Sobota 4. prosince 2021, svátek má Barbora
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Sobota 4. prosince 2021 Barbora

Test online obchodů s módou: nové triko máte doma druhý den i za tři týdny

  5:00
Nakupování oblečení nebo obuvi na síti šetří čas, peníze i energii, což se zvlášť o prázdninách hodí. Víte, kde utrácet, abyste se zboží dočkali včas a bez nervů? MF DNES otestovala osmnáct internetových obchodů.

Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Mám ráda své peníze tam, kde na ně vidím, jak mi visí ve skříni, tvrdila v seriálu Sex ve městě Carrie Bradshaw.

Zatímco Carrie plnila šatník nákupy na Manhattanu, vy můžete peněžence odlehčit, aniž byste opustili byt. Stačí utrácet online – jak to dělá podle průzkumu agentury Nielsen Admosphere pro Asociaci pro elektronickou komerci (APEK) 57 procent dospělých Čechů.

Podrobné výsledky testu 18 e-shopů zde

Je to totiž pohodlnější, rychlejší a výhodnější (viz box Proč se vyplatí nakupovat online), zároveň se však pouštíte do rizika: že vám šaty nepadnou, budou vypadat hůř než na obrázku, že si pořídíte šunt nebo zboží vůbec nedorazí.

MF DNES proto vyzkoušela nákup a vrácení zboží v osmnácti internetových obchodech s oblečením, aby zjistila, nakolik jsou online prodejci spolehliví.

Jako testovací položku jsme zvolili tričko s krátkým rukávem, univerzální kousek, který proslavil James Dean, ale v ženském světě ho na věčné časy etablovala Coco Chanel.

Se zpožděním, ale přece

Na začátek to zásadní: všechna trička, která jsme poslední květnový týden objednali, skutečně pošťáci a kurýři doručili, i když lhůty expedice ze skladu a předání na místo se dost podstatně lišily.

Tak například polský Answear nebo ryze české Bibloo zvládly vyskladnit objednaná trička ještě v den objednávky a na místo určení dodat do druhého dne, kdežto populárnímu Bonprixu, kde podle studie agentury GfK nakupuje v Česku nejvíc zákazníků, to celkem zabralo sedm pracovních dní.

Pořád to však bylo hbité tempo proti mezinárodnímu e-shopu Factcool, který sliboval dodat tričko nejpozději do jedenácti dnů.

Až po dvou týdnech od obchodníka přišel automatický informační mail, že se dodání zdrželo. Balíček nakonec připutoval do Zásilkovny bezmála po měsíci – uvnitř byl obrovský potrhaný pytel a v něm ledabyle složené použité tričko.

„Při nákupu oblečení je velmi důležitá kvalita služeb a komunikace. Je možné, že bude zákazník potřebovat oblečení vyměnit, a pak chce jednat s e-shopem, který komunikuje a vyjde vstříc jeho požadavkům,“ upozorňuje výkonný ředitel APEK Jan Vetyška.

Peníze obratem na účtu

Pokud plánujete objednat na poslední chvíli oblečení na dovolenou, je podle výsledků testu lepší zvolit velké firmy, které mají sofistikovaný způsob expedice a doručí vám objednávku svižně.

Někteří menší prodejci ovšem válcovali své urostlé konkurenty tempem, s nímž dokázali poslat peníze na účet za vrácené zboží. Jen pro srovnání: zatímco jinak velmi rychlý a vstřícný e-shop Zoot slíbil poslat peníze zpět do deseti pracovních dnů, ale lhůtu nedodržel, mnohem menšímu UrbanStoru vrácení peněz trvalo jediný den, společnosti Factcool 48 hodin.

Přesto Jan Vetyška krotí přílišné nadšení pro bezhlavé nakupování na síti. „Pro všechny e-shopy obecně platí, že v takových, s nimiž nemáte osobní zkušenost, byste se například měli vyvarovat placení předem,“ podotýká odborník.

Nemusíte nic vysvětlovat

Pro obezřetnost je důvod. Byť v testu všichni provozovatelé online obchodů obstáli, úplně běžné to není, jak ukazují aktuální výsledky České obchodní inspekce.

Právě naopak. Když totiž v prvním čtvrtletí letošního roku kontrolovali inspektoři 293 e-shopů, našli 246 různých pochybení.

„Obchodníci nejčastěji porušují zákon o ochraně spotřebitele: uchylují se k nekalým praktikám, chybně informují o reklamacích nebo neuvádějí možnost mimosoudního řešení sporů,“ vysvětluje ředitel inspekce Mojmír Bezecný. Proto je dobré mít na paměti, že je občanský zákoník na vaší straně.

Zákon vám kupříkladu dává 14denní lhůtu, v níž můžete odstoupit od smlouvy s e-shopem a pak mu vrátit zboží. Odpočítávání se přitom rozběhne hned druhý den poté, co jste zboží převzali.

Podrobné výsledky testu 18 e-shopů zde

A pozor, své rozhodnutí nemusíte nikomu zdůvodňovat, ačkoliv se některé obchody takového vysvětlení dožadují – prostě pošlete mail či doporučený dopis, že od smlouvy odstupujete. „Vaší povinností je poté vrátit prodávajícímu zboží, a to nejpozději do 14 dnů. Náklady na zaslání nesete vy,“ objasňuje mluvčí obchodní inspekce Jiří Fröhlich, na co je potřeba se připravit.

V testu MF DNES se přitom ukázalo, že některé e-shopy jsou vůči zákazníkům a jejich případným rozmarům tolerantní. Lhůtu na rozmyšlenou jim prodlužují až na 90 (Lidl) či 100 dní (AboutYou), jiné za ně nesou břímě poštovného.

A jak je to s vrácením peněz zpátky na účet? Obchodníkům začne v okamžiku, kdy odstoupíte od smlouvy, odtikávat 14denní limit, aby vám na účet vrátili peníze, a to včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dopravy.

Prodejce si ovšem může z peněz strhnout nějakou část, pokud jste vrátili zboží poničené. Což ovšem neznamená, že se musíte trápit s tím, abyste ho odevzdali v původním obalu.

Proč se vyplatí nakupovat online?

1. Největší výběr
Internet můžete vnímat jako nekonečné skladiště, kde na pár kliknutí najdete tisíce a tisíce triček, šatů, kabátů nebo tenisek. Stačí zboží dobře filtrovat a řadit.

2. Úspora času...
Zatímco výprava do kamenného obchodu vás obere o desítky minut i hodiny, na síti jsme nakoupili v řádu minut. To oceníte zvlášť před Vánocemi, dovolenou nebo s malými dětmi.

3. ... i peněz
Obchodníci na internetu ušetří za platy zaměstnanců i za nájmy. A vy můžete ušetřit vzájemným porovnáváním nabídek jednotlivých e-shopů.

4. Bohatá fotogalerie
Snímky z mnoha úhlů, na modelkách, lupa, někdy i krátká videa – to všechno vám může maximálně přiblížit oblečení, které se chystáte koupit. Některé e-shopy využívají i sociální sítě, kde zveřejňují své fotky oděvů skutečné zákaznice.

5. Co si myslí ostatní
Zákazníci se v nekonečném prostoru internetu rádi dělí o zkušenosti s výrobky i službami, stačí hledat a pečlivě pročítat.

6. Recenze obchodníka
Prověřit si přitom můžete i samotný e-shop. Například cenový srovnávač Heureka uděluje obchodníkům označení Ověřeno zákazníky.

7. Diskrétní nákup
Jsou druhy oblečení, jejichž nákup možná nechcete tak úplně sdílet s rodinou ani cizími zákazníky, dokonce ani s všudypřítomnou prodavačkou. Na internetu jste sami.

8. Výběr dopravy i platby
V obchodě máte obvykle na výběr placení v hotovosti či kartou, přijet můžete autem nebo MHD. Na síti bývají možnosti větší, bonusem některých obchodů je navíc doručení jakékoliv objednávky zdarma.

9. Zboží až pod nos
Pokud nejste úplně v kondici, staráte se o malé dítě, máte starostí až nad hlavu nebo se nechcete vláčet s taškami, oceníte, že nákup za vás přiveze někdo jiný. A to doslova až k vám do obýváku.

10. Vrácení raz dva
Výhodou nákupu na síti je také možnost vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů. Mnozí obchodníci navíc tuto lhůtu dobrovolně prodlužují, takže pokud vám šaty nesedí nebo vám přijdou škaredé, prostě je vraťte a do dvou týdnů byste měli mít peníze zpět na účtu.

Prémiové testy

Zařizujete si domácnost, nakupujete sportovní výbavu, chystáte se na dovolenou? S výběrem toho nejlepšího zboží či služeb na míru pomohou nezávislé spotřebitelské testy. Exkluzivně na iDNES Premium.

Test smažených sýrů: Jako návštěva kozího chlívku, řekli porotci. Uspělo jen šest

ilustrační snímek

Není to žádná haute cuisine, přesto si Češi na domácí přípravu smaženého sýra troufnou jen málokdy....

Test proteinových výrobků: tvarohy, jogurty, pudinky... Který je nejlepší životabudič?

ilustrační snímek

Kdysi býval protein mantrou sportovců a návštěvníků posiloven, ostatní si vystačili s obyčejnými...

Test antistresových hraček: U dětí vyhrála plastelína, módní „pop it“ nudil

antistresové hračky

Jsou barevné, mačkací nebo jinak cvakací či příjemné na dotek. A stvořené k tomu, aby zaměstnaly...

Frčíme! Točíme! Skáčeme! Děti testovaly freestylové koloběžky

Test koloběžek

Masivní, ale lehká. Pevná, ale flexibilní. Odolná vůči agresivnímu zacházení, ale atraktivní....

VELKÝ TEST ELEKTROKOL 2021: Horská kola s pevným rámem

Author Elevation 29

VIDEO Elektrokolo s pevným rámem je mezi Čechy prodejní hit. A není divu, je to univerzál vhodný jak do...

ŽIVĚ: Planespotting Letiště Václava Havla

  • Nejčtenější

Světem se kvůli mutaci valí lavina výprodejů. Padají akcie, ropa i bitcoin

Kvůli nové mutaci koronaviru, která byla detekována v Jihoafrické republice, klesly v pátek asijské akcie nejvíce za...

Baterie změní celou energetiku. Evropa bude brzy soběstačná, věří expert

Premium Zatímco 20. století patřilo spalovacím motorům, nynější věk má patřit bateriím. „Všechno, co má spalovací motor, bude...

Izraelci si tisknou steaky. Alternativní výrobu chválí nejen ekologové

Kousky masa z 3D tiskárny se stávají realitou díky izraelské společnosti MeaTech. V dohledné době, týdnech či pár...

Růžový gel pro ženy? Drogerii dm vyplísnili v Německu za genderové stereotypy

Řetězec dm drogerie markt, který podniká i v České republice, získal v Německu anticenu Zlatý kůl v plotě. Jejím...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Sexuální tlak nebo urážky. Ovlivňoval mě milenec, řekla Holmesová soudu

Spoluzakladatelka nechvalně proslulé společnosti Theranos v pondělí svědčila před soudem. Elizabeth Holmesová tam...

Blogera připravil lajdáctvím o nohu, další zranil. Za nehodu dostal podmínku

Premium S podmínkou na pět let odešel od soudu čtyřiačtyřicetiletý Moldavan. V červenci 2019 způsobil na obchvatu Chrudimi...

Přes víkend zemřou všichni z JIP. Sestra vypráví o práci v době covidu

Premium Markéta Svobodová, hlavní sestra z Masarykovy nemocnice v Ústí nad Labem, stojí spolu s dalšími šesti kolegyněmi z...

Android Auto a CarPlay v každém autě. Poradíme vám, jak na to

Premium Chcete používat oblíbenou navigační aplikaci na displeji v autě místo telefonu? Přečtěte si, jak to udělat a neutratit...

  • Další z rubriky

Vybíráte tarif a dodavatele energií? Sedm rad, jak se neupsat energošmejdům

Premium Zákazníci, kteří se po krachu svého dodavatele energií ocitli v drahém režimu poslední instance, by sice neměli...

Za dva roky narostl počet Čechů nakupujících online o polovinu, uvádí ČSÚ

Vlivem pandemie narostl počet osob nakupujících na internetu téměř o polovinu, vyplývá to z dat Českého statistického...

Veterináři zabavili přes tunu masa na kebaby, hrozí až 50milionová pokuta

Veterináři na Prachaticku odhalili, že ve výrobně kebabů bylo 1 300 kilogramů masa neznámého původu nebo prošlého....

Test fast foodů: Znamená rychlé nezdravé? Ne, stačí lépe vybírat

Premium Hodně soli, hodně tuku, energie na celý den. Hamburger s hranolky a colou nebo pizza určitě nejsou synonymem vyvážené...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Zákeřná rakovina endometria. Jaké jsou varovné příznaky?

O rakovině děložního čípku se hovoří často, už proto, že je jí možné předejít očkováním. Ženské orgány však může...

Žena u porodu dítěte kamarádky zjistila, že ho má s jejím manželem

Osmadvacetiletá Hailey Custerová z Arizony zažila nepříjemný šok, když pomáhala přivést na svět dítě nejlepší...

Divadlo stahuje představení. Autor trvá na černošském herci, Sokol nestačí

Obsazením černošského herce si nově podmiňuje britský autor Martin McDonagh inscenování své hry Ujetá ruka (Behanding...

Ve StarDance předčasně skončil Mirai Navrátil

Ještě před sobotním večerem StarDance je jasné, že se s taneční soutěží musí rozloučit zpěvák Mirai Navrátil. Vyšel mu...

Psychopati za volantem: pozor na dodávky, elektromobily a bouráky dvou značek

Beránci ve škodovkách a predátoři v bavorácích? Výběr auta o vás může prozradit víc, než byste možná chtěli. Ať už se...