Pátek 7. května 2021, svátek má Stanislav
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pátek 7. května 2021 Stanislav

Osvědčení „Úřad s úsměvem“ získala žďárská radnice jako první v Česku

  17:28
Jako první v republice získal Městský úřad ve Žďáře nad Sázavou osvědčení Úřad s úsměvem. To vzešlo z nezávislého průzkumu, který zhodnotil desítky nejrůznějších úřadů v celém Česku.

První certifikát v zemi nazvaný Úřad s úsměvem patří Žďáru nad Sázavou. Zaměstnanci městského úřadu prošli za tři roky asi sedmi sty kontrol. Jejich práci hodnotilo i 775 klientů, kteří odcházeli z budovy. | foto: Petr Lemberk, MAFRA

Certifikát město nezískalo zadarmo. Za poslední tři roky hodnotitelé provedli a vyhodnotili na žďárském městském úřadu 161 osobních šetření, 199 telefonátů a 204 e-mailových zpráv. Opírali se i o vyjádření 775 klientů, kteří odcházeli z budovy.

"Těší mě to, je to obrovský úspěch. Ale ono to není o mně. Je to o všech zaměstnancích na úřadě. Ke mně ročně ze stovky tisíc klientů, kteří náš úřad navštíví, přijde několik desítek. Je to o našich pracovnících. Na ně se snažím usmívat. Ale nevím, jestli mi to jde," uvedl tajemník Městského úřadu ve Žďáře nad Sázavou Jan Havlík.

Na úřad přišel z dolu

Nechybělo mnoho a Jan Havlík by se k takovému úspěchu vůbec nedostal. Do pozice tajemníka přišel zvenku a rychle chtěl utéct.

Úřad s úsměvem

  • Smyslem iniciativy je zlepšovat přístup organizací veřejné správy ke klientům. Pro udělení certifikátu musí úřad každoročně absolvovat audit, kdy se anonymně hodnotí úroveň služeb a přístup. Posuzuje se i úroveň elektronické komunikace, rychlost reakce, aktivní komunikace s veřejností.
  • Žďárský městský úřad obsluhuje 48 obcí, v nichž žije 44 tisíc lidí.
  • Ročně obslouží 100 tisíc klientů.
  • Ze 70 procent vykonává agendu státní správy.

"Do roku 1997 jsem dělal vedoucího uranového dolu v Dolní Rožínce. Když jsem přišel na úřad, byl jsem jako v Jiříkově vidění. Po roce jsem chtěl skončit, protože jsem neviděl žádný výsledek, žádný pokrok nebo třeba malou změnu," tvrdí.

Havlík tehdy přišel na úřad, jaký si lidé mohou pamatovat z dob za vlády komunistů. Neochota, otrávené obličeje, striktní trvání na "sebebizarnějších" vyhláškách a zavedených stereotypech.

"Neustále jsem narážel na vyhlášky a nařízení, kterými se zaštítili ti, kteří chtěli něco jiného než já. První rok a půl jsem strávil studiem správního řádu, abych dokázal lidem říct, kde je ta hranice, za kterou už to na mě zkoušet nemůžou," popsal změny Havlík.

Výhodou bylo, že rozuměl lidem před přepážkami. "Nedokázal jsem pochopit dva dny úředních hodin. To mě štvalo na centrálních úřadech. Pondělí nebo středa. Jinak tam nenajdete nikoho, kdo by podal informaci," líčí.

Představte si babičku

Za nejtěžší označil přesvědčování zaměstnanců, aby se nechovali jako "staří úředníci", ale aby vzali za svou vstřícnost, ochotu a milé vystupování.

"Musí na to navázat nějaký motivační systém. Ale pozor. Motivačním systémem nelze začínat. Tím se veškeré snahy pohřbí v zárodku. Motivace musí být až to poslední," řekl.

Prvotní bylo naučit úředníky novému způsobu práce. "Říkával jsem jim: Chovejte se ke klientům, jako by na druhé straně stolu seděla vaše babička," usmívá se.

Teprve když se něco takového podařilo, mohl se úřad do průzkumu přihlásit. "S rozhodnutím, zda do průzkumu vstoupit, jsem bojoval přes půl roku. Šlo o to najít odvahu, aby úřad zhodnotil někdo zvenčí. Hned první audity nás však mile překvapily," dodal Havlík.

Teď už, jak sám říká, se jen veze. Zaměstnanci, které si úřad vybírá mimo jiné i podle osobnostního profilu, vědí, jak se chovat, co dělat, jak vystupovat.

Práci si organizují prakticky sami. "Velkou odměnou pro mě byl nedávný den otevřených dveří, který pořádaly jednotlivé odbory. V pátek odpoledne sem přišlo na pět stovek lidí. To jsem ani nečekal," vysekl poklonu všem podřízeným.

  • Nejčtenější

Jágr slaví s Kladnem návrat do extraligy, rozhodla skvělá první třetina

Hokejové Kladno se po jedné sezoně vrací zpátky do extraligy. Největší favorit první ligy zvládl klíčové sedmé finále...

Ať jsou rozhodčí féroví a pískají i Jágrovy zákroky, přeje si Antoš

Kdo postoupí z 1. ligy do extraligy? Kladno, nebo Jihlava? O tom se bude rozhodovat ve čtvrtek od 17 hodin na...

Na zatroubení autobusu reagoval mladý řidič pistolí namířenou z okénka

Dva řidiči se ve čtvrtek odpoledne poprali na křižovatce v Třebíči. Jednadvacetiletý muž za volantem osobního vozu VW...

Na D1 vykopali nevybuchlou nálož, pyrotechnik ji zlikvidoval na místě

V modernizovaném úseku dálnice D1 mezi Velkým Beranovem a Měřínem našli dopoledne dělníci při výkopových pracích...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Senior odešel z domova bez léků i mobilu, policie ho našla mrtvého

Policie v neděli odpoledne našla mrtvého sedmdesátiletého muže z Havlíčkobrodska, kterého rodina postrádala od čtvrtka....

Pochvaly bych výrazně omezil, víc berou než dávají, vysvětluje psycholog

Premium Stále více čelíme nezdravému tlaku, abychom byli úspěšnější a výkonnější. Jak budovat zdravé sebevědomí? Jak správně...

Opakovaný výstup na osmitisícovku může urychlit demenci, říká neurochirurg Beneš

Premium Špičkový neurochirurg Vladimír Beneš, už třetí v řadě slavné neurochirurgické dynastie, o šťourátku v mozku, hezkých...

Pohodlnější to nikdy nebylo. Velký přehled služeb televize přes internet

Premium Otestovali jsme devět služeb televize přes internet. Vybrali jsme ty, které můžete používat s libovolným poskytovatelem...

  • Další z rubriky

Senior odešel z domova bez léků i mobilu, policie ho našla mrtvého

Policie v neděli odpoledne našla mrtvého sedmdesátiletého muže z Havlíčkobrodska, kterého rodina postrádala od čtvrtka....

Kraj rozdělí obchvat Jihlavy na dva úseky, výstavba začne jižní částí

Do dvou samostatných etap rozdělí Kraj Vysočina výstavbu 5,6 kilometru dlouhého jihovýchodního obchvatu Jihlavy....

Z Třebíče má zmizet válečný Bailey Bridge, milovníci historie jsou proti

Nikdo přesně neví, jak dlouho už je přes řeku Jihlavu v Třebíči u koupaliště položen ocelový montovaný most, kterému se...

Chotěboř koupila starou rychlírnu ovoce, na jejím místě plánuje stavbu domů

Město Chotěboř zakoupilo od původních vlastníků neobvyklý areál. Do svého majetku získalo bývalou takzvanou rychlírnu...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Absolonová oznámila rozchod s Hornou. Bohužel i to je život, vzkázala

Monika Absolonová (44) na sociálních sítích oznámila, že se rozešla s partnerem Tomášem Hornou (40). Důvodů podle ní...

Výchova šokem: policie vytáhla čumila z auta, aby si prohlédl mrtvolu

Na německé dálnici A3 v Hesensku v neděli zahynuli při dopravní nehodě dva mladí lidé, muž ve věku 35 let na místě,...

Máte jeden z těchto mobilů? Brzy si s ním na mobilním internetu neškrtnete

Letošek je v Česku ve znamení vypínání sítí postavených na zastaralé 3G technologii. Jako poslední ji koncem listopadu...

Kristelová žaluje Novotného. Za zničenou kariéru chce půl milionu

Soud začal projednávat žalobu Kateřiny Kristelové na Pavla Novotného. Moderátorka tvrdí, že jí někdejší bulvární...

Nová Škoda Fabia odhalena, ceny startují na 330 tisících

Škoda odhalila v online světové premiéře čtvrtou generaci modelu Fabia. Automobilka také zveřejnila základní cenu...