nejde o výmluvy, ani o problém věřitele jak píšete. Musíte rozlišovat, jestli si kupujete letenku u Airline (TAP), IATA agenta (SA), nebo u překupníka na webu.
Zatímco překupník letenku nakoupí u airline a pak Vám ji přeprodá a pak je Vaším dlužníkem on a sám je věřitelem airline, v případě airline a IATA agentů je vždy dlužníkem airline. Pokud si přečtete všeobecné podmínky všech IATA agentů, tak zjistíte, že smluvní vztah vzniká mezi Vámi a leteckou společností. To není výmysl agentů ale vychází to z rezolucí IATA. Zjedodušeně jde o podobný vztah jako cestovní kancelář-cestovní agentura-zákazník - ovšem bez toho, že by letecké společnosti povinně podléhaly pojištění proti úpadku (a že by tato ochrana cestujících byla víc než potřebná). IATA agent vždy vystavuje letenky v zastoupení letecké společnosti a pokud airline lety nezrušila, nebo neumožnila jejich bezplatnou změnu, pak musíte dodržet podmínky zakoupeného tarifu. Všechny změny, refundace, pokud airline nestanoví jinak vždy provádí vystavující kancelář - ovšem za podmínek letecké společnosti.
Věřím, že se Vám to nelíbí a třeba jste změnil své plány, ale žádná IATA agentura neporuší podmínky leteckých společností, protože by za takovéto změny zaplatila velmi vysoké pokuty. A ani možnost refundace Vám nezaručí, že dostanete hned peníze od airline. Ve Vašem konkrétním případě IATA agentury nejsou v situaci COVID-19 oprávněny provádět refundace postižených letenek TAP, ale mohou o ně požádat leteckou společnost - doba na vyřízení není stanovena (rozumějte bude trvat dlouho). S detaily se můžete seznámit na: https://tinyurl.com/yasyvt4p
