Váznoucí reklamace, špatná komunikace. Klienti z Rhodosu si stěžují na cestovku

Klienti cestovní kanceláře Blue Style, kteří museli být v červenci evakuováni z požáry zasaženého Rhodosu, stále čekají na vyřízení reklamací. Vadí jim navíc komunikace cestovky, která jim po urgencích odepsala až na Facebooku. Někteří klienti stále čekají na zavazadla, která museli nechat na hotelu. V těch, které už cestovka zákazníkům vrátila, chybí osobní věci.

Přibližně dva týdny po požárech na řeckém ostrově Rhodos se klienti Blue Style dočkali, cestovní kancelář jim nabídla peníze v rámci reklamace zkažené dovolené, na které si podle svých slov užili maximálně první den po příletu.

„Zbylé dva dny už byl všude ve vzduchu kouř a popel, na vlastní náklady jsme se přestěhovali do jiného hotelu a tam spali na zemi,“ říká Jana Muchová, jedna z klientek cestovní kanceláře.

• Vyjádření Blue Style k celé situaci redakce iDNES.cz shání.

Nabídka reklamace za dovolenou, která její rodinu stála více než 59 tisíc korun ji ale nepotěšila. „Nabídli nám jen zhruba 19 tisíc. Samozřejmě, že to neakceptujeme,“ sdělila Muchová pro iDNES.cz a doplnila, že požádala cestovku o kalkulaci uvedené částky. Odpověď zatím nepřišla.

Cestující na Rhodos si podle slov další z klientek Jitky Valentové už při evakuaci z hotelu zřídili chatovací skupinu na sociální síti WhatsApp. Díky tomu si mohli po návratu do Čech vyměňovat zkušenosti s reklamacemi. „Rozdíly jsou to obrovské, někomu nabízejí 90 procent částky, někomu jen 20,“ uvádí Valentová.

V zavazadlech chybějí věci

Mluvčí Blue Style v předchozích dnech uvedla, že naprosté většině evakuovaným byla dovolená proplacena zpět, což podle cestujících není pravda. „Nevadí mi ani tak, že má cestovní kancelář problémy a zpoždění. Vadí mi, jak s námi nekomunikuje, ozvali se až poté, co jsme jim napsali komentáře na Facebooku,“ vysvětluje Valentová.

Dovezla vás CK na Rhodos při požárech? Žádejte kompenzaci, radí advokátka

Klienti začali podávat reklamace poté, co se vzpamatovali z několik dní krátké „dovolené“. Někdo datovkou, někdo emailem, někdo poštou. A pak začalo podle nich velmi podivné jednání cestovní kanceláře, kdy na některý email zareagovala a někomu vůbec neodpověděla.

„Vůbec nerespektovali pořadí v jakém reklamace dostali. Ti, co poslali reklamaci dříve, čekali marně a naopak,“ stěžuje si Muchová.

Máte podobné zážitky? Svěřte se nám s nimi na [e-mail]

Podle vyjádření klientů to vypadá, že s kalkulací a vyřizováním reklamací má cestovní kancelář problémy. Zřejmě i kvůli nedostatku lidí. Na svých stránkách má Blue Style nově vypsanou pozici Specialisty oddělení reklamací zájezdů s možností nástupu ihned, nebo dohodou.

Dalším problémem jsou podle klientů zavazadla, která někteří museli nechat v hotelu. Některým je cestovka vrátila až tento týden, navíc v nich podle výpovědi zákazníků chyběly osobní věci jako například spodní prádlo.

„Protože někteří mají zavazadla pojištěná potřebují přesnou kalkulaci a videozáznam z balení kufrů v hotelových pokojích, který cestovní kancelář musí pořídit. Ani videozáznamů se, ti kteří to potřebují, nejsou schopni dovolat,“ stěžuje si jedna z klientek.

Inzerát na pracovní pozici v CK Blue Style. Nástup je možný ihned.