Sobota 31. července 2021, svátek má Ignác
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Sobota 31. července 2021 Ignác

Děti na linkách důvěry stále častěji využívají chat, kapacity nestačí

  0:01
Roste počet dětí, které hledají pomoc na linkách důvěry přes chatovací místnosti. Využívají je hlavně ti, kteří se potýkají se závažnými problémy, jako jsou myšlenky na sebevraždu, týrání či sebepoškozování. Organizace ale na internetu zatím fungují omezeně, některé děti tak ani nemusí přijít na řadu.
(ilustrační snímek)

(ilustrační snímek) | foto: Profimedia.cz

Ještě donedávna bylo symbolem linek důvěry telefonní sluchátko. Spolu s generací dětí, která běžně ke komunikaci se svými vrstevníky používá sociální sítě, se však ukazuje, že to nemusí stoprocentně platit. Stále více se totiž mezi nimi prosazuje nový trend - z trablů se vypsat.

Například čtvrtina dětí, které letos hledaly pomoc na lince důvěry Dětského krizového centra, se na něj obrátila přes chatovací místnosti, které tato nezisková organizace provozuje. Ještě před rokem to bylo jen necelých 15 procent.

Šikana je i ve hrách, děti si kradou virtuální věci, říká šéf Linky bezpečí

Odborníci na linkách důvěry si ale všímají ještě jednoho důležitého faktu. Extrémně přitažlivá je on-line komunikace pro děti, které se potýkají s obzvláště závažnými problémy, jako jsou sebepoškozování, týrání, zneužívání nebo myšlenky na sebevraždu.

„Chat je pro ně forma kontaktu, který vnímají jako bezpečnější než telefonický hovor nebo e-mail. Mohou si rozmyslet, co chtějí říct, je to velmi anonymní, a přitom na rozdíl od e-mailu dostanou odpověď okamžitě,“ vysvětluje ředitel Linky bezpečí Petr Porubský s tím, že nárůst komunikace přes internet byl tak výrazný, že jej to samotného překvapilo.

Chaty fungují jen část týdne

Přitom statistiky, které zaznamenávají narůstající zájem dětí o to, aby se ze svých problémů vypsaly on-line, jsou zřejmě ještě podhodnocené. Tyto služby totiž fungují omezeně.

„U nás chat funguje pouze v pondělí a v pátek odpoledne a pak o víkendu, zatímco telefonická linka důvěry je v provozu 24 hodin denně. U dětí je chat rozhodně preferovaný,“ souhlasí Jana Pěchová z Dětského krizového centra.

Na totéž poukazuje i Bohuslava Horská z Modré linky důvěry, organizace, která poskytuje pomoc nejen dětem, ale i dospělým. Přes internet ji oslovují především děti a dospívající, přičemž letos jich je po třech letech neustálého nárůstu zhruba stejně jako loni.

Děti za smrt v rodině někdy viní sebe, reagují agresí, říká terapeutka

Jenže chat je v provozu jen třikrát týdně, a to pouze po několik hodin. Když končí s chatem, bývají v „čekárně“ pravidelně ještě další čekající. „Kdybychom chatovali celý den, chodili by. Je to jejich médium,“ říká Horská. O tom, na koho se dostane, rozhoduje čas přihlášení. „Stává se, že jsou v chatovací místnosti nachystaní už před začátkem služby. Jinak to ani nejde, kdyby měl pracovník na lince rozhodovat, kdo dostane přednost, byla by to pro něj příliš velká zátěž,“ vysvětluje Horská.

Takových případů, kdy „klientům“ nabízejí, že za nimi vyšlou okamžitou pomoc, je podle ní několik měsíčně. Zhruba tak dvakrát měsíčně za nimi pomoc skutečně vyrazí. Bývají to například případy, kdy si dítě ublížilo natolik, že potřebuje okamžité lékařské ošetření. „Stává se také, že se ho snažíme přesměrovat na telefon. Tam je komunikace přece jen jiná, podle hlasu dokážeme například lépe odhadnout, jak vysoké je například riziko, že by dítě mohlo spáchat sebevraždu,“ říká.

Umění číst mezi řádky

A to se podle jejích slov Modré lince původně do spouštění této služby ani nechtělo. „Jako jedni z prvních jsme začali poskytovat e-mailové poradenství a kontaktů jsme měli spoustu. Pak ale e-mailů začalo ubývat,“ popisuje posuny v chování mladé generace Horská. „Po e-mailu se dnes na nás obrací spíš mladí dospělí nebo střední generace,“ dodává.

Rozšířit služby na chatu není pro organizace, které svůj provoz z části financují z grantů a z části z peněz od dárců, jednoduché. Navíc nesmějí zapomenout ani na to, že lidé, kteří sedí u počítače na druhé straně, se musí na specifika on-line komunikace zvlášť připravit. Proto pro ně pořádají speciální školení.

„Jsou tu stejné nároky jako na krizové situace na lince, ale vedle toho jsou potřeba ještě další dovednosti, které musí zvládnout. Musí být schopni vyjadřovat se písemně, a to rychle. Na druhé straně na rozdíl od e-mailu mají možnost se doptat,“ vysvětluje Horská.

Kvůli tomu, že u e-mailové komunikace chybí bezprostřední reakce, ji považují za nejobtížnější disciplínu. „Ten, kdo na e-mail odpovídá, musí číst mezi řádky, aby si byl jistý, že opravdu rozumí,“ říká Petr Porubský. I tak po něm původní e-mail i odpověď vždy čte ještě jeden člověk, aby si na lince byli jistí, že odpověď sedí.

Koronavirus

Volby do Poslanecké sněmovny 2021

Parlamentní volby v roce 2021 se konají ve dvou dnech, v pátek 8. října od 14 do 22 hodin a v sobotu 9. října od 8 do 14 hodin. Ve volbách vybíráme dvě stovky poslanců Sněmovny ve 14 volebních krajích.

Kandidátky stran a koalicí:

Aplikaci Tečka si stáhlo už 1,9 milionu lidí, řekl Dzurilla v Rozstřelu

  • Nejčtenější

Jih Česka zasáhly bouřky se silným větrem, hasiči evidují desítky zásahů

Bouře se prohnala takřka celou jižní částí Česka, v noci na pondělí může spadnout až 80 milimetrů srážek a vítr dosáhne...

Čestné prohlášení ani samotest už nestačí. Ministerstvo změnilo pravidla

Ministerstvo zdravotnictví zrušilo možnost prokazovat se na kulturních či sportovních akcích nebo v restauracích...

Na Děčínsku opět zasahovali hasiči, silné bouřky hrozí i v dalších krajích

Vydatný déšť v pondělí odpoledne zaměstnal hasiče na Děčínsku, kde padaly stromy, voda zaplavila i viadukt. Podle...

Soud zrušil respirátory v budovách i MHD. Ministerstvo vydá opatření znovu

Aktuální opatření o nošení respirátorů uvnitř není dost odůvodněné, Nejvyšší správní soud ho proto zrušil. Uvedl to v...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Kandidátka Zelených na kancléřku má další problém. Řekla slovo na N

Kandidátka Zelených na německou kancléřku Annalena Baerbocková má další problém. V přednášce použila takzvané slovo na...

KOMENTÁŘ: Cesta do elektromobilního pekla. Auta přinášejí víc problémů než výhod

Premium Nová doba elektromobilní nás vrátí o půlstoletí zpátky: auto bude luxus, mobilita taky a draze to zaplatíme všichni. I...

Mlčeti zlato. Profesionální vyjednavač vysvětluje, jak jednat s dětmi či šéfem

Premium Každý člověk vyjednává v průměru pětkrát za den. Doma s partnerem, s dětmi, v práci se šéfem, s podřízenými. Radim...

Český vlk z Wall Street jde k soudu. Hlavní roli v kauze Via Chem má miliardář Sisák

Premium Schyluje se k dlouho očekávané soudní bitvě, v níž je hlavní postavou známý český finančník a miliardář Petr Sisák...

  • Další z rubriky

Češi už zase můžou letecky do Ruska. Kvůli covidu tam nesměli přes rok

Ruská vláda rozšířila seznam zemí, ze kterých mohou lidé letecky přicestovat do Ruska. Oznámila to v pátek agentura...

Přežila řádění tornáda zaklíněná v autobusu. Dívka teď opustila nemocnici

Čtrnáctiletá školačka, která před měsícem zázrakem přežila řádění tornáda ve zdemolovaném linkovém autobuse u Mikulčic,...

V pátek přibylo 140 nových případů, sedmidenní incidence klesla na jedenáct

V pátek v Česku přibylo 140 nových případů koronaviru, je to o 47 méně než před týdnem. Potvrzuje se tak pozvolné...

Extrémních jevů bude přibývat. Musíme zlepšit systém výstrah, říká šéf ČHMÚ

Premium Střední Evropu nedávno zasáhly dvě katastrofy – tornádo na Moravě a povodně v Německu. O předpovědích a extrémních...

Dabéři Naked Attraction: Byli jsme v šoku, že něco takového může vůbec existovat

Nahota je televizní evergreen a stále dokáže diváky přikovat u obrazovek. Počátkem devadesátých let to bylo Tutti...

Britney Spears se ukázala nahoře bez. Prý na protest proti otci

Britney Spears (39), která s otcem bojuje u soudu kvůli opatrovnictví a správě jejího majetku, zveřejnila na sociálních...

Ostych a stud před kolegy jsou ztracená energie, míní Vica Kerekes

Slovenská herečka maďarského původu Vica Kerekes (40) přijala nabídku režiséra Tomáše Svobody a zahraje si v jeho...

Neteř princezny Diany se vdala. Vzala si o 32 let staršího miliardáře

Lady Kitty Spencerová (30) se vdala. Neteř princezny Diany si vzala jihoafrického módního magnáta Michaela Lewise (62)....

Zemřel herec Vladimír Marek, roky bojoval s rakovinou

V nedožitých 70 letech zemřel ve čtvrtek divadelní, muzikálový i televizní herec Vladimír Marek. Podle Blesk.cz se od...