Neděle 31. května 2020, svátek má Kamila
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Neděle 31. května 2020 Kamila

Zboží si musíte vždy vyzkoušet

  12:34aktualizováno  12:34
Jaká máte práva při nákupu přes internet a na co byste měli dát pozor? Zeptali jsme se Ivany Pickové ze Sdružení obrany spotřebitelů.

Ivana Picková ze Sdružení obrany spotřebitelů. | foto: SOS

Počítač, internet, businessINFOGRAFIKA
  Jak dopadly internetové obchody?

V obchodních podmínkách internetových obchodů se můžete setkat s tvrzením, že zboží musíte vrátit v originální krabici. Jindy se zase dozvíte, že nesmí být dokonce rozbalené a použité. Asi vás napadne, zda na to má prodejce skutečně právo, a jak si tedy máte výrobek vyzkoušet, když ho nesmíte ani vybalit. Na podobné věci pamatuje zákon na ochranu spotřebitele a občanský zákoník.

Můžu zboží vybalit, vyzkoušet si je a pak zase vrátit, pokud mi nevyhovuje? Ve smluvních podmínkách se občas píše, že na to nemám právo.

Samozřejmě, že zboží můžete rozbalit a vyzkoušet. Na to máte ze zákona právo. Pokud vám prodejce tvrdí něco jiného, pak porušuje zákon. Neměli byste však zboží poškrábat nebo jinak poškodit. Pokud jsou kabely zatavené v sáčku, je samozřejmé, že ho musíte roztrhnout. Ale roztržený sáček není důvodem k odmítnutí odstoupení od smlouvy nebo nárokování slevy.

Musím zboží vrátit v originální krabici, jak to prodejci často požadují?

Zboží můžete poslat i v jiném obalu, ale pak je velmi pravděpodobné, že prodávající po vás bude chtít zaplatit náklady na původní obal, ač by něco takového správně požadovat neměl. Proto je dobré vrátit zboží v původním obalu. Vyhnete se tak zbytečnému dohadování. Je dobré vždy pamatovat na možnost, že budete chtít zboží vrátit, a proto při vybalování obal neroztrhat, ale opatrně otevřít.

Jenže jak mám vyzkoušet třeba tiskárnu?

Zkoušení některých věcí, jako jsou tiskárny, ale třeba i krémy nebo erotické pomůcky, které nelze z hygienických důvodů vrátit, je problém. Pokud jde o tiskárnu, můžete ji vyzkoušet bez náplně. Ale když chcete vidět, jak tiskne, tak už je to problém. Toner je totiž součástí tiskárny a tím, že ho použijete, ho i opotřebujete a prodejce má oprávněný nárok na snížení vrácené částky.

V jaké době můžu vrátit zboží bez udání důvodu?

Nejpozději čtrnáctý den musí prodejce dostat písemně odstoupení od smlouvy. Lhůta začíná běžet až den následující po převzetí zásilky. Zboží můžete, po dohodě s prodejcem, vrátit i později.

Jak bych měl zboží odeslat zpět?

V balíku by mělo být vše, co bylo součástí výrobku, včetně dokumentů, záručního listu, návodů, faktury. Určitě nic nezkazíte tím, když si uděláte jejich kopie.

Mám poslat balík doporučeně?

Určitě ho pošlete s dodejkou. Máte tak v ruce doklad, že adresát zásilku převzal. Jakmile totiž příjemce zásilku převezme, odešle vám pošta zpět dodejku, na které je datum převzetí zásilky a podpis osoby, která ji převzala. Naopak pokud pošlete balík doporučeně, máte pouze doklad, že jste ho odeslal.

Za jak dlouho musím dostat své peníze zpátky?

Obchodník na to má ze zákona třicet kalendářních dnů, od následujícího dne po dni převzetí zásilky. Nejpozději třicátý den tedy musíte dostat vrácené peníze. Pokud se tak nestane, upozorněte Českou obchodní inspekci a obraťte se na soud.

Od kterého dne začíná běžet záruka?

Záruka vzniká vždy dnem doručení. Pokud vám prodejce pošle potvrzený záruční list od data odeslání zásilky, je to špatně a požadujte nápravu. Dokud si zboží nepřevezmete, ručí za škody obchodník.

Musím při vrácení zboží předložit vyplněný záruční list?

Záruční list není povinný. Musíte pouze prokázat, že jste zboží koupili. K tomu postačí faktura nebo výpis z účtu, pokud jste platili bankovním převodem.

Autoři:
  • Nejčtenější

Zemřel jeden ze šéfů jediné tvarůžkárny v Česku, vnuk zakladatele firmy

Společnost A. W. z Loštic na Olomoucku, výrobce světoznámých olomouckých tvarůžků, přišla v těchto dnech o jednoho ze...

Krize už dopadá: čtvrtina českých firem propouští, pětina snižuje mzdy

Pandemie covid-19 dolehla na tuzemské firmy. Přibližně čtvrtina z nich už přistoupila k propouštění a pětina osekala...

Chorvatsko se modlí za návrat turistů, bez nich mu hrozí ekonomický kolaps

Koronavirus zdecimoval nejdůležitější sektor chorvatské ekonomiky. Na příjmech z cestovního ruchu je Chorvatsko závislé...

Budeme škrtat a zdražíme, odmítají řetězce zvýšení podílu českých potravin

Obchodní řetězce varují před schválením novely zákona o potravinách. Už od příštího roku by musely některé z nich...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Síť pražských barů vyzývá zákazníky, ať nešetří na spropitném

Iniciativa #milujemevino kolem pražských vinných barů Vinograf vyzývá k diskusi o odměnách hostů pro personál...

Virus se mění pod rukama. Přírodní izoláty se tak nechovají, vysvětluje Peková

Premium Do povědomí širší veřejnosti se molekulární bioložka a viroložka Soňa Peková z laboratoře Tilia dostala pro své neshody...

Svoboda na dvou kolech Čechy láká. Porovnali jsme nejpopulárnější skútry

Premium Skútr, to znamená hlavně svobodu pohybu namísto stání v kolonách. V porovnání s automobilem nabízí levnější a...

Mám už celé krize dost, hyperbola strachu je šílená, říká šéfkuchař Pohlreich

Premium Když vidíte sedět Zdeňka Pohlreicha v úplně prázdné restauraci Next Door v centru Prahy, kde jste si dřív bez rezervace...

  • Další z rubriky

Tesco počítá zákazníky. Každý musí mít 16 metrů místa, jinak obchod zavře

Síť prodejen Tesco zavedlo nestandardní „protivirové“ opatření. Na svých prodejnách počítá zákazníky a pokud jich je v...

Test čokoládových zmrzlin: poctivá Belgie i zmrzlé vodové granko

Premium I když v ní nejsou vitaminy a tak trochu se po ní tloustne, nic neudělá letní den hezčí než dva kopečky zmrzliny. Která...

Výdejní okénka pomohla. Přesto spadly tržby restaurací na polovinu

Útraty v restauracích během karantény meziročně klesly až o polovinu, po otevření zahrádek činil propad 19 procent....

Loni se vypilo opět méně piva v hospodách. Výroba byla rekordní

Pivovary měly loni výborný rok, který se nesl ve znamení vyššího exportu, prodejů nealko piva a rekordní výroby....

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Vodafone měl masivní výpadek. Hodiny nefungovaly prakticky žádné služby

Lidé po celém Česku zaznamenali ve čtvrtek odpoledne výpadky služeb Vodafonu včetně bývalých služeb UPC, ať už šlo o...

Museli jsme prodat chalupu. Dcera se rozvádí a potřebuje peníze, říká Žilková

Veronika Žilková opustila minulý měsíc v Izraeli svého manžela Martina Stropnického a vrátila se do Česka. Její maminka...

Monika Bagárová porodila. Dcera dostala jméno po mamince Muradova

Zpěvačka a porotkyně SuperStar Monika Bagárová (25) je maminkou. Se šťastnou novinkou se pochlubila fanouškům na...

Milenec? Ano, ale nezapomínejte na důležitá pravidla nevěry

Nejen muži, ale i ženy často utíkají za potěchou mimo domov. Hledají si milence, který jim dá to, co ve vlastní ložnici...

Začala nová epocha dobývání vesmíru. Soukromá loď s astronauty letí k ISS

Přímý přenos Do vesmíru se po odloženém startu vydala vůbec poprvé soukromá loď s posádkou. Začíná se tak psát nová kapitola ...