„Náš let ze San Franciska měl kvůli problémům v Londýně skoro dvouhodinové zpoždění. Z letadla nás pustili později, protože tu mají potíže s personálem. V odbavovací hale už sedíme tři a půl hodiny,“ popsala pro list The Independent Chelsea Alisonová své víkendové strasti.
Do Velké Británie přiletěla s manželem a desetiměsíčním potomkem. Jejich kufry se však někde „zasekly“. Letecká společnost Virgin Atlantic jí prý řekla, že si může požádat o doručení zavazadel domů. Zároveň však rodinu varovala, že to může trvat až týden.
Mexičanka Maritza Trigo Garcíová přistála na Heathrow v sobotu v osm ráno tamního času. Ještě v neděli ve tři odpoledne na svůj kufr stále čekala. Trpí přitom rakovinou mozku a své léky neměla u sebe. „Potřebuji své léky, snažila jsem se je tu koupit, ale neuznali mi recepty z Mexika,“ popsala třiadvacetiletá žena pro The Times.
 |
Aerolinky Iberia jí na dotazy odpověděly, že jde o chybu letiště. Letiště ji naopak odbylo s tím, že pochybila letecká společnost. Ke svému kufru se ovšem nedostala ani Suzanne McGeachanová, která z Británie letěla do tureckého Istanbulu. Až tam zjistila, že kufry zůstaly na Heathrow. Cestující Richard Briant po návratu z Prahy podle svých slov čekal přes čtyři hodiny, než mu ve vlasti vydají jeho zavazadla.
Zrušte lety, žádá letiště
Chaos posledních týdnů vyvrcholil právě v pátek, kdy se uvnitř i před budovou terminálu nahromadily stovky kufrů. Někteří cestující tak nevědomky odletěli bez svých věcí, jiní strávili hodiny u výdeje zavazadel a další museli čekat frontu už u odbavení.
Lidé si na neschopnost londýnského letiště stěžují i na sociálních sítích, kde zveřejňují fotky a videa s hromadami kufrů. V neděli večer už sice zaměstnanci Heathrow údajně kufry naložili do aut s tím, že je rozvezou po Evropě a doručí frustrovaným cestovatelům, problémy tím však neskončily, napsal list The Independent.
Letiště v neděli večer oslovilo hned několik aerolinek odlétajících z terminálů 2 a 3 s prosbou, aby zrušily alespoň některé své pondělní lety. Heathrow se za nezvyklou žádost omluvilo všem zasaženým cestovatelům s tím, že rozhodnutí umožní minimalizovat dopady potíží s odbavováním kufrů.
Potíže se zavazadly na Heathrow:
Hundreds of passengers were left waiting for hours at Heathrow Airport after issues with luggage collection.
Latest on the disruption at airports: https://t.co/3jVho7UACp https://t.co/mHvcvXEiBj
Požadavek se měl dotknout asi devadesáti letů společností Emirates, Lufthansa, Air France, ITA, KLM, Eurowings či Aegean, pendlujících mezi Londýnem a Paříží, Dubají, Kolínem nad Rýnem nebo Kodaní, a celkem až 15 tisíc lidí.
„Jsme v kontaktu se zákazníky, kterých se to týká. Omluvili jsme se se jim, nabídli radu ohledně jejich klientských práv a nabídli jim alternativní možnosti, včetně vrácení peněz nebo přerezervování letu,“ uvedl mluvčí British Airways.
Létání jako horor. Letiště v Evropě jsou přetížená, ve frontě se čeká i hodiny |
Londýnské Heathrow se stejně jako další letiště po celé Británii potýká s nedostatkem zaměstnanců a za několik posledních týdnů kvůli tomu muselo zrušit stovky letů. Bývalý ředitel British Airways Willie Walsh říká, že letiště už „není schopné poskytovat ani základní služby“.
Nekritizuje však jen Londýňany. Stejně tvrdý je i na amsterdamský Schiphol a letiště v irském Dublinu. S problémy se v době před letním náporem turistů potýkají i další země, které překvapil pocovidový zájem lidí o cestování. Bruselské letiště pak v pondělí zrušilo všechny lety. Tam je ovšem důvodem stávka tamních pracovníků, kteří protestují proti růstu životních nákladů.
Londýnské letiště zaplnily neodbavené kufry:
It’s not about having your best flip flops…
Four of 7 family members are stuck abroad without crucial medication that’s stowed in the luggage at @HeathrowAirport.
So damaging
@TUIUK so slow to respond
An industry in recovery (we know) but a massive DUTY OF CARE failing here. https://t.co/e1h82HZk0b
