Dvě roční permanentky na fotbalovou Spartu, poukázky na útratu šesti tisíc v restauraci Buddha-Bar či v malostranské kavárně Bella Vida café, nebo víkend v bratislavském luxusním hotelu Kempinski River Park. To jsou benefity, které dnes představila J&T Bank v rámci restartování svého programu, jímž láká k otevření účtu movitější klienty.
"Rozhodli jsme se rozšířit systém bonusů, aby si svou odměnu mohl vybrat opravdu každý," uvedla obchodní ředitelka banky Ingrid Láslopová.
Banka se vydala na lov zámožnějších zákazníků zhruba před rokem a půl. Stejně jako na Slovensku, kde také působí, začala nabízet k otevřenému účtu týdenní pobyty v Tatrách v hotelích, které jsou spřízněné se skupinou J&T. Ne všichni klienti ale byli s nabízenou službou spokojeni.
"Přetáhli nás z ING Konta, které snížilo úroky, na vyšší zhodnocení a také na nabídku pobytu. Když jsme si ho ale chtěli objednat, tak začaly problémy," popsala pro MF DNES jedna z klientek banky.
Na recepci tatranského hotelu jí prý sdělili, že si má zavolat čtrnáct dní před předpokládaným příjezdem, aby zjistila, zda mají volno, či ne. "To je přece k smíchu. Kdyby hráli férovou hru a rovnou řekli, že se nabídka vztahuje jen na volné kapacity mimo sezonu, tak to pochopím. Nic takového ale v podmínkách nebylo," dodává žena, která si nakonec pobyt vyběhala na letošní září.
To, že banka benefity nabízela minimálně neobratně, připustil na konci března také šéf skupiny J&T Patrik Tkáč. "Je fakt, že kapacitu v Tatrách jsme trochu podcenili, ale je to taková daň za úspěch. Vždy to bylo myšleno tak, že dáme jistou nadkapacitu, ale když už máme desetitisíce lidí, tak se najdou i nespokojení klienti," uvedl v rozhovoru pro MF DNES. Podle něj byla chyba spíše v komunikaci s klienty.
Nově proto J&T Banka dává čerpání benefitů jasná pravidla a zároveň je rozšiřuje. Na "dárek" dosáhne každý, kdo u banky uloží minimálně milion korun, nebo jí peníze svěří na pět let. V takovém případě je minimální vklad půl milionu. Lidé, kteří mají u J&T Bank účet již delší dobu, ale původní benefit v podobě pobytu v Tatrách si ještě nevyčerpali, mohou zažádat o jeho výměnu za některou z nových nabídek.
