Nenechte si líbit bankovní křivdy: jak na ně

aktualizováno 
Může se stát i vám, že na svém bankovním účtu objevíte transakci či transakce, které banka z nějakého důvodu zaúčtovala dvakrát. Jak se v takovém případě banka zachová a jak si máte počínat vy? Přijdete o své peníze?
Banka - (c) profimedia.cz/corbis

Banka - (c) profimedia.cz/corbis - Banka - ilustrační foto | foto: Profimedia.cz

Podobné chyby se čas od času stávají a nejsou pouze smutnou „výsadou“ jediné vybrané banky. Stačí přitom málo - softwarová chyba, nebo například chyba pracovníka na přepážce. Jak potom může vypadat řešení takové situace? V zásadě přicházejí v úvahu dva scénáře.

Když banka už o chybě ví

První případ je ten, kdy banka o chybě ví a situaci řeší dříve, než ji ohlásíte.

Máte-li jako takto poškozený klient osobního bankéře, budete jím neprodleně o celé věci a postupu nápravy informováni. Máte-li přístup k elektronickému bankovnictví, můžete být informováni i jeho pomocí. Když se bankéři vám podat zprávu nepodaří (např. si nepřejete si být bankou kontaktováni, bance jste nedali na sebe spojení, případně jen nejste k zastižení), dozvíte se o celé události zpravidla až z výpisu. Tam u příslušné položky najdete informaci o provedení opravy obvykle opatřenou krátkým popiskem.

Když přijdete na chybu banky

Jenže co v případě, když chybu odhalíte dříve, než ji zaregistruje sama banka? Pak banky poškozenému doporučují buď osobně navštívit nejbližší pobočku příslušného finančního domu, nebo radí jiným způsobem kontaktovat osobního bankéře, např. telefonicky, či e-mailem.

popisekCO NEJMÉNĚ ZA BANKOVNÍ SLUŽBY:
ušetřete stovky korun

Co následuje, je běžné reklamační řízení. Vyřízení reklamace banky garantují zpravidla do 30 dnů ode dne podání reklamace, ale tato lhůta může být i výrazně kratší. Banka posoudí oprávněnost reklamace a prověří zpochybňované transakce na účtu. Pokud chyba nastala na její straně, snaží se, dle vlastního vyjádření, o co nejrychlejší nápravu.

Zmíněné duplicitní zpracování transakcí v různém rozsahu a na jakékoli straně (kreditní či debetní) může klienta také poškodit. Se zaúčtováním transakcí bývají totiž obvykle spojeny rozličné poplatky (např. za příchozí transakci, za převod peněz do jiné banky, účetní položka na účtu atd.). Tato vydání všechny dotázané banky klientům samozřejmě vrací (jak úroky, tak s transakcí spojené neoprávněně z účtu stržené poplatky).

Samotný způsob podání reklamace se u jednotlivých bank liší. Klientům některých bank postačí k podání  reklamace telefon, či e-mail, jinde musíte do pobočky banky zajít a vše sdělené ještě potvrdit svým podpisem.

Tabulka: Jak je možné podat reklamaci

Banka osobně e-mail telefon
BAWAG Bank ano - -
Raiffeisenbank ano - ano
ČSOB ano ano ano
Citibank ano - ano
Komerční banka ano individuálně ano
GE MB ano - -
eBanka ano individuálně ano
HVB Bank ano - ano
Živnostenská banka ano individuálně ano
Česká spořitelna ano ano ano
Poštovní spořitelna ano - -

Zdroj: banky

Povinnosti učinit nápravu vlastní chyby (např. zmiňovaného duplicitního zpracování dat) bez pokynu klienta se banky nezříkají. Nicméně na to, že vás banka bude včas o případné chybě včas informovat, spoléhat nelze. Buďte proto obezřetní a pokud možno průběžně sledujte transakce objevující se na vašem běžném účtu. V případě, že mezi nimi najdete operaci, o níž pochybujete, neodkládejte řešení na později a nechte ji raději ověřit, případně skutečně podejte reklamaci. Třeba chybu banka ještě ani neodhalila. 

Autor:

Daňové přiznání 2019

Do 1. dubna musí podat daňové přiznání osoby samostatně výdělečně činné, ale i zaměstnanci (více zde). Využijte interaktivní formulář pro daňové přiznání za rok 2018.

Nejčtenější

Desítky let v jedné firmě. Kdy je čas se zvednout

Ilustrační snímek

Stejná vrátnice, stejný stůl. Mění se jen kolegové, vedení, podmínky. Proč zůstávají někteří lidé v jedné práci desítky...

Daňové přiznání za rok 2018: využijte chytré interaktivní formuláře

Ilustrační snímek

Vyplnění daňového přiznání není pouze záležitostí živnostníků a podnikatelů, ale často jej podávají i zaměstnanci....

Šest zásadních změn, které má přinést novela zákoníku práce

Ilustrační snímek

Chystá se novela zákoníku práce. Co může letos čekat zaměstnance, přibližuje expertka na pracovní právo.

Pokles cen nemovitostí se zatím nekoná. Podívejte se, kolik stojí byty

ilustrační snímek

Ceny nemovitostí v posledních letech strmě rostly, ale na mnoha místech již narazily na strop a začaly stagnovat. Na...

Vyrábí unikátní dřevěné brýle. A kupodivu nejsou z Číny

„Každou vizuální nebo řemeslnou stránku brýlí jsem tak vždy řešil s opravdovými...

Náhoda v podobě rozbitých dřevěných brýlí změnila třiatřicetiletému Ondřeji Bekovi jeho profesní život vzhůru nohama....

Další z rubriky

Hypotéky dál zdražují, a to nejrychleji za 10 let. Ale jsou i výjimky

Ilustrační snímek

V prosinci úrokové sazby u hypotečních úvěrů pokračovaly v růstu a dostaly se z listopadových 2,78 na 2,91 procenta....

Hypotéky dál zdražují, zájem o ně však trhal v září rekordy

Ilustrační snímek

Úrokové sazby u hypotečních úvěrů dál stoupají, ale zatím mírně. V září se úroková sazba zvedla ze srpnových 2,53 na...

Čtyři důvody, proč neotálet s pořízením vlastního bydlení na hypotéku

Ilustrační snímek

V září loňského roku poskytly banky 9 153 hypotečních úvěrů. V říjnu pak loňských rekordních 10 590 hypoték. Tím však...

Souhrn 22.1. - "blbá" nálada z Davosu negativně působí na trhy, euro oslabuje, r...

Souhrn 22.1. - "blbá" nálada z Davosu negativně působí na trhy, euro oslabuje, r...

Kurzy.cz Pražská burza při podprůměrné likviditě zakončila den v červené nule. Evropské trhy dnes lehce oslabují. Začátek WEF v ...

Advantage Consulting, s.r.o.
VÝVOJOVÝ INŽENÝR - AUTOMOTIVE

Advantage Consulting, s.r.o.
Středočeský kraj
nabízený plat: 30 000 - 35 000 Kč

Najdete na iDNES.cz