Sobota 8. srpna 2020, svátek má Soběslav
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Sobota 8. srpna 2020 Soběslav

Test online obchodů s módou: nové triko máte doma druhý den i za tři týdny

  5:00aktualizováno  5:00
Nakupování oblečení nebo obuvi na síti šetří čas, peníze i energii, což se zvlášť o prázdninách hodí. Víte, kde utrácet, abyste se zboží dočkali včas a bez nervů? MF DNES otestovala osmnáct internetových obchodů.

Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Mám ráda své peníze tam, kde na ně vidím, jak mi visí ve skříni, tvrdila v seriálu Sex ve městě Carrie Bradshaw.

Zatímco Carrie plnila šatník nákupy na Manhattanu, vy můžete peněžence odlehčit, aniž byste opustili byt. Stačí utrácet online – jak to dělá podle průzkumu agentury Nielsen Admosphere pro Asociaci pro elektronickou komerci (APEK) 57 procent dospělých Čechů.

Podrobné výsledky testu 18 e-shopů zde

Je to totiž pohodlnější, rychlejší a výhodnější (viz box Proč se vyplatí nakupovat online), zároveň se však pouštíte do rizika: že vám šaty nepadnou, budou vypadat hůř než na obrázku, že si pořídíte šunt nebo zboží vůbec nedorazí.

MF DNES proto vyzkoušela nákup a vrácení zboží v osmnácti internetových obchodech s oblečením, aby zjistila, nakolik jsou online prodejci spolehliví.

Jako testovací položku jsme zvolili tričko s krátkým rukávem, univerzální kousek, který proslavil James Dean, ale v ženském světě ho na věčné časy etablovala Coco Chanel.

Se zpožděním, ale přece

Na začátek to zásadní: všechna trička, která jsme poslední květnový týden objednali, skutečně pošťáci a kurýři doručili, i když lhůty expedice ze skladu a předání na místo se dost podstatně lišily.

Tak například polský Answear nebo ryze české Bibloo zvládly vyskladnit objednaná trička ještě v den objednávky a na místo určení dodat do druhého dne, kdežto populárnímu Bonprixu, kde podle studie agentury GfK nakupuje v Česku nejvíc zákazníků, to celkem zabralo sedm pracovních dní.

Pořád to však bylo hbité tempo proti mezinárodnímu e-shopu Factcool, který sliboval dodat tričko nejpozději do jedenácti dnů.

Až po dvou týdnech od obchodníka přišel automatický informační mail, že se dodání zdrželo. Balíček nakonec připutoval do Zásilkovny bezmála po měsíci – uvnitř byl obrovský potrhaný pytel a v něm ledabyle složené použité tričko.

„Při nákupu oblečení je velmi důležitá kvalita služeb a komunikace. Je možné, že bude zákazník potřebovat oblečení vyměnit, a pak chce jednat s e-shopem, který komunikuje a vyjde vstříc jeho požadavkům,“ upozorňuje výkonný ředitel APEK Jan Vetyška.

Peníze obratem na účtu

Pokud plánujete objednat na poslední chvíli oblečení na dovolenou, je podle výsledků testu lepší zvolit velké firmy, které mají sofistikovaný způsob expedice a doručí vám objednávku svižně.

Někteří menší prodejci ovšem válcovali své urostlé konkurenty tempem, s nímž dokázali poslat peníze na účet za vrácené zboží. Jen pro srovnání: zatímco jinak velmi rychlý a vstřícný e-shop Zoot slíbil poslat peníze zpět do deseti pracovních dnů, ale lhůtu nedodržel, mnohem menšímu UrbanStoru vrácení peněz trvalo jediný den, společnosti Factcool 48 hodin.

Přesto Jan Vetyška krotí přílišné nadšení pro bezhlavé nakupování na síti. „Pro všechny e-shopy obecně platí, že v takových, s nimiž nemáte osobní zkušenost, byste se například měli vyvarovat placení předem,“ podotýká odborník.

Nemusíte nic vysvětlovat

Pro obezřetnost je důvod. Byť v testu všichni provozovatelé online obchodů obstáli, úplně běžné to není, jak ukazují aktuální výsledky České obchodní inspekce.

Právě naopak. Když totiž v prvním čtvrtletí letošního roku kontrolovali inspektoři 293 e-shopů, našli 246 různých pochybení.

„Obchodníci nejčastěji porušují zákon o ochraně spotřebitele: uchylují se k nekalým praktikám, chybně informují o reklamacích nebo neuvádějí možnost mimosoudního řešení sporů,“ vysvětluje ředitel inspekce Mojmír Bezecný. Proto je dobré mít na paměti, že je občanský zákoník na vaší straně.

Zákon vám kupříkladu dává 14denní lhůtu, v níž můžete odstoupit od smlouvy s e-shopem a pak mu vrátit zboží. Odpočítávání se přitom rozběhne hned druhý den poté, co jste zboží převzali.

Podrobné výsledky testu 18 e-shopů zde

A pozor, své rozhodnutí nemusíte nikomu zdůvodňovat, ačkoliv se některé obchody takového vysvětlení dožadují – prostě pošlete mail či doporučený dopis, že od smlouvy odstupujete. „Vaší povinností je poté vrátit prodávajícímu zboží, a to nejpozději do 14 dnů. Náklady na zaslání nesete vy,“ objasňuje mluvčí obchodní inspekce Jiří Fröhlich, na co je potřeba se připravit.

V testu MF DNES se přitom ukázalo, že některé e-shopy jsou vůči zákazníkům a jejich případným rozmarům tolerantní. Lhůtu na rozmyšlenou jim prodlužují až na 90 (Lidl) či 100 dní (AboutYou), jiné za ně nesou břímě poštovného.

A jak je to s vrácením peněz zpátky na účet? Obchodníkům začne v okamžiku, kdy odstoupíte od smlouvy, odtikávat 14denní limit, aby vám na účet vrátili peníze, a to včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dopravy.

Prodejce si ovšem může z peněz strhnout nějakou část, pokud jste vrátili zboží poničené. Což ovšem neznamená, že se musíte trápit s tím, abyste ho odevzdali v původním obalu.

Proč se vyplatí nakupovat online?

1. Největší výběr
Internet můžete vnímat jako nekonečné skladiště, kde na pár kliknutí najdete tisíce a tisíce triček, šatů, kabátů nebo tenisek. Stačí zboží dobře filtrovat a řadit.

2. Úspora času...
Zatímco výprava do kamenného obchodu vás obere o desítky minut i hodiny, na síti jsme nakoupili v řádu minut. To oceníte zvlášť před Vánocemi, dovolenou nebo s malými dětmi.

3. ... i peněz
Obchodníci na internetu ušetří za platy zaměstnanců i za nájmy. A vy můžete ušetřit vzájemným porovnáváním nabídek jednotlivých e-shopů.

4. Bohatá fotogalerie
Snímky z mnoha úhlů, na modelkách, lupa, někdy i krátká videa – to všechno vám může maximálně přiblížit oblečení, které se chystáte koupit. Některé e-shopy využívají i sociální sítě, kde zveřejňují své fotky oděvů skutečné zákaznice.

5. Co si myslí ostatní
Zákazníci se v nekonečném prostoru internetu rádi dělí o zkušenosti s výrobky i službami, stačí hledat a pečlivě pročítat.

6. Recenze obchodníka
Prověřit si přitom můžete i samotný e-shop. Například cenový srovnávač Heureka uděluje obchodníkům označení Ověřeno zákazníky.

7. Diskrétní nákup
Jsou druhy oblečení, jejichž nákup možná nechcete tak úplně sdílet s rodinou ani cizími zákazníky, dokonce ani s všudypřítomnou prodavačkou. Na internetu jste sami.

8. Výběr dopravy i platby
V obchodě máte obvykle na výběr placení v hotovosti či kartou, přijet můžete autem nebo MHD. Na síti bývají možnosti větší, bonusem některých obchodů je navíc doručení jakékoliv objednávky zdarma.

9. Zboží až pod nos
Pokud nejste úplně v kondici, staráte se o malé dítě, máte starostí až nad hlavu nebo se nechcete vláčet s taškami, oceníte, že nákup za vás přiveze někdo jiný. A to doslova až k vám do obýváku.

10. Vrácení raz dva
Výhodou nákupu na síti je také možnost vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů. Mnozí obchodníci navíc tuto lhůtu dobrovolně prodlužují, takže pokud vám šaty nesedí nebo vám přijdou škaredé, prostě je vraťte a do dvou týdnů byste měli mít peníze zpět na účtu.

Prémiové testy

Zařizujete si domácnost, nakupujete sportovní výbavu, chystáte se na dovolenou? S výběrem toho nejlepšího zboží či služeb na míru pomohou nezávislé spotřebitelské testy. Exkluzivně na iDNES Premium.

VELKÝ TEST ZOO: přehled cen, zvířat i atrakcí. Přijeďte, pomůžete!

Tygr ussurijský v Zoologické zahradě Olomouc

Mají otevřeno 365 dní v roce, ať praží slunce, nebo se žení čerti. Na několik týdnů je zavřel až...

VELKÝ TEST ELEKTROKOL 2020: Kategorie krosových kol

Krosová kola: Testovaný model Author Enigma.

Chcete to nejlepší? Pokud vám nevadí šesticiferná cena, běžte pro vítěze třetího dílu velkého testu...

VELKÝ TEST ELEKTROKOL 2020: Celoodpružená horská kola

Celoodpružená horská kola: testovaný model Apache Quruk

Celoodpružená horská kola poslouží pravým bikerům milujícím dlouhé sjezdy a stezky plné kořenů a...

TEST ELEKTROKOL 2020: Nevybírejte podle motoru, ale jízdních vlastností

Velký test elektrokol pro rok 2020. Letos se v testu sešlo 28 modelů, každý z...

VIDEO Redakce iDNES.cz spolu s cyklistickým magazínem Velo a prodejcem ekolo.cz potřetí testovala...

VELKÝ TEST ELEKTROKOL 2020: Horská kola s pevným rámem

Horská kola s pevným rámem: Testovaný model EasyBike Egoist

VIDEO Elektrokolo s pevným rámem je univerzál vhodný jak do terénu, kde pomohou širší pneumatiky a...

Velký test alkoholtesterů: za přesnost si budeme muset připlatit

Průběh testu alkoholtesterů

V profesionálním testu kontrolujeme osm dechových alkoholtesterů. Hledáme zařízení, které poskytne...

Test kremžské hořčice: Česká klasika z octa porazila originál z vína

ilustrační snímek

Tak schválně, čím si o prázdninách u táboráku zlidštíte mírně zuhelnatělý špekáček: hořčicí, či...

  • Nejčtenější

Ekonomové: Konec superhrubé mzdy přinese lidem tisíce, rozpočtu obří díru

Premiér Andrej Babiš znovu otevřel téma superhrubé mzdy a avizoval, že ji zruší. Ministryně financí Alena Schillerová s...

Máme šanci obstát ve světě, krize je příležitost, píše Kellner

Finanční skupina PPF nejbohatšího Čecha Petra Kellnera vydala výroční zprávu za loňský rok. Nejočekávanější revizní...

Krejčířovu vilu opět nikdo nechce. Už ani za dvacetinu pořizovací ceny

Ani další pokus o vydražení vily v Černošicích, která patřila odsouzenému Radovanu Krejčířovi, nebyl úspěšný. Do dražby...

Bohatší budou platit vyšší daň, uvažuje Schillerová o zavedení progrese

Kromě toho, že ministerstvo financí chystá plán na snížení superhrubé mzdy, které Čechům přidá až tisícikoruny čistého...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Češi už začínají šetřit. Zatím na jídle, módě, benzinu i autech

Koronakrize se začíná pozvolna promítat do útrat. Objem peněz, který Češi nechali během června v obchodech, se...

Biolog Komárek: Jsme účastníky největšího sociologického experimentu všech dob

Premium Měsíce trvající pandemie nám převrátila životy naruby. Známý biolog, filozof a autor dvou desítek odborných knih a tří...

Brzy dospěju do bodu, kdy si účet na Facebooku zruším, říká Lucie Výborná

Premium „Je to hra. Hra, která by měla být přínosná, užitečná, inspirativní,“ říká o své práci moderátorka Českého rozhlasu...

Proč koronavirus už téměř nezabíjí. Vytratí se, nebo se vrátí ještě silnější?

Premium Koronavirus je záhadný. Nečitelný. I když ho zkoumají ti nejchytřejší lidé, pořád o něm víme málo. Chová se jinak. Je...

  • Další z rubriky

TEST: Půl promile v housce. Změřili jsme, kolik nadýcháte po běžných potravinách

Premium Čokoládovými cukrátky dobít energii a letní žízeň spláchnout nealko pivem. Na místě spolujezdce klidně, ale za volantem...

Test kremžské hořčice: Česká klasika z octa porazila originál z vína

Premium Tak schválně, čím si o prázdninách u táboráku zlidštíte mírně zuhelnatělý špekáček: hořčicí, či kečupem? Žádné...

Ceny nafty a benzinu v Česku opět vzrostly o desítky haléřů

Ceny pohonných hmot v Česku od minulého týdne opět rostly o desítky haléřů. Benzin Natural 95 zdražil o 35 haléřů na...

TEST RADLERŮ: Ovoce, které má pěnu a říz. Jaké příchutě mají Češi nejraději?

Premium Čeští pijáci piva jsou sice konzervativní, jenže když udeří parna, jsou i oni svolní vyměnit tradiční ležák za drobnou...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Škoda dostane šéfa s úkolem zabránit, aby značka dotírala na VW a Audi

„Není nám k ničemu, když se Škoda vyvíjí ke třetí prémiové značce v rámci koncernu,“ prohlásil v rozhovoru publikovaném...

Zemřela manželka Jiřího Krampola, měla dlouhodobé zdravotní problémy

Ve věku 59 let zemřela Hana Krampolová, manželka herce Jiřího Krampola. Dlouhodobě se potýkala se zdravotními problémy.

Díky, že létáte se SpaceX. Loď Crew Dragon úspěšně dopadla do moře

Američtí astronauti Robert Behnken a Douglas Hurley úspěšně absolvovali nedělní návrat z Mezinárodní vesmírné stanice...

Šéf Pirátů Ivan Bartoš je tatínkem. Miminku dali s manželkou neobvyklé jméno

Předsedovi Pirátů Ivanu Bartošovi (40) a jeho ženě Lydii (37) se v úterý večer narodil syn. Novopečený tatínek se s...

Jaromír Jágr poprvé ukázal na sociálních sítích novou přítelkyni

Hokejista Jaromír Jágr (48) a modelka Dominika Branišová (26) už několik týdnů tvoří pár. Absolvovali spolu několik...