Teoreticky je výměna průkazů velmi jednoduchá. Cestující vyplní poměrně formulář a za dvacet korun pak získá novou legitimaci na některém ze čtyř předprodejních míst: ve stanici metra Skalka, Vyšehrad, Hloubětín nebo Zličín. Pouze studenti a důchodci musí jít pro průkaz do budovy dispečinku v ulici Na Bojišti nebo do stanice metra Vysočanská.
"Tyto méně frekventovaná stanice jsme vybrali záměrně, protože vyhotovení nových průkazů nějakou dobu trvá. Nechtěli jsme, aby se kvůli průkazům zdržovali i ti cestujících, kteří si chtějí například jenom koupit kupon," uvedla mluvčí Dopravního podniku Zuzana Knoblochová. Dodala, že od pondělka už dopravce vydává pouze nové typy legitimací, kdežto časové kupony - měsíční či čtvrtletní - budou k dostání ve staré i v nové verzi. Výměna legitimací, které v metropoli používá asi půl milionu lidí potrvá podle Knoblochové asi rok. "Cestující mohou kombinovat i nový průkaz se starou známkou. Na té pracovníci u předprodejního okénka pouze přelepí rodné číslo páskou a do kolonek vepíší nové identifikační číslo průkazu," upřesnila mluvčí.
Praxe výměny průkazů je však nečekaně zdlouhavá. U určených výdejních okének se sice na první pohled netvoří příliš dlouhé fronty, ale pokud se žadatel o nový průkaz zařadí například na páté místo ve frontě, mnohdy po patnácti minutách čekání zjistí, že se neposunul ani o píď. Na vystavení jediné legitimace totiž pracovníci u přepážek potřebují minimálně deset minut, ale kvůli potížím s počítačovou sítí a úkonům, které zůstaly lidem ve frontě utajeny, se čekání mnohdy protahovalo na ještě delší dobu.
Místa, kde lidé získávali nové průkazy ale z nepochopitelných důvodů nebyla shodná s těmi, kde by si cestující mohli nechat oficiálně upravit i své čtvrtletní kupony. Bez této úpravy přitom nemají nové legitimace smysl. "To vám mohou udělat pouze v ulici Na Bojišti. Já tady nemám nic, čím bych vám to přelepila. Mohu vám udělat pouze novou legitimaci, nebo prodat kupon na březen," odkazovala cestující pracovnice předprodejního místa na Skalce.
V budově v ulici Na Bojišti však musel každý zákazník vystát další mnohaminutovou frontu, bez toho, aby se posunul i o jediné místo - opět byly na vině především potíže s počítači. Dopravní podnik však určil pro výměnu legitimací v budově Na Bojišti jenom tři okýnka, zatímco u dalšího, určeného pro jinou agendu nebyl nikdo. Žena za přepážkou si tak mohla i v největší vřavě kouřit a luštit křížovku.
 Nové typy kuponů budou obsahovat kolonku pro identifikační číslo, lidé do ní ale budou zatím stále zapisovat číslo rodné. (4. prosince 2000) |
 Podoba legitimace MHD s rodným číslem. (5. 2. 2001) |
 Nový typ legitimace, který začně Dopravní podnik vydávat 26. února. (5. 2. 2001) |
 Novější legitimace s identifikačním číslem. Tu si mohou zájemci nechat přelepením rodného čísla vystavit od 5. února. (5. 2. 2001) |
 Výměny průkazek na městskou hromadnou dopravu provázely fronty, nervozita a mnohdy i hádky. |
