Sobota 7. prosince 2019, svátek má Ambrož, Benjamin
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Sobota 7. prosince 2019 Ambrož, Benjamin

Děti na linkách důvěry stále častěji využívají chat, kapacity nestačí

  0:01aktualizováno  0:01
Roste počet dětí, které hledají pomoc na linkách důvěry přes chatovací místnosti. Využívají je hlavně ti, kteří se potýkají se závažnými problémy, jako jsou myšlenky na sebevraždu, týrání či sebepoškozování. Organizace ale na internetu zatím fungují omezeně, některé děti tak ani nemusí přijít na řadu.
(ilustrační snímek)

(ilustrační snímek) | foto: Profimedia.cz

Ještě donedávna bylo symbolem linek důvěry telefonní sluchátko. Spolu s generací dětí, která běžně ke komunikaci se svými vrstevníky používá sociální sítě, se však ukazuje, že to nemusí stoprocentně platit. Stále více se totiž mezi nimi prosazuje nový trend - z trablů se vypsat.

Například čtvrtina dětí, které letos hledaly pomoc na lince důvěry Dětského krizového centra, se na něj obrátila přes chatovací místnosti, které tato nezisková organizace provozuje. Ještě před rokem to bylo jen necelých 15 procent.

Šikana je i ve hrách, děti si kradou virtuální věci, říká šéf Linky bezpečí

Odborníci na linkách důvěry si ale všímají ještě jednoho důležitého faktu. Extrémně přitažlivá je on-line komunikace pro děti, které se potýkají s obzvláště závažnými problémy, jako jsou sebepoškozování, týrání, zneužívání nebo myšlenky na sebevraždu.

„Chat je pro ně forma kontaktu, který vnímají jako bezpečnější než telefonický hovor nebo e-mail. Mohou si rozmyslet, co chtějí říct, je to velmi anonymní, a přitom na rozdíl od e-mailu dostanou odpověď okamžitě,“ vysvětluje ředitel Linky bezpečí Petr Porubský s tím, že nárůst komunikace přes internet byl tak výrazný, že jej to samotného překvapilo.

Chaty fungují jen část týdne

Přitom statistiky, které zaznamenávají narůstající zájem dětí o to, aby se ze svých problémů vypsaly on-line, jsou zřejmě ještě podhodnocené. Tyto služby totiž fungují omezeně.

„U nás chat funguje pouze v pondělí a v pátek odpoledne a pak o víkendu, zatímco telefonická linka důvěry je v provozu 24 hodin denně. U dětí je chat rozhodně preferovaný,“ souhlasí Jana Pěchová z Dětského krizového centra.

Na totéž poukazuje i Bohuslava Horská z Modré linky důvěry, organizace, která poskytuje pomoc nejen dětem, ale i dospělým. Přes internet ji oslovují především děti a dospívající, přičemž letos jich je po třech letech neustálého nárůstu zhruba stejně jako loni.

Děti za smrt v rodině někdy viní sebe, reagují agresí, říká terapeutka

Jenže chat je v provozu jen třikrát týdně, a to pouze po několik hodin. Když končí s chatem, bývají v „čekárně“ pravidelně ještě další čekající. „Kdybychom chatovali celý den, chodili by. Je to jejich médium,“ říká Horská. O tom, na koho se dostane, rozhoduje čas přihlášení. „Stává se, že jsou v chatovací místnosti nachystaní už před začátkem služby. Jinak to ani nejde, kdyby měl pracovník na lince rozhodovat, kdo dostane přednost, byla by to pro něj příliš velká zátěž,“ vysvětluje Horská.

Takových případů, kdy „klientům“ nabízejí, že za nimi vyšlou okamžitou pomoc, je podle ní několik měsíčně. Zhruba tak dvakrát měsíčně za nimi pomoc skutečně vyrazí. Bývají to například případy, kdy si dítě ublížilo natolik, že potřebuje okamžité lékařské ošetření. „Stává se také, že se ho snažíme přesměrovat na telefon. Tam je komunikace přece jen jiná, podle hlasu dokážeme například lépe odhadnout, jak vysoké je například riziko, že by dítě mohlo spáchat sebevraždu,“ říká.

Umění číst mezi řádky

A to se podle jejích slov Modré lince původně do spouštění této služby ani nechtělo. „Jako jedni z prvních jsme začali poskytovat e-mailové poradenství a kontaktů jsme měli spoustu. Pak ale e-mailů začalo ubývat,“ popisuje posuny v chování mladé generace Horská. „Po e-mailu se dnes na nás obrací spíš mladí dospělí nebo střední generace,“ dodává.

Rozšířit služby na chatu není pro organizace, které svůj provoz z části financují z grantů a z části z peněz od dárců, jednoduché. Navíc nesmějí zapomenout ani na to, že lidé, kteří sedí u počítače na druhé straně, se musí na specifika on-line komunikace zvlášť připravit. Proto pro ně pořádají speciální školení.

„Jsou tu stejné nároky jako na krizové situace na lince, ale vedle toho jsou potřeba ještě další dovednosti, které musí zvládnout. Musí být schopni vyjadřovat se písemně, a to rychle. Na druhé straně na rozdíl od e-mailu mají možnost se doptat,“ vysvětluje Horská.

Kvůli tomu, že u e-mailové komunikace chybí bezprostřední reakce, ji považují za nejobtížnější disciplínu. „Ten, kdo na e-mail odpovídá, musí číst mezi řádky, aby si byl jistý, že opravdu rozumí,“ říká Petr Porubský. I tak po něm původní e-mail i odpověď vždy čte ještě jeden člověk, aby si na lince byli jistí, že odpověď sedí.

Kauza Čapí hnízdo

Nejvyšší státní zástupce Pavel Zeman zrušil rozhodnutí o zastavení trestního stíhání Andreje Babiše a Jany Mayerové v kauze Čapí hnízdo. Prezident Miloš Zeman nevyužije abolici k zastavení trestního stíhání.

V reakci na to spolek Milion chvilek ohlásil další demonstraci, tentokrát v centru Prahy.


  • Nejčtenější

Novotný v ruské televizi. Diváci usoudí, že je „nácek“, tvrdí bývalý diplomat

Ruská státní televize Rossija 1 v pátek pozvala starostu pražské městské části Pavla Novotného, aby vysvětlil svůj...

Výbuch plynu v Prešově má nejméně pět obětí, hasiči pokračují přes noc

Na sídlišti ve slovenském Prešově v pátek těsně po poledni vybuchl plyn v jednom z paneláků. Zemřelo nejméně pět lidí,...

Šlachtův poslední úlovek. Narkobaron z gymnázia měl „e-shop“ s drogami

Celníci odhalili partu pěti mladíků z Brněnska, kteří měli „e-shop“ s drogami. Ty pětice posílala do celého světa....

Při teroristickém útoku na London Bridge zemřel útočník a další dva lidé

Odpolední útok na London Bridge byl teroristický čin, uvedla na tiskové konferenci policie. Komisař také potvrdil, že...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Z ženy mužem a zase zpátky. Někteří transgenderisté litují své přeměny

Někteří transgenderisté jsou nespokojeni se svou přeměnou v jedince opačného pohlaví. Postupují proto operace, které z...

Premium

Sprcha pro osm lidí: jak to vypadalo na Epsteinově ranči na dělání dětí

Kdyby zdi mohly mluvit. Přinášíme exkluzivně snímky přepychového ranče, kam americký finančník Jeffrey Epstein svážel...

Premium

Je sexting nevinná hra nebo nevěra? Pánové jsou tolerantnější než dámy

Generace našich rodičů tohle řešit nemusela. Měli poměrně jasno a věděli, co je a není zahýbání. Moderní technologie...

Premium

Den, kdy přepadli Mekku. V roce 1979 se zrodil moderní islámský středověk

Před 40 lety se stalo „11. září“ islámu. Aby saúdský král mohl pobít ozbrojence okupující posvátnou mešitu v Mekce,...

  • Další z rubriky

Lyžařský svaz ani Liberec za dluhy po mistrovství nezodpovídají, řekl soud

Český lyžařský svaz a Liberec nenesou odpovědnost za dluhy z libereckého mistrovství v lyžování. Soud nepravomocně...

Nová Petrova bouda v Krkonoších se otevře později, až zkraje roku 2020

Otevření nové Petrovy boudy v Krkonoších se zpozdí o několik týdnů. Původně boudaři plánovali otevřít na Nový rok, ale...

Premium

Na Hradě budu až do konce, říká Zeman v rozhovoru o Babišovi, Gretě a Vlasovovi

Abolici premiéru Babišovi nedá, protože ten by si ji nepodepsal. Vlasovci jsou váleční zrádci, Praze sice pomohli, ale...

OBRAZEM: Čerti v Čertovce i pekelná jízda. Podívejte se na mikulášské oslavy

V Česku je Mikuláš zobrazen jako muž s dlouhými bílými vousy, oděn do biskupského oděvu a při nadílce si s sebou bere...

Najdete na iDNES.cz