Neděle 24. ledna 2021, svátek má Milena
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Neděle 24. ledna 2021 Milena

Zkažená dovolená? S reklamací neotálejte, uplatněte ji hned na místě

Jiný hotel, špína na pokoji nebo výhled do světlíku? Chtějte nápravu. Pokud neuspějete, vadu reklamujte neprodleně. Dříve platný termín do třiceti dní po skončení dovolené totiž už neplatí.
ilustrační snímek

ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Služby cestovek se lepší, čím dál víc lidí také ví, že si nemají nechat líbit změnu hotelu za horší, šváby v koupelně či jídlo, po kterém mají zažívací problémy. A úspěšně reklamují.

Jenže objevila se také nová skupina cestovatelů, kteří začali zkoušet různé finty. Odjeli na dovolenou s cestovkou a kromě koupání v moři pečlivě a často fotili vše, co by se dalo prohlásit jako nedostatek. Mnohdy byly takové vady i vyfabulované. Fotili, fotili a těšili se, jak po příjezdu domů sepíší stížnost, přiloží fotodokumentaci a vymáčknou z cestovky pár tisíc jako odškodné. Snížený standard dovolené jim nevadil zas tak moc, podstatné pro ně bylo získat zpět peníze.

Tento způsob „zlevnění“ zájezdu se značně rozmohl. „V podstatě v každé druhé skupině rekreantů se našel nějaký lovec nedostatků,“ říká delegátka cestovní kanceláře, která nechce být jmenována. Situace si nakonec vynutila i změnu zákonné úpravy, která se bohužel dotýká všech.

Drhne to? Pomůže svědek

Postup pro uplatnění reklamace za „zkaženou dovolenou“ je dnes trochu jiný (a méně spotřebitelsky vstřícný) než před rokem. Nutností je totiž vadu zájezdu oznámit hned, jakmile ji zjistíte. „Cestovní kancelář pak může často vyřešit problém okamžitě na místě tak, aby dovolená mohla v klidu pokračovat,“ vysvětluje finanční specialista ze společnosti Poutko Michal Diviš. Přestěhují vás do pokoje se slibovaným výhledem na moře, zajistí v hotelu lepší úklid, domluví lepší kvalitu jídla. 

Cestovní pojištění za pět minut online? Vyzkoušejte nás.

Pokud delegát vadu vyřešit nemůže nebo se řešení příliš protahuje, vyžádejte si sepsání reklamace. Případně si zajistěte svědectví spolurekreantů o tom, že jste delegáta kontaktovali a domáhali se nápravy situace. Jestliže cestovka problém v dohodnutém čase nevyřeší, můžete si pomoci sami – náklady pak lze po cestovní kanceláři požadovat.

Pokud vám kompetentní lidé nepomohou, reklamujte věc po návratu. Udělejte to bezodkladně a hlavně – mějte výše uvedené doklady o tom, že jste námitky uplatnili již na místě. Kromě toho pořiďte dokumentaci nedostatků. Ale pozor: na záznamech musí být jasně poznat, o jakou závadu se jedná a že se opravdu vyskytuje v konkrétním ubytovacím zařízení. Takže nejen detailní záběr na švába, ale i pohled na koupelnu se šváby, datumovku na fotografii nebo jako v detektivním filmu noviny s datem na záběru. „Po uplatnění vad začíná běžet tříletá promlčecí lhůta pro vymáhání nároku na slevu z ceny,“ doplňuje právník společnosti Vaše nároky Jakub Keresteši.

Pozor na sliby z katalogu

Dovolené v číslech

24 % Čechů tráví dovolenou doma.

17 % dovolenkářů zažilo, že dostali jiné ubytování, než měli domluvené. V osmi z deseti případů bylo stejné nebo lepší, než si objednali.

43 % z těch, kdo jezdí na dovolenou, si objednává celý zájezd u cestovní kanceláře, ostatní si zajišťují dovolenou sami.

44 % lidí po návratu z dovolené nepíše nikam žádné recenze, naopak 25 % je píše vždy. Ostatní podle toho, zda byli spokojení, či ne.

Zdroj: průzkum RSTS

Ještě jedna věc se změnila. Nedostatky se nově neposuzují podle nabídky v katalogu či na internetu, ale podle toho, co jste si s cestovkou ujednali. „Zákon uvádí, že zájezd má vadu, není-li některá ze služeb cestovního ruchu zahrnutých do zájezdu poskytována v souladu se smlouvou,“ vysvětluje právník. 

Takže například lákavé fotografie a popisy jídel z katalogu nemusejí vůbec nic znamenat. Ve smlouvě totiž bývá uvedeno „typ stravování – plná penze“. Pokud dostanete ráno k snídani rohlík s marmeládou, v poledne polévku a nevzhledné těstoviny a večer chleba s paštikou, je vlastně vše splněno.

To je pro spotřebitele omezující – původně totiž soudy v případě rozhodování o reklamaci zájezdu přihlížely primárně k nabídce v katalogu či na internetu a také k takzvanému důvodnému očekávání zákazníka. 

Ve smlouvě je sice nově potřeba uvádět větší počet údajů, katalogová nabídka však obsahuje víc a lákavěji podaných informací o nabízených službách. „Nelze předjímat, jak se k dané změně postaví soudy, a je možné, že samotná inzerce bude nadále alespoň částečně zohledňována, nicméně tato změna vnáší značnou nejistotu do vymáhání práv spotřebitelů z nevydařených zájezdů,“ obává se právník Keresteši.

Celý týden lije? Axa vás odškodní

Když vám dovolená proprší, je to pech, za který se žádného odškodnění nedočkáte. Respektive ano, u pojišťovny Axa. Nabízí ho pro zájezdy u CK Invia, nelze si ho sjednat samostatně. Týká se zájezdů od června do září, pojištění stojí 200 korun za osobu. Má to však několik „ale“:

  • Pojistná událost nastane, když v uvedených zemích a uvedených lokalitách proprší v době zájezdu víc než polovina dní. Jde o lokality ve vybraných zemích, do dvou kilometrů od pobřeží a do nadmořské výšky 300 metrů.
  • Pojistné plnění je omezeno výší 5 000 Kč.
  • Peníze nejsou klientovi vyplaceny, dostane je formou voucheru na další zájezd od Invie. Voucher má platnost 18 měsíců.
  • Abychom nebyli nespravedliví ve výčtu omezujících podmínek: součástí pojištění je právní asistence v době zájezdu.

Zdroj: pojišťovny, obchodní podmínky Axa

Daňové přiznání za rok 2020

Interaktivní daňové formuláře vám usnadní práci, protože umí vypočítat daně za vás. Termín pro odevzdání formuláře a úhradu daně za rok 2020 připadá na 1. dubna 2021.

  • Nejčtenější

Kvíz: Sníte o skvělém platu a profesní kariéře? Otestujte se, na co máte

Co někoho v jeho kariéře činí šťastným, vás nemusí vůbec těšit. Stanovte si své priority na základě toho, co umíte...

Daňové přiznání za rok 2020: využijte chytré interaktivní formuláře

Výdělky mnohých daňových poplatníků v roce 2020 výrazně poklesly, nicméně jako každý rok je třeba podat daňové...

Uspěl v oboru pro muže netypickém. Navzdory pandemii má milionové obraty

Premium Začínal jako osobní trenér, před osmi lety začal prodávat komponenty pro výrobu šperků. Dnes provozuje největší e-shop...

Loňský boom hypotečního trhu v sobě skrývá nejedno riziko

Na přelomu roku vyvolal v Polsku rozruch případ podnikatele, který na internetu poprosil o příspěvek na záchranu svého...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Potkávám se se zoufalstvím a deziluzí majitelů obchodů, říká odborník

Obchodní centra se v důsledku pandemie otevírají a zase zavírají. Jaký vliv to má na nemovitostní fondy? „Hodnoty...

Poslali jste životopis a marně čekáte na reakci. Proč jiným odpovědí, ale vám ne

Premium Jak žádají o práci bílé límečky a jak ty modré? Na koho nasazují personalisté robota? A proč se zájemcům o práci z...

Malý stěhovák pro rodinu. Měřili jsme, který kombík je ten nejlepší

Premium Ve velkém testu jsme srovnali tři kompaktní kombíky, které mohou být alternativou populární octavie. Navíc nejsou tak...

Jak bude za času Vodnáře? Býci se dočkají lásky, dařit se bude Pannám

Premium Vládu na nebi si jednotlivá znamení zvěrokruhu předávají podle toho, jak do nich vstupuje Slunce, což bývá vždy kolem...

  • Další z rubriky

Nakupujete v Číně? Blíží se cla a daně, nákupy online se prodraží

Od července budou i levné zásilky z neevropských zemí zdaněny. Teď je příležitost pro poslední objednávky za...

KVÍZ: Někteří si letos finančně přilepší. Víte, jak na tom budete vy?

Podle oficiálních statistik průměrná mzda roste. Co můžeme čekat letos? Jak ovlivní legislativní změny vaše příjmy?...

Je dobré pořídit si datovou schránku? Pro a proti v devíti bodech

Odhodláváte se už nějakou dobu ke zřízení datové schránky? Není to složité. Navíc teď, v době nouzového stavu, posíláte...

Proč většina reklam vyznívá do prázdna a do paměti se vryjí jen některé

Jako potenciální spotřebitelé jsme denně vystaveni několika tisícům reklamních či inzertních sdělení. Některé z nich se...

Advantage Consulting, s.r.o.
MODELÁŘ - BRUSIČ (AŽ 29 000Kč)

Advantage Consulting, s.r.o.
Jihomoravský kraj
nabízený plat: 26 000 - 29 000 Kč

Analytik: Evropa byla od blackoutu setiny. Bez ČR by to Rakousko nezvládlo

8. leden 2021 se mohl stát skutečným „černým dnem”. Evropě totiž hrozil blackout, tedy masivní výpadek dodávek...

Dalibor Janda leží ve vážném stavu v nemocnici na koronární jednotce

Dalibor Janda (67) byl hospitalizován v pražské Fakultní nemocnici Královské Vinohrady. Zpěvák leží ve vážném stavu na...

Vytetovaná sexuální instrukce zaráží i mého gynekologa, líčila dívka

Nesedí k ní, ale onen vulgární sexuální povel má na podbřišku opravdu vytetovaný. Vznikl jako rozpustilá, hrdá,...

Mamograf nádor neodhalil. Nechala jsem si vzít obě prsa, říká Kuklová

Michaela Kuklová prožívala před časem těžké chvíle. Po složité diagnostice karcinomu prsu, kdy sama cítila, že je něco...

Žiji s manželem v polyamorii. Jen o sex nejde, říká Těžká z dokumentu V síti

Terezu Těžkou (25) znají diváci jako jednu z hlavních představitelek náctiletých dívek v dokumentu o sexuálních...