Vy snad nekoukáte na televizi. Co se také dozvědí telefonní operátoři

aktualizováno 
Život pracovníka telefonního centra finančního ústavu nemusí být jen perný. Občas tam zažijí i spoustu legrace, o kterou se postarají sami roztržití klienti.

"Vy jste Monika? Vždyť máte mužský hlas!" I s takovými hláškami se setkávají telefonní operátoři na klientských linkách. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Pro prázdninové finanční odlehčení jsme pro vás vybrali pár hlášek a komických situací, které zažili pracovníci klientských center dvou společností, které poskytují spotřebitelské úvěry. Například když chtějí zcela prozaicky jméno a příjmení, zvolá zoufalá klientka: "Moment míchám guláš".

Provident FinancialOdposlechnuto v zákaznickém servisu

  • Operátor: Bydlíte stále v Dobré Vodě u Hořic?
    Klient: Ano, stále, ještě mě neodstěhovali na hřbitov.
  • Operátor: Píšete se s měkkým nebo s tvrdým "y"?
    Klient: Počkejte, já se musím podívat do občanky!
  • Operátor: A jak jste spokojena s naší půjčkou?
    Klientka: …no já nevím…snad v pořádku?
    Operátor: Nebojte se vyjádřit svůj názor, já vás nekousnu, já jsem na druhém konci drátu.
  • Operátor: Dobrý den, hovořím prosím s paní Monikou V.?
    Klient (typicky mužský hlas): Ano, to jsem já…
    Operátor: Ale vy jste muž….?
    Klient: Ne, já jsem už pět let žena.
  • Operátor: Poprosím vás o číslo popisné.
    Klient: Neznám, seběhnu dolu a podívám se, chviličku…….(šramot a chůze po schodech).
    Klient: Čekej!
    Operátor: Čekám.
    Klient: To nebylo na vás, to jsem říkal psovi.
  • Klientka: Já bych potřebovala vymazat údaje vaší klientky, ona zemřela.
    Operátor: Tak to bychom potřebovali kopii úmrtního listu.
    Klientka:…Tak já ji jdu vyhrabat… (kopii, nebo klientku?)

Jak se vymlouvají klienti, když nemají na splátku?

  • "Pes mi odnesl peněženku a nemůžu ji najít."
  • "Manželka mi vyprala peníze v pračce."
  • "Bude to znít jako vtip, ale já mám štěně a ono mi rozkousalo kartu splátek."

Ke kuriózním situacím nemusí dojít jen při telefonování. O jednu takovou se postarala i pošta.

Dopis klientce do obce Jerusalem

"Posílali jsme dopis klientovi do Jerusalemu u Příbrami. Pošťáci se však překoukli a dopis doručili do Jeruzalému v Izraeli. Přišel zpět po třech měsících s izraelskými razítky," říká mluvčí společnosti Provident Ondřej Holoubek.

CetelemOdposlechnuto v call centru

  • Operátor: Budete si přát poslat nový PIN?
    Klient: A bude ten nový pin vědět, že je k té nové kartě?
  • Klient: Dobrý den, já bych potřeboval hovořit s panem Englišem. Poslal mi dopis. (pozn: adresa společnosti Cetelem je Karla Engliše 5)
  • Operátor: Poprosím vás o poslední čtyři čísla vaší karty.
    Klient: A kde jsou ta poslední čtyři čísla? Na konci?
  • Operátor: Je třeba poslat nám kopii výpisu z vašeho účtu.
    Klient: A mohu vám ho prosím poslat esemeskou?
  • Operátor: Poprosím vás o aktuální číslo vašeho mobilního telefonu.
    Klient: Ano, prosím, Nokia 520.
  • Klient: Dobrý den, chtěl bych převést peníze.
    Operátor: Vaše rodné číslo, prosím.
    Klient: xx xx xx lomeno tajný agent.
    Operátor: Prosím?
    Klient: No 007, vy nekoukáte na televizi?

Odbourali jste se už někdy při telefonickém hovoru s finanční institucí?

celkem hlasů: 14868

Hlasování skončilo

Čtenáři hlasovali do 0:00 18. srpna 2013. Anketa je uzavřena.

Ano 12916
Ne 1786
To by se mi nikdy nemohlo stát 166

24. - 25. 5. proběhnou volby do Evropského parlamentu v České republice.
Celkem kandiduje 39 uskupení. S výběrem vám může pomoci volební kalkulačka.
Inventura hlasování zjistí, ke kterému současnému poslanci máte nejblíže.

  • Nejčtenější

Ověřovací SMS kód nahradíme všem George klíčem, říká expert České spořitelny

Od září v Česku nastartoval režim, aby online platby u obchodníků a na internetu byly bezpečnější. Proč se tak děje a...

Krádež dronu pojišťovna neproplatila. Podle ní je dron motorové letadlo

Krádež zavazadla, obzvláště na zahraniční dovolené, není nic příjemného. Pokud jsme pojištěni, spoléháme na to, že nám...

Před pár lety u nás Matcha Tea nikdo neznal. Petr Patočka to změnil

Na začátku byly kvetoucí čaje. Jejich prodej však nešel tak, jak si Petr Patočka představoval. Firma se tak ocitla na...

Kvíz: Zjistěte, jak jste na tom s emoční inteligencí

Podle různých vědeckých výzkumů jsou nejdůležitější komponentou spokojeného života dobré mezilidské vztahy. Tím, že...

Investic není třeba se bát, ani když ekonomika začíná zpomalovat

Prakticky tři čtvrtiny veškerého finančního majetku domácností leží na bankovních účtech. A to přesto, že jejich...

Premium

Gott šel měsíc před smrtí do Archivu bezpečnostních složek. Měl čisté svědomí, říká Špátová

Ten titulek musím hned opravit, protože Olga Špátová s Karlem Gottem prožila vlastně roky dva. Už před deseti lety, k...

Premium

Lara Fabian oslaví v Praze narozeniny. Máme exkluzivní přednostní nákup vstupenek

Po dvou letech se 9. června 2020 vrátí do Prahy Lara Fabian. Zpěvačka belgicko-italského původu má k českému publiku...

Premium

Chci chlapa, co má větší koule než ego, říká svobodná matka Nikol Štíbrová

Před pár dny oslavila třiatřicítku a cítí se šťastná a spokojená. Nebylo to ale zadarmo – moderátorka a hvězda...

  • Další z rubriky

Tři možnosti, jak s pomocí rodičů dosáhnout na hypotéku

Pořídit si vlastní bydlení je dnes pro řadu mladých lidí spíš jen sen. Ceny nemovitostí jsou vysoké a bez dostatečných...

Jak dosáhnout na hypotéku, když chybí dvacet procent požadovaných úspor?

Český realitní trh ani hypoteční není pro mladé. Pro získání hypotéky totiž potřebují mladí lidé předem našetřit dvacet...

Co dělat, když dojdou peníze na splácení hypotéky

Pokud v České republice nastoupí recese, lze očekávat i problémy tuzemských domácností s hypotéčním úvěrem. Nabízí se...

Úrokové sazby u hypoték dál padají. Sílí propad hypotečního trhu

Hypotéky zlevňují už sedmý měsíc. Průměrná úroková sazba poklesla z lednových 3,00 procent na srpnových 2,61 procenta....

Najdete na iDNES.cz