Pátek 6. prosince 2019, svátek má Mikuláš
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pátek 6. prosince 2019 Mikuláš

Nákup knih přes internet nemusí být výhodný také kvůli poště

  23:44aktualizováno  23:44
- Každý měsíc se v tuzemských internetových obchodech otočí deset milionů korun. Přitom menší a levnější zboží, jako například knihy, je často kvůli přepravním poplatkům dražší než v první prodejně za rohem, zákazníka většinou neminou fronty na poště a při tom všem žije v nejistotě, zda objednané zboží vůbec dostane. Prokázal to test, ve kterém se redaktoři MF DNES pokusili na soukromou adresu koupit po jedné knize od všech z téměř stovky virtuálních knihkupec tví, která jsou registrovaná na největších českých vyhledávacích serverech Seznam a Atlas.

Do čtrnácti dnů od objednávky však obdrželi pouhých jedenadvacet publikací. Nutno podotknout, že žádný zákon neurčuje, za jak dlouho od objednávky musí zákazník svoje zboží dostat. Když je potom všechny poslali ne poškozené obchodníkům nazpět a chtěli vrátit peníze, dostali je pouze od osmi knihkupectví. Zbylé vrácené knihy si obchody nechaly. V tuzemsku to sice dosud není povinnost, ale v Evropské unii platí zákony, které vracení peněz z internetových nákupů i bez udání důvodů přímo nařizují. Situace na internetovém trhu se v tomto směru nemění a potvrzuje závěr podobných testů MF DNES z doby přede dvěma a třemi lety, který zněl: "Klasické nakupování je rychlejší a jednodušší."





Hodnocení jednotlivých knihkupectví včetně internetových odkazů naleznete zde.




Zásilku prodraží také přepravní služby

Kromě nespolehlivosti obchodníků je překážkou internetových obchodů i cena přepravních služeb. Poštovné, balné a někdy i další manipulační poplatky totiž činily u knih obvykle padesát až sedmdesát korun, a tak se u průměrných publikací zvýšila původní cena dvakrát až třikrát. Jiný poměr mezi poštovným a cenou zboží je ovšem u dražších výrobků. K několikatisícové zásilce sice připočítávají obchodníci kromě vyšších poštovních poplatků někdy i pojištění a vyšší balné, ale poměr pro zákazníka je výhodnější. Například na stanech za cenu okolo tisíce korun, které objednala redakce MF DNES anonymně na soukromou adresu pro testování výbavy do přírody, si přirazily internetové obchody v jednom případě 270 korun a v druhém padesát korun. Kolo ke stejným účelům za necelých deset tisíc korun stálo i s dopravou katalogovou částku, ve které bylo poštovné již započítáno. Poplatky je tedy nutné brát v potaz při čtení reklamních tvrzení některých provozovatelů obchodů, že ceny jejich zboží jsou o jedno procento nižší než v běžných obchodech.

Málo vstřícné pošty

Kromě toho, že pošta vyžaduje poměrně vysoké poplatky za služby, má k zákazníkům i málo vstřícný přístup. Zatímco internetová objednávka trvá pár minut, na balík je mnohdy nutné vystát dlouhé fronty u přepážky, protože Česká pošta roznáší zásilky dopoledne, kdy je většina lidí v práci, a jako vizitky nechává papírky s poznámkou, že balíček je na poště. Podobný přístup měla i konkurenční zasilatelská firma DPD. Její dispečerka požadovala během testu po klientovi, kterému měla doručit balíček, aby byl doma v době od osmi ráno do čtyř hodin odpoledne. "Přesnější hodinu nemohu určit, protože nevím, jak naše auta rozvoz stihnou," ukončila hovor, a tak zákazník žádnou knihu od DPD nedostal.

Balíky mohou být i potrhané

Dalším příkladem nepříjemného jednání bylo, když jeden balíček s knihou přišel potrhaný. Za to Česká pošta svého klienta potrestala tím, že měl cestovat na jinou pobočku, kde se měla záležitost vyřešit. "Všichni tam chodí a nikdo si zatím nestěžoval," vysvětlila vedoucí pošty na pražském Zahradním Městě, kam si redaktoři chodili pro zásilky. Na argument, že cesta na určenou poštu bude stát zákazníka dvaatřicet korun za jízdenku na autobus a hodinu času nebo dvě stě korun za taxi, měla připravenou odpověď: "Zničení obalu je věcí odesilatele."

Různé zákony, podle kterých se obchoduje

Poslední velký problém, který je spojen s nakupováním po počítačové síti, se týká zákonů. Dosud totiž neexistuje jednotná mezinárodní právní úprava, a tak jsou například nákupy v zahraničí mnohdy sázkou do loterie. "Součástí každé internetové nákupní stránky by měly být informace, podle práva které země se obchod uskutečňuje, a zároveň oficiální sídlo prodejce," uvádí Daniel Zejda, právník pražské advokátní kanceláře, která se zabývá obchodním právem. Obyčejný český zákazník se však kvůli malé pružnosti zákonů nesoudí například ani o tak jednoduchou maličkost, jako je reklamace, natož pak, aby se pokoušel reklamovat zboží třeba ze Španělska. Na druhou stranu smlouva podle práva jiné země může být ku prospěchu tuzemského zákazníka, protože zákony například v Evropské unii jsou ke spotřebitelům podstatně vstřícnější než v tuzemsku.

Dokumenty:


Knihy - systém hodnocení
Knihy zákon 1
Knihy zákon 2
Knihy zákon 3
Knihy zákon 4
Knihy zákon 5
Knihy - studie

Autorka je spolupracovnicí redakce


O testu

* knihkupci ani provozovatelé internetových serverů o konání testu nevěděli
* veškeré náklady hradila redakce z vlastního rozpočtu

* 88 knihkupectví se prezentovalo na Atlasu a Seznamu
* 21 z nich poslalo do 14 dnů objednané publikace
* jen 8 si nenechalo peníze za vrácené knihy

PRAMEN: TEST DNES

Obvyklý obrázek: nedorazí zásilka k zákazníkovi, musí zákazník na přepážku.

Autor:
  • Nejčtenější

Rychlovlaky na letiště nepojedou, jen stanice by stála víc než dráha do Brna

Šance na napojení největšího českého letiště na připravovanou síť vysokorychlostních železničních tratí se rozplývá....

Firma přišla o miliony, při Black Friday kvůli chybě nabízela slevu 97 %

Švédská technologická firma Foreo, která působí i v Česku, nadělila během akce Black Friday kvůli cenové chybě svým...

Kdo má víc bytů, měl by platit vyšší daně, navrhuje šéf ČNB Rusnok

Ten, kdo má více než jeden byt, by měl zaplatit víc na dani z nemovitosti, myslí si guvernér České národní banky Jiří...

Je nemravné mít na jogurtu přirážku sto procent, řekl ministr Toman

Kontrola dvojí kvality bude mířit zejména na nadnárodní potravinářské firmy, ty české s ní problém neměly. Ministr...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Jak se podvádí na EET: účtenky se smyšleným kódem i snižování tržeb

Falešná účtenka nebo její nevydání. Finanční správa popisuje, jak podnikatelé upravují software v pokladnách, aby...

Premium

Sprcha pro osm lidí: jak to vypadalo na Epsteinově ranči na dělání dětí

Kdyby zdi mohly mluvit. Přinášíme exkluzivně snímky přepychového ranče, kam americký finančník Jeffrey Epstein svážel...

Premium

Je sexting nevinná hra nebo nevěra? Pánové jsou tolerantnější než dámy

Generace našich rodičů tohle řešit nemusela. Měli poměrně jasno a věděli, co je a není zahýbání. Moderní technologie...

Premium

Den, kdy přepadli Mekku. V roce 1979 se zrodil moderní islámský středověk

Před 40 lety se stalo „11. září“ islámu. Aby saúdský král mohl pobít ozbrojence okupující posvátnou mešitu v Mekce,...

  • Další z rubriky

Mobil opravíte snadno, mixér můžete rovnou vyhodit, ukázal průzkum

Dříve byly opravny na každém rohu, dnes už se spíše než opravit více vyplatí přístroj vyhodit a koupit nový, jelikož...

Zboží se svléká donaha. Drogerie Rossmann zavedla bezobalový prodej

Drogistický řetězec Rossmann se připojil k prodejcům, kteří nabízejí zákazníkům možnost stočit si některé výrobky pro...

Premium

Test kebabů: Hovězí maso, které nedávno ještě kdákalo, i nadměrné množství soli

Orientální kebab by mohl být zdravější alternativou smažených hamburgerů a hranolků. Jenže to by musel být připravován...

Německé řetězce v Česku kralují. Mají miliardové zisky

Před deseti lety okupovaly první příčky žebříčku největších zahraničních obchodních řetězců v Česku z hlediska tržeb...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Najdete na iDNES.cz