„Dle zástupců oslovených firem přitom výsledky nejsou způsobeny proměnou kvality poskytovaných služeb, jako spíše mírou medializace nejrůznějších událostí a kauz v konkrétní sezóně,“ uvedla výkonná ředitelka AČCKA Tereza Picková.
Oprávněné stížnosti se většinou týkají zpožděných letů. Obvyklé jsou také reklamace způsobené kvalitou ubytování, absencí služby za příplatek, nedodržením programu, či nefunkční klimatizací v autobuse. Stoupl také počet zájezdů, které klienti ze zdravotních důvodů stornovali.
„Udivující je i nezanedbatelný počet stížností napadajících klientem odsouhlasenou podobu uzavřené Smlouvy o zájezdu, a tedy předem známé informace,“ řekla Picková. Jde podle ní především o absenci vybavení, které hotel ani nesliboval, či předem daný čas ubytování na pokoji.
Podle Pickové klesl také podíl kuriózních stížností, které neměly žádné sepětí se službami cestovní kanceláře. Plně však nevymizely. Klienti si během sezony stěžovali třeba na medúzy v moři či příliš svítící slunce.
Zkažená dovolená? S reklamací neotálejte, uplatněte ji hned na místě |
„Klientky vznášely připomínky vůči vydatné lodní kuchyni a velkým porcím, které jim v rámci aktivně trávené dovolené nabourávaly snahu o snížení váhy,“ uvedla jako příklad Picková.
Mezi další důvody ke stížnostem patřila třeba zaseknutá kolečka od kufru či nefunkční klíče. Ty ovšem nefungovaly proto, že opilý klient si spletl hotel se sousedícím rodinným domem.
Informace vycházejí z průzkumu AČCKA, v rámci kterého asociace oslovila 230 cestovních kanceláří a agentur.
O kompenzaci za zpožděný let žádejte hromadně, radí expert na reklamace:
16. června 2019 |
