Pátek 1. července 2022, svátek má Jaroslava
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pátek 1. července 2022 Jaroslava

Zlákala ho 70% sleva e-shopu. Šlo o chybu, sdělil mu obchodník

Nakupování v akčních slevách mají Češi rádi. Na úžasnou nabídku v e-shopu narazil před měsícem i pan Martin z Prahy. Internetový obchod společnosti Home Art se tvářil, že má jedinečný výprodej. Kvalitní zboží se dalo koupit se 70procentní slevou.

Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Deka Joop!, která stojí běžně kolem 3,5 tisíce korun, stála jen 1 038 korun včetně DPH. „No, nekupte to!“

Martin neváhal. Deku bez váhání objednal. Obratem kolem 22. hodiny dostal e-mailovou zprávu: „Děkujeme za vaši objednávku. Objednávku jsme přijali a probíhá její zpracování.“

Fotogalerie

Radost z dobře nakoupeného zboží mu však zkazila další e-mailová zpráva, kterou obdržel 25 minut po půlnoci: „Velice se Vám omlouváme za technickou chybu na našem e-shopu, která způsobila nastavení slev. Vámi objednané zboží není ve slevě a Vaše objednávka byla stornována. Jako omluvu Vám můžeme nabídnout slevu 20 % z původní ceny.“

Sleva 70 % mu nepřišla nereálná

Martin však trval na svém. „Zboží jsem kupoval jako dárek v dobré víře. Nabízená cena i se slevou 70 % mi nepřišla jako nereálná,“ napsal Home Artu a věřil, že mu obchodník vyhoví a deku za výhodnou cenu dodá. Z další korespondence však pochopil, že Home Art sice chybu uznává, ale se 70procentní slevou počítat nemůže.

„Problém, který nastal, nás velmi mrzí. Ročně obsloužíme kolem 65 tisíc zákazníků a zatím jsme neměli žádnou komplikaci podobného typu,“ říká Jaroslav Soukup, obchodní a marketingový ředitel společnosti Home Art.

„Všem zákazníkům jsme se omluvili, informovali je o stornu objednávky a jako omluvu nabídli slevu 20 % na veškeré zboží v objednávce. Sleva byla zobrazena v noci, objednávek jsme neobdrželi mnoho. Každopádně všichni zákazníci, kteří objednávku vytvořili, danou situaci a naši omluvu pochopili, až na pana Martina,“ poznamenává Patrik Pumr, projektový manažer Home Artu.

Právník: Kupní smlouva byla uzavřena

Martin však v momentě nákupu opravdu věřil, že měl štěstí na dobrou akci a dané zboží koupil výhodně. A šlo mu o princip. „Chybné ceny nebyly u jednoho kusu zboží, ale u více, takže zákazník mohl nabýt dojmu, že je to opravdu výprodejová akce. Musí, nebo nemusí prodávající dodat zboží se 70procentní slevou?“ poslal svůj dotaz do redakce iDNES.cz.

Kde poradí zdarma

Poradenská linka dTestu 299 149 009 je k dispozici každý všední den od 9 do 17 hodin.

Elektronická poradna dTestu

Podle Lukáše Zeleného, vedoucího právního právního oddělení dTest, se podobné případy čas od času stávají i dalším e-shopům. „Obchodníci si na to ale dávají pozor. Když už se něco takového stane, pak evidujeme u jednoho obchodníka najednou velký počet nespokojených spotřebitelů, kteří se na svá práva doptávají,“ říká právník. Na co má zákazník v takových situacích právo, záleží podle Zeleného na tom, zda byla uzavřena kupní smlouva.

„Obecně platí, že smlouva uzavíraná přes internet je platně uzavřena v okamžiku, kdy spotřebitel doručí svoji objednávku obchodníkovi. Obchodní podmínky Home Artu uvádějí, že je smlouva uzavřena až doručením akceptace objednávky spotřebiteli. I kdybychom toto připustili, tak k potvrzení objednávky v daném případě došlo a smlouva tedy vznikla. Stornovat už uzavřenou smlouvu je možné jen v případě, že tak stanoví smlouva či zákon. Obchodní podmínky Home Artu ovšem o technické chybě nic neříkají,“ vysvětluje právník Lukáš Zelený

Home Art: Šlo rozpoznat, že jde o chybu

Ale pozor, je zde jeden háček. Aby k uzavření kupní smlouvy došlo, musí být na straně spotřebitele dobrá víra ve správnost údajů. „Neměla by tedy existovat pochybnost o tom, že výše ceny je správná a obchodníkem vážně míněná. Pokud by spotřebiteli muselo být jasné, že cena uvedená u dané deky je chybná a obchodník se prostě spletl, smlouva by v takovém případě vůbec nevznikla a obchodník by ji za tuto cenu neměl povinnost dodat,“ dodává právník.

Home Art míní, že šlo rozpoznat, že jde o chybu. „E-shop nastavil slevy na kompletní sortiment, což by se stát nemělo, a to včetně již zlevněných položek i dárkových poukazů. Například poukázku v hodnotě 1 000 korun jsme nabízeli za 300 korun. I z toho mohlo být patrné, že se jedná o chybu,“ vysvětluje projektový manažer Patrik Pumr.

V Česku jsou ovšem 70procentní slevy běžně používaným lákadlem. Zákazníky proto nemusí vůbec napadnout, že se obchodník spletl. Jak takový omyl řešit? „Férový obchodník by se nevymlouval na chybu svého systému, kterou spotřebitel nemohl rozumně očekávat a ani s přihlédnutím ke všem okolnostem rozpoznat. Takový obchodník by dostál svým závazkům,“ míní právník Lukáš Zelený.

Svému závazku nakonec Home Art dostál, 70procentní slevu na značkovou deku pan Martin získal a nabídku využil. „Řešení jsme konzultovali s Českou obchodní inspekcí, která náš postup schválila,“ poznamenává Jaroslav Soukup.

A kdo za chybné nastavení slev v e-shopu Home Art nakonec může? „Chybu, která vznikla v našem počítačovém systému, nedokázali vysvětlit ani IT pracovníci, na které jsme se ihned obrátili, aby se podobná situace nemohla opakovat,“ říká obchodní a marketingový ředitel.

„Domníváme se, že zlevnění zboží pod nákupní ceny způsobila slevová kampaň ponechaná v aktivním stavu, do které však nebylo přiřazeno žádné zboží. E-shop pak chybně nastavil slevy na kompletní sortiment, “ dodává projektový manažer Patrik Pumr. Zkrátka internetový program je někdy nevyzpytatelný, dovede dělat věci, které se nedají předvídat. A obchodníci s tím musejí počítat.

Autor:
  • Nejčtenější

Ani závěť už není zárukou hladkého dědictví. Nejvyšší soud změnil pravidla

Premium Nedávný rozsudek Nejvyššího soudu změnil zažitá pravidla prokazování platnosti závětí, které nejsou sepsány notářem....

KOMENTÁŘ: České právo nepřiměřeně silně chrání nájemníky

Hypotéka se po zvýšení sazeb stala nástrojem pro bohaté. Pro většinu lidí bude nájem jedinou cestou k bydlení. Nájem ve...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Mladí jsou při hledání práce náročnější a nebojí se říct si o vyšší platy

Červen je doba maturit a státnic, řada mladých lidí právě úspěšně ukončila své studium. Jaké mají šance na trhu práce,...

Do pedálů šlape čím dál více lidí. Jak ošetřit s tím spojená rizika?

Pohyb na kole je dnes masovým sportem. A výpravy na nich jednou z nejoblíbenějších víkendových i dovolenkových aktivit....

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Lidé investující do akcií tyto cenné papíry přímo nevlastní. Proč?

Investování na finančních trzích se řídí mnoha pravidly. Zdaleka nejde jen o dodržení investičních strategií, důležité...

Proč dřív lidé vypadali na fotce starší. Rychleji se stárnulo, nebo je to klam?

Premium Tak schválně, udělejte si čas a zalistujte rodinnými alby. Podívejte se na svoje rodiče, prarodiče, praprarodiče. A...

Rozvod, má prohra. Voříšek o synech, bohu Nedvědovi i bláznivé dietě

Premium Evropský titul, zlato se Spartou, reprezentační srazy v pověstném hotelu Praha i rady od idolu Pavla Nedvěda, ale taky...

Cesta do Chorvatska 2022: Jak projet rozkopané Slovinsko a tankovat v Maďarsku

Premium Dobrá zpráva pro dovolenkáře mířící autem na Jadran. Cesta byla letos hladká, na nejrychlejší trase přes Vídeň, Graz...

  • Další z rubriky

Je čas měnit slabá hesla. Víte, jak rychle prolomí hackeři to vaše?

Internetová bezpečnost se skloňuje už roky ve všech pádech. Přitom je paradoxní, že stále hodně lidí má sklon k...

KOMENTÁŘ: Je v zájmu společnosti pomoci dlužníkům. Jsou ale všichni bezmocní?

Projít insolvencí není bezbolestné, ale dává každému dlužníkovi možnost životního restartu. Měla by být pravidla pro...

Dvojí metr. Banky a pojišťovny měří jinak zdravým a nemocným

Premium Odhady lékařů hovoří o tom, že v Česku žije kolem 600 tisíc lidí se zhoubným karcinomem nebo s vyléčeným onkologickým...

Stačí levné, nebo je třeba lepší pojištění auta? Porovnání může překvapit

Premium Není divu, že lidé, kteří si připlácejí za energie, dopravu i potraviny, začínají hledat co možná nejlevnější povinné...

Někde bědují nad benzinem, jinde už hladoví. Zdražování pociťují lidé všude

To, že je všechno dražší a že pravděpodobně bude ještě o něco hůř, se rozhodně netýká jen Česka. Britský deník The...

Ani závěť už není zárukou hladkého dědictví. Nejvyšší soud změnil pravidla

Premium Nedávný rozsudek Nejvyššího soudu změnil zažitá pravidla prokazování platnosti závětí, které nejsou sepsány notářem....

Proč dřív lidé vypadali na fotce starší. Rychleji se stárnulo, nebo je to klam?

Premium Tak schválně, udělejte si čas a zalistujte rodinnými alby. Podívejte se na svoje rodiče, prarodiče, praprarodiče. A...

Herečka Eva Josefíková se o víkendu tajně vdala

Herečka Eva Josefíková (32) se na Instagramu pochlubila šťastnou novinkou. Během romantického obřadu řekla své ano...

Herec a režisér Vojtěch Kotek se oženil. S partnerkou chodili více než rok

Herec Vojtěch Kotek (34) se ve čtvrtek oženil. Podle webu Expres.cz si vzal přítelkyni Radanu, se kterou chodí více než...