Úterý 17. května 2022, svátek má Aneta
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Úterý 17. května 2022 Aneta

UPC posílá vymahače na bývalé klienty, ti se bouří na internetu

  14:28
Poskytovatel vysokorychlostního internetu UPC posílá na desítky svých bývalých klientů vymahačskou agenturu. Žádá od nich desetitisíce korun za to, že nevrátili zapůjčený modem nebo set top box v hodnotě pár set korun. Exekuce hrozí i zákazníkům, kteří tvrdí, že zařízení vrátili včas.
Ilustrační foto

Ilustrační foto | foto: iDNES.cz

Částka, kterou mají bývalí klienti zaplatit společnosti Český inkasní kapitál (ČIK), často převyšuje i 20 tisíc korun. Jan Votočka z Občanského sdružení spotřebitelů Test říká, že společnost má na náhradu škody za nevrácené zařízení právo. Výše smluvní pokuty však podle něj mnohonásobně převyšuje hodnotu nevrácené věci.

Vymáhání dluhu předcházel u bývalých zákazníků podobný scénář. Bezplatně si zapůjčili modem nebo set top box, který měli po ukončení smlouvy do sedmi dnů vrátit. Podle smluvních podmínek je to možné jen poštou. Některým klientům však hrozí pokuta, i když zařízení poštou vrátili.

Modem jsem vrátila, teď mám platit pokutu...

"Pár dní potom, co u mě doma technik z UPC modem odpojil, jsem přístroj společnosti poštou odeslala," popisuje začátek trampot Lenka Kašpárková. Tvrdí, že ji nikdo kvůli modemu nekontaktoval, a tak žila v domnění, že je vše v pořádku.

Za rok a půl se však společnost připomněla prostřednictvím firmy Český inkasní kapitál. Ta následně poslala Kašpárkové dopis, v němž stálo, že má zaplatit téměř 6 500 Kč. Pět tisíc ze sumy tvořila smluvní pokuta za nevrácení modemu, zbytek byl úrok z prodlení. Jenomže potvrzení od pošty, že modem vrátila, už po roce a půl neměla.

O podobných problémech s UPC diskutuje přes devadesát lidí na sociální síti Facebook, další popisují své potíže v diskusi blogu fushal.net. Lidé si nejčastěji stěžují, že se je firma po rozvázání smlouvy nepokoušela kontaktovat jinak než poštou - zpravidla na adresách, kde už nebydleli. Firma měla přitom jejich e-maily a telefonní kontakty.

"K upozornění na případný dluh sice nemá firma ze zákona povinnost, ale kdyby to udělala, řadě problémů s klienty se vyhne," vysvětlil Votočka.

Diskuse nespokojených klientů UPC

O zkušenostech bývalých klientů UPC čtěte zde

Mluvčí UPC František Malina odmítá, že by se firma chovala nekorektně a odkazuje na všeobecné smluvní podmínky. Brání se také kritice, že společnost s klienty před předáním pohledávky vymahačům nekomunikuje. "Ještě než neuhrazenou pohledávku postoupíme agentuře, snažíme se dlužníka různými způsoby, například mailem, telefonicky, písemně či SMS nejméně pětkrát kontaktovat. Celý proces trvá několik týdnů až čtyři měsíce," uvedl mluvčí.

Klientům také vadí, že UPC v minulosti bez jejich vědomí měnila smluvní podmínky. "Když jsem podepisovala smlouvu, ve všeobecných podmínkách bylo uvedeno, že pokud zařízení nevrátím, budu ze strany UPC pokutována částkou rovnající se stoprocentní hodnotě zapůjčeného zařízení," říká Lenka Kašpárková. Teď po ní chce pět tisíc, hodnota zapůjčeného modemu přitom byla dva tisíce.

I v tom vidí Jan Votočka problém. "Vzhledem k nepřiměřenosti smluvní pokuty je podle nás ujednání o smluvní pokutě neplatné," sdělil. UPC ale trvá na svém a připouští, že se s klienty může soudit.

Autor:
  • Nejčtenější

Vláda má 20 korun z každého litru benzinu, říká šéf sítě levných čerpacích stanic

Premium Nikoho nenechají na pochybách, že tohle je nízkonákladová firma, kde se nehýří. Okázalost tu nemá místo. Spolumajitel...

Nešvar z devadesátých let se vrací. Turisté na místě zjišťují, že bydlí jinde

Premium Nešvar z devadesátých let se vrací. Turisté si zaplatí zájezd v zahraničí, přijedou do hotelu a teprve na jeho recepci...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Ruské lodě nabízejí kradené ukrajinské obilí. Putin pěl o rekordní sklizni

Rusko krade ukrajinské obilí a pokouší se ho prodat na mezinárodních trzích, stěžuje si Ukrajina. Moskva k tomu...

Jmenování Michla guvernérem ČNB vzbudilo na trzích strach, koruna oslabuje

Prezident Miloš Zeman jmenoval do funkce nového guvernéra centrální banky Aleše Michla, který je dlouhodobým odpůrcem...

ČNB zahájila měnové intervence, snaží se zvrátit oslabení koruny

Bankovní rada ČNB se na čtvrtečním mimořádném zasedání rozhodla zahájit intervence na devizovém trhu. Důvodem je...

Všechno vymyslela Škrlová. Je to hlava manipulace, říká režisér Síbrt

Premium Před patnácti lety Česko šokovala kuřimská kauza. Týrání malých chlapců nejbližšími příbuznými i podivná role „Aničky“....

Češi řeší, čím topit. Proč bychom se neměli zbavovat plynového kotle?

Premium Plynu pro domácnosti by mělo být dosti při přerušení dodávek z Ruska. Nedostatkový plyn sice zdražuje, ale rychlý...

I vysokoškolák může být blbý, říká obávaný lovec z Novy Doktor Vševěd

Premium Na úspěchu televizní soutěže Na lovu má Jiří Martínek velký podíl. Diváci žasnou nad jeho znalostmi. On žasne taky –...

  • Další z rubriky

Urychlete Green Deal, zbavíte se Ruska, píší do Bruselu šéfové firem

Více než stovka vedoucích představitelů různých společností poslala dopis Evropské komisi, v němž žádá urychlení Zelené...

Musk pozastavil převzetí Twitteru kvůli falešným účtům, akcie spadly

Plánované převzetí firmy Twitter je pozastaveno, Elon Musk chce podrobnosti o podílu falešných účtů. Akcie společnosti...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Konkurence pro Spotify? Hudební aplikace Melodies vstupuje na český trh

Švédská streamovací hudební aplikace Melodies oznámila své spuštění v Česku a na Slovensku. Další země se pak připojí...

Musk může chtít koupit Twitter za nižší cenu, zpochybňuje počet falešných účtů

Miliardář Elon Musk rozvířil vlnu spekulací, že by mohl usilovat o novou dohodu o odkoupení společnosti Twitter....

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Vláda má 20 korun z každého litru benzinu, říká šéf sítě levných čerpacích stanic

Premium Nikoho nenechají na pochybách, že tohle je nízkonákladová firma, kde se nehýří. Okázalost tu nemá místo. Spolumajitel...

Bez nebezpečných injekcí do penisu si dnes nic nevyděláte, říká pornoherec

V posledních letech se ve videích pro dospělé objevuje další nerealistický prvek – hodiny trvající erekce. Pornoherec a...

Eurovizi vyhráli Ukrajinci s písní pro matky, čeští We Are Domi nezaujali

Na šedesátém šestém ročníku mezinárodní pěvecké soutěže Eurovize, který se letos konal v italském Turíně, zvítězil...

Památka na sověty. Turkmenistán hodlá jednou provždy uhasit Bránu do pekla

Sovětští důlní inženýři podnikli v šedesátých a sedmdesátých letech řadu misí. Jejich expedice do Turkmenistánu v roce...

Nešvar z devadesátých let se vrací. Turisté na místě zjišťují, že bydlí jinde

Premium Nešvar z devadesátých let se vrací. Turisté si zaplatí zájezd v zahraničí, přijedou do hotelu a teprve na jeho recepci...