Sobota 6. června 2020, svátek má Norbert
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Sobota 6. června 2020 Norbert

Stížností na aerolinky přibývá. Češi se učí, jak z nich dostat náhrady

  3:02aktualizováno  3:02
Špatná zpráva pro aerolinky, které se často domnívají, že cestující snesou vše: takových lidí ubývá. Potvrzují to počty stížností na dopravce u Úřadu civilního letectví i zkušenosti firem, které se zabývají vymáháním kompenzací od leteckých společností.
Společnost Wizz Air cestujícím přiznala kompenzaci až poté, co se obrátili na média. Ilustrační foto

Společnost Wizz Air cestujícím přiznala kompenzaci až poté, co se obrátili na média. Ilustrační foto | foto: Wizzair

Lidé si stěžují hlavně na to, jak s nimi aerolinky zacházejí při zpoždění nebo zrušení letu.

"Počet stížností mírně roste. Je to spíše větší informovaností cestujících než nárůstem případů zpoždění," říká Petr Navrátil z Úřadu civilního letectví (ÚCL). Počty stížností podle jednotlivých společností však ÚCL nechce zveřejnit, v roce 2011 jich bylo přes dvě stě.

Úřad loni nakonec nedal za porušení pravidel ani jednu pokutu. "Pětimilionová pokuta je zřejmě dostatečně odrazující, a pokud je stížnost oprávněná, snaží se ji řešit," uvedl Navrátil. Na co si lidé stěžují nejčastěji? "Nedostatek informací od provozovatele nebo problémy v komunikaci se společností," upřesnil.

Na svůj "let" například hned tak nezapomene 137 klientů společnosti Wizz Air, kteří se na konci ledna vraceli z Barcelony do Prahy. Nastoupili sice už do letadla, ale piloti poté zjistili, že má technickou závadu, a nechali lidi vystoupit.

Více než stovku cestujících nechal maďarský dopravce v Barceloně, ať si sami koupí letenku s jinou společností. Uhradit peníze za letenky ještě před pár dny firma odmítala.

Wizz Air sice části klientů zaplatil hotel, ale tím jeho starost skončila. Na stížnost odpověděly aerolinky zjevně unifikovaným e-mailem, ve kterém i zapomněly vyměnit nabídku na náhradní letenku pocházející z jiného e-mailu. Místo spojení z Barcelony tak firma nabídla cestujícím let z Bruselu, navíc o rok dříve.

Kompenzace firma lidem přiznala až poté, co se cestující obrátili na média.

Autor:
  • Nejčtenější

Vlakem do Chorvatska za šest set korun. RegioJet očekává masivní zájem

Během příštího týdne zahájí provozovatel vlakové a autobusové dopravy RegioJet prodej jízdenek do chorvatské Rijeky....

Česko zdražuje nejrychleji z celé EU. Mohou za to platy i slabá koruna

V polovině zemí Evropské unie kvůli koronaviru ceny služeb i zboží v obchodech klesají. Česko stojí na opačném konci –...

Kellnerovi se čínské dobrodružství vymstilo, přišel o miliardy

Expanze Petra Kellnera na čínském trhu měla vést k rychlému růstu hodnoty jeho majetku jednoho z největších boháčů ve...

Budeme škrtat a zdražíme, odmítají řetězce zvýšení podílu českých potravin

Obchodní řetězce varují před schválením novely zákona o potravinách. Už od příštího roku by musely některé z nich...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Křetínský zaskočil zahraniční analytiky. Investuje tam, kde jiní couvají

Daniel Křetínský v čase krize opět investuje do rizika. Uplatňuje tak osvědčenou strategii, své jmění rozhojnil právě...

Virus se mění pod rukama. Přírodní izoláty se tak nechovají, vysvětluje Peková

Premium Do povědomí širší veřejnosti se molekulární bioložka a viroložka Soňa Peková z laboratoře Tilia dostala pro své neshody...

Xaver: Klobouk dolů před Klausem. V ČRo zůstávám, spory s ČT házím do jímky

Premium Ve středu ho poslanci zvolili do Rady České televize. Přesto, že spolu s ním byli zvoleni i Hana Lipovská a Pavel...

Prezidentova nemoc. Neuropatie je tichá epidemie moderní doby, říká lékař

Premium Brnění nohou, mravenčení, vrávoravá chůze, zakopávání a pády, ale i krutá bolest chodidel. To je hrubý výčet příznaků...

  • Další z rubriky

Ředitelé ve Volkswagenu si vymění místa, odejít má i šéf Škody

V koncernu Volkswagen se schyluje k velké ředitelské rošádě. Šéf celé Volkswagen Group Herbert Diess vyjádřil podporu...

Problémový Boeing Max se opět vyrábí. Firma přesto masivně propouští

Americký výrobce letadel Boeing ve čtvrtek obnovil výrobu svého modelu 737 Max. Nechvalně proslulý letoun přitom ještě...

Kellnerovi se čínské dobrodružství vymstilo, přišel o miliardy

Expanze Petra Kellnera na čínském trhu měla vést k rychlému růstu hodnoty jeho majetku jednoho z největších boháčů ve...

Rostlinné burgery od Nestlé už nebudou „neuvěřitelné“. Uhnou konkurenci

Švýcarský potravinářský gigant Nestlé musí přejmenovat své rostlinné burgery. Rozhodl tak místní soud v Haagu. Název...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz