavřeli mu tělocvičny. Našel ale řešení a Češi mu přispěli miliony

Michal Vrátný podniká v oboru, který pandemie obrovsky zasáhla. Jeho tělocvičny Železná koule jsou už rok zavřené....

Konec levných hypoték. Úrokové sazby obracejí vzhůru, trh trhá rekordy

Úrokové sazby u hypoték obrátily a rostou. Zatím jen nepatrně. Průměrná úroková sazba hypotečních úvěrů podle ukazatele...

Průlom: o digitální občanku je velký zájem, šetří čas a ulehčuje život

Češi mají možnost využívat svoji bankovní identitu k přihlašování k digitálním službám už čtvrt roku. Jde v podstatě o...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Méně nabídek a za méně peněz. Taková je realita pro mladé uchazeče

Letošní absolventi musí počítat s menším počtem vypsaných juniorských pozic a také se skromnějšími finančními...

Jsme inspektoři, ohlásili se agenti do Vrbětic. Později se ozval výbuch

Premium Přijeli do muničních skladů ve Vrběticích a prokázali se jako zaměstnanci ostravské firmy Imex Group. Jednalo se však o...

Muž z Imex Group: Do beden k odeslání by se ve Vrběticích nikdo nedostal

Premium Sklady ve Vrběticích na Zlínsku, které podle českých tajných služeb vyhodili do povětří ruští tajní agenti, měla...

Války budoucnosti mohou probíhat v lidské mysli, říká bezpečnostní analytička

Premium Její znalosti sice využívají vojáci a jeden kolega ji prý s nadsázkou navrhl jmenovat čestnou generálkou britské...

  • Další z rubriky

Pandemie boří manželství. Kolik stojí rozvod a s čím je třeba počítat

Premium Pandemie však vyhrocuje manželské vztahy a rozvodovost letos nejspíš vzroste. Pokud se rozhodnete pro ukončení...

Trh s pronájmy bytů: pandemie zamíchala kartami a přeje malým městům

Nabídka převyšuje poptávku. Tato formulka platila dřív hlavně ve velkých městech. Teď je to ale naruby. Pandemie totiž...

Hypotéka, nebo stavebko? Jak si co nejvýhodněji půjčit na družstevní byt

Hypotéky snad nikdy nebyly levnější. Ovšem pořídit si družstevní byt na klasickou hypotéku nelze. I když vlastně lze....

Kupujete nemovitost? Rovnou prodávajícímu peníze neposílejte

Kupní cena za rodinný dům či byt mnohdy představuje celoživotní úspory kupujícího, často ještě doplněné o peníze z...

Zlom 3. května. Otevřou se obchody a služby, další žáci se vrátí do škol

Systém PES nahradí šest vln rozvolnění, oznámil ve středu premiér Andrej Babiš. Od 3. května by se mohl vrátit druhý...

Hráče vyloučili z turnaje, protože měl příliš vysoko nastavený jas obrazu

Známý streamer Tfue přišel o vítězství v turnaji o dvanáct tisíc dolarů kvůli tomu, že měl příliš vysoko nastavený jas...

Královna se rozloučila s Philipem bílými květinami a vlastnoručním vzkazem

Královna Alžběta II. se rozloučila s mužem, který stál po jejím boku celých 73 let. Posledními vzkazy pro prince...

Bojím se, že papírové peníze v Česku skončí do pěti let, říká ekonom

Premium Mezinárodní měnový fond již před pár lety poukázal na to, že by papírové bankovky či kovové mince mohly z ekonomiky...

Z Philipova pohřbu odcházeli bratři William a Harry v důvěrném hovoru

Na hradu Windsor byl v sobotu pohřben princ Philip, manžel královny Alžběty II. Velká pozornost se upírala také na...