Úterý 11. května 2021, svátek má Svatava
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Úterý 11. května 2021 Svatava

Stížností na aerolinky přibývá. Češi se učí, jak z nich dostat náhrady

  3:02
Špatná zpráva pro aerolinky, které se často domnívají, že cestující snesou vše: takových lidí ubývá. Potvrzují to počty stížností na dopravce u Úřadu civilního letectví i zkušenosti firem, které se zabývají vymáháním kompenzací od leteckých společností.
Společnost Wizz Air cestujícím přiznala kompenzaci až poté, co se obrátili na média. Ilustrační foto

Společnost Wizz Air cestujícím přiznala kompenzaci až poté, co se obrátili na média. Ilustrační foto | foto: Wizzair

Lidé si stěžují hlavně na to, jak s nimi aerolinky zacházejí při zpoždění nebo zrušení letu.

"Počet stížností mírně roste. Je to spíše větší informovaností cestujících než nárůstem případů zpoždění," říká Petr Navrátil z Úřadu civilního letectví (ÚCL). Počty stížností podle jednotlivých společností však ÚCL nechce zveřejnit, v roce 2011 jich bylo přes dvě stě.

Úřad loni nakonec nedal za porušení pravidel ani jednu pokutu. "Pětimilionová pokuta je zřejmě dostatečně odrazující, a pokud je stížnost oprávněná, snaží se ji řešit," uvedl Navrátil. Na co si lidé stěžují nejčastěji? "Nedostatek informací od provozovatele nebo problémy v komunikaci se společností," upřesnil.

Na svůj "let" například hned tak nezapomene 137 klientů společnosti Wizz Air, kteří se na konci ledna vraceli z Barcelony do Prahy. Nastoupili sice už do letadla, ale piloti poté zjistili, že má technickou závadu, a nechali lidi vystoupit.

Více než stovku cestujících nechal maďarský dopravce v Barceloně, ať si sami koupí letenku s jinou společností. Uhradit peníze za letenky ještě před pár dny firma odmítala.

Wizz Air sice části klientů zaplatil hotel, ale tím jeho starost skončila. Na stížnost odpověděly aerolinky zjevně unifikovaným e-mailem, ve kterém i zapomněly vyměnit nabídku na náhradní letenku pocházející z jiného e-mailu. Místo spojení z Barcelony tak firma nabídla cestujícím let z Bruselu, navíc o rok dříve.

Kompenzace firma lidem přiznala až poté, co se cestující obrátili na média.

Autor:
  • Nejčtenější

Největší realitka chystá hromadné aukce bytů. Ceny zvýšíme o statisíce, tvrdí

Společnost M&M Reality začíná ve čtvrtek streamovat aukce svých nemovitostí. Největší tuzemská realitní kancelář tím...

Ceny bytů ještě porostou. Za 10 let budou dvojnásobné, říká analytik

Rozstřel Růst cen nemovitostí bude v ČR i nadále pokračovat. Nezastavila jej ani ekonomická krize v souvislosti s pandemií...

Kolik chceš, abych bral? V IT firmě si zaměstnanci vzájemně určují výši mzdy

Argentinská softwarová firma 10Pines razí poměrně unikátní mzdovou politiku. Třikrát ročně se všichni zaměstnanci...

Covidová pomoc se v Česku zneužívá čím dál víc. Podvody končí i na policii

Odhalených podvodů s covidovou pomocí přibývá. Finanční správa podala kvůli neoprávněnému čerpání bonusu už 109...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

V Kyjově už platí vlastní virtuální měnou, sklízí chválu až ze Singapuru

Tisíc lidí v jihomoravském Kyjově už platí correnty. Místní měnu můžou utratit u čtyřiceti zdejších obchodníků. Měsíční...

Pochvaly bych výrazně omezil, víc berou než dávají, vysvětluje psycholog

Premium Stále více čelíme nezdravému tlaku, abychom byli úspěšnější a výkonnější. Jak budovat zdravé sebevědomí? Jak správně...

Opakovaný výstup na osmitisícovku může urychlit demenci, říká neurochirurg Beneš

Premium Špičkový neurochirurg Vladimír Beneš, už třetí v řadě slavné neurochirurgické dynastie, o šťourátku v mozku, hezkých...

Pohodlnější to nikdy nebylo. Velký přehled služeb televize přes internet

Premium Otestovali jsme devět služeb televize přes internet. Vybrali jsme ty, které můžete používat s libovolným poskytovatelem...

  • Další z rubriky

Měď nad zlato. Kvůli klimatickým cílům hrozí nedostatek kovů, uvádí studie

Klimatické ambice se často střetávají s nepříznivou realitou. Nově o tom vypovídá studie Mezinárodní energetické...

Prazdroj vyvezl do zahraničí více piva než předloni. Celkově mu prodeje klesly

Plzeňský Prazdroj prodal loni v době pandemie koronaviru v ČR i v zahraničí téměř 11,2 milionu hektolitrů svých piv,...

EU vadí cizí, státem dotované firmy. Omezí jejich přístup k veřejným zakázkám

Státem podporované mimoevropské firmy budou mít zřejmě složitější cestu k veřejným zakázkám v zemích Evropské unie....

Do insolvence ČSA se přihlásilo 2487 věřitelů, většinou cestující. A bude jich víc

Zatím 2487 věřitelů přihlásilo své pohledávky v insolvenčním řízení s aeroliniemi ČSA. Očekává se ale, že celkový počet...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Výchova šokem: policie vytáhla čumila z auta, aby si prohlédl mrtvolu

Na německé dálnici A3 v Hesensku v neděli zahynuli při dopravní nehodě dva mladí lidé, muž ve věku 35 let na místě,...

Své důchodové konto si nehlídal. Dostane tak od státu nižší penzi

Kontrolujete si pravidelně své důchodové konto, které vede Česká správa sociálního zabezpečení. Hlídejte si také, zda...

Největší realitka chystá hromadné aukce bytů. Ceny zvýšíme o statisíce, tvrdí

Společnost M&M Reality začíná ve čtvrtek streamovat aukce svých nemovitostí. Největší tuzemská realitní kancelář tím...

Havlové je po očkování špatně. Nerada jsem se podřídila celku, napsala

Dagmar Havlová (68) se fanouškům na sociálních sítích svěřila s tím, že jí momentálně není dobře. Po první dávce...

Dům sestavili na pozemku za den. Na 56 metrů čtverečních se vešlo vše

Jednašedesátka, tedy obytný dům s pořadovým číslem Freedomky No. 061, byl na pozemku sestaven, k překvapení sousedů,...