Chyba se na webu společnosti objevila ve čtvrtek odpoledne, kdy několik hodin byly některé letenky k mání za 0,0 dolarů. Řada cestujících tak lístek pořídila za pouhých pět nebo deset dolarů, což je bezpečnostní poplatek zavedený po teroristických útocích 11. září 2001.
Konzultantka Nancy Ilková řekla listu USA Today, že si koupila na říjen letenky z Minneapolisu do Houstonu, pak do Washingtonu a zpátky do Minneapolisu jen za deset dolarů.
Když United Airlines ve čtvrtek na chybu přišly, na čas své online rezervace uzavřely a chybu napravily. V pátek podle agentury AP oznámily, že za pakatel zakoupené letenky budou platit. Neuvedly ale, kolika letenek se chyba týkala ani o kolik peněz kvůli ní přišly.
