Středa 27. ledna 2021, svátek má Ingrid
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Středa 27. ledna 2021 Ingrid

Nákup knih přes internet nemusí být výhodný také kvůli poště

  23:44
- Každý měsíc se v tuzemských internetových obchodech otočí deset milionů korun. Přitom menší a levnější zboží, jako například knihy, je často kvůli přepravním poplatkům dražší než v první prodejně za rohem, zákazníka většinou neminou fronty na poště a při tom všem žije v nejistotě, zda objednané zboží vůbec dostane. Prokázal to test, ve kterém se redaktoři MF DNES pokusili na soukromou adresu koupit po jedné knize od všech z téměř stovky virtuálních knihkupec tví, která jsou registrovaná na největších českých vyhledávacích serverech Seznam a Atlas.

Do čtrnácti dnů od objednávky však obdrželi pouhých jedenadvacet publikací. Nutno podotknout, že žádný zákon neurčuje, za jak dlouho od objednávky musí zákazník svoje zboží dostat. Když je potom všechny poslali ne poškozené obchodníkům nazpět a chtěli vrátit peníze, dostali je pouze od osmi knihkupectví. Zbylé vrácené knihy si obchody nechaly. V tuzemsku to sice dosud není povinnost, ale v Evropské unii platí zákony, které vracení peněz z internetových nákupů i bez udání důvodů přímo nařizují. Situace na internetovém trhu se v tomto směru nemění a potvrzuje závěr podobných testů MF DNES z doby přede dvěma a třemi lety, který zněl: "Klasické nakupování je rychlejší a jednodušší."





Hodnocení jednotlivých knihkupectví včetně internetových odkazů naleznete zde.




Zásilku prodraží také přepravní služby

Kromě nespolehlivosti obchodníků je překážkou internetových obchodů i cena přepravních služeb. Poštovné, balné a někdy i další manipulační poplatky totiž činily u knih obvykle padesát až sedmdesát korun, a tak se u průměrných publikací zvýšila původní cena dvakrát až třikrát. Jiný poměr mezi poštovným a cenou zboží je ovšem u dražších výrobků. K několikatisícové zásilce sice připočítávají obchodníci kromě vyšších poštovních poplatků někdy i pojištění a vyšší balné, ale poměr pro zákazníka je výhodnější. Například na stanech za cenu okolo tisíce korun, které objednala redakce MF DNES anonymně na soukromou adresu pro testování výbavy do přírody, si přirazily internetové obchody v jednom případě 270 korun a v druhém padesát korun. Kolo ke stejným účelům za necelých deset tisíc korun stálo i s dopravou katalogovou částku, ve které bylo poštovné již započítáno. Poplatky je tedy nutné brát v potaz při čtení reklamních tvrzení některých provozovatelů obchodů, že ceny jejich zboží jsou o jedno procento nižší než v běžných obchodech.

Málo vstřícné pošty

Kromě toho, že pošta vyžaduje poměrně vysoké poplatky za služby, má k zákazníkům i málo vstřícný přístup. Zatímco internetová objednávka trvá pár minut, na balík je mnohdy nutné vystát dlouhé fronty u přepážky, protože Česká pošta roznáší zásilky dopoledne, kdy je většina lidí v práci, a jako vizitky nechává papírky s poznámkou, že balíček je na poště. Podobný přístup měla i konkurenční zasilatelská firma DPD. Její dispečerka požadovala během testu po klientovi, kterému měla doručit balíček, aby byl doma v době od osmi ráno do čtyř hodin odpoledne. "Přesnější hodinu nemohu určit, protože nevím, jak naše auta rozvoz stihnou," ukončila hovor, a tak zákazník žádnou knihu od DPD nedostal.

Balíky mohou být i potrhané

Dalším příkladem nepříjemného jednání bylo, když jeden balíček s knihou přišel potrhaný. Za to Česká pošta svého klienta potrestala tím, že měl cestovat na jinou pobočku, kde se měla záležitost vyřešit. "Všichni tam chodí a nikdo si zatím nestěžoval," vysvětlila vedoucí pošty na pražském Zahradním Městě, kam si redaktoři chodili pro zásilky. Na argument, že cesta na určenou poštu bude stát zákazníka dvaatřicet korun za jízdenku na autobus a hodinu času nebo dvě stě korun za taxi, měla připravenou odpověď: "Zničení obalu je věcí odesilatele."

Různé zákony, podle kterých se obchoduje

Poslední velký problém, který je spojen s nakupováním po počítačové síti, se týká zákonů. Dosud totiž neexistuje jednotná mezinárodní právní úprava, a tak jsou například nákupy v zahraničí mnohdy sázkou do loterie. "Součástí každé internetové nákupní stránky by měly být informace, podle práva které země se obchod uskutečňuje, a zároveň oficiální sídlo prodejce," uvádí Daniel Zejda, právník pražské advokátní kanceláře, která se zabývá obchodním právem. Obyčejný český zákazník se však kvůli malé pružnosti zákonů nesoudí například ani o tak jednoduchou maličkost, jako je reklamace, natož pak, aby se pokoušel reklamovat zboží třeba ze Španělska. Na druhou stranu smlouva podle práva jiné země může být ku prospěchu tuzemského zákazníka, protože zákony například v Evropské unii jsou ke spotřebitelům podstatně vstřícnější než v tuzemsku.

Dokumenty:


Knihy - systém hodnocení
Knihy zákon 1
Knihy zákon 2
Knihy zákon 3
Knihy zákon 4
Knihy zákon 5
Knihy - studie

Autorka je spolupracovnicí redakce


O testu

* knihkupci ani provozovatelé internetových serverů o konání testu nevěděli
* veškeré náklady hradila redakce z vlastního rozpočtu

* 88 knihkupectví se prezentovalo na Atlasu a Seznamu
* 21 z nich poslalo do 14 dnů objednané publikace
* jen 8 si nenechalo peníze za vrácené knihy

PRAMEN: TEST DNES

Obvyklý obrázek: nedorazí zásilka k zákazníkovi, musí zákazník na přepážku.

Autor:

Daňové přiznání za rok 2020

Interaktivní daňové formuláře vám usnadní práci, protože umí vypočítat daně za vás. Termín pro odevzdání formuláře a úhradu daně za rok 2020 připadá na 1. dubna 2021.

  • Nejčtenější

Analytik: Evropa byla od blackoutu setiny. Bez ČR by to Rakousko nezvládlo

8. leden 2021 se mohl stát skutečným „černým dnem”. Evropě totiž hrozil blackout, tedy masivní výpadek dodávek...

Česká módní značka Pietro Filipi chce propustit všechny zaměstnance

Česká módní značka Pietro Filipi chce propustit všechny zaměstnance svých 23 obchodů. Podle poslední účetní závěrky ve...

Švédsko znervózňuje rostoucí příjmová nerovnost. Daně už není kam zvedat

Počet švédských milionářů od roku 2019 prudce roste, zatímco finanční situace ostatních obyvatel se příliš nelepší....

Železničáři zruší stovky přejezdů, řidiče čekají zajížďky

Od Nového roku se Správě železnic otevřela cesta, jak snadno, rychle a hromadně rušit železniční přejezdy. Jen během...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Test doručovacích služeb: Třetí místo pro Českou poštu, naopak zklamala PPL

Premium Už žádné čekání s balíkem na poště. MF DNES vyzkoušela, že když máte štěstí, můžete pohodlně, levně a spolehlivě poslat...

Veganství a vegetariánství je na vzestupu a je to dobře, říká lékař Jan Gojda

Premium Lékaři bývají obvykle k dietám všeho druhů skeptičtí. Nejinak tomu bylo v případě vegetariánství a veganství. Výhradně...

Malý stěhovák pro rodinu. Měřili jsme, který kombík je ten nejlepší

Premium Ve velkém testu jsme srovnali tři kompaktní kombíky, které mohou být alternativou populární octavie. Navíc nejsou tak...

Můžete skoro všechno, nemusíte nic. Jak probíhají swingers party v Česku

Premium Swingers kluby, tedy místa neřesti, kde si páry mezi sebou střídají partnery a užívají si i těch nejdivočejších...

  • Další z rubriky

TEST olejů: nejhorší je kokosový, zdravější je i sádlo

Premium Na smažení a fritování, do salátů, omáček i dresinků... Do velkého srovnání olejů a tuků jsme vybrali dvacet výrobků....

Kouření už není in. Philip Morris chce v Česku prorazit i vapováním

Kuřáků klasických cigaret ubývá a přizpůsobují se tomu i tabákové firmy. Společnost Philip Morris po zahřívaném tabáku...

Test doručovacích služeb: Třetí místo pro Českou poštu, naopak zklamala PPL

Premium Už žádné čekání s balíkem na poště. MF DNES vyzkoušela, že když máte štěstí, můžete pohodlně, levně a spolehlivě poslat...

Růst spotřebitelských cen zpomaluje. Brambory jsou levnější o pětinu

Meziroční růst spotřebitelských cen po čtvrté v řadě zpomalil. V listopadu byl na úrovni 2,7 procenta, zatímco v říjnu...

Akční letáky
Akční letáky

Prohlédněte si akční letáky všech obchodů hezky na jednom místě!

Po dlouhé nemoci zemřela herečka Hana Maciuchová, bylo jí 75 let

Po dlouhé, těžké nemoci zemřela v úterý v Olomouci herečka Hana Maciuchová. Bylo jí 75 let. „Rozloučení bude pouze v...

Dara Rolins je po další plastice nosu. Mnozí fanoušci ji nepoznávají

Dara Rolins (48) se netají svým kladným vztahem k nejrůznějším kosmetickým úpravám. Ke zvětšení prsou a pravidelným...

Mamograf nádor neodhalil. Nechala jsem si vzít obě prsa, říká Kuklová

Michaela Kuklová prožívala před časem těžké chvíle. Po složité diagnostice karcinomu prsu, kdy sama cítila, že je něco...

Lucka je mou oporou. Ze synů hokejisté nejspíš nebudou, míní Plekanec

Tomáš Plekanec (38) a Lucie Šafářová (33) promluvili o sportovním nadání dcery Leontýnky i o plánované svatbě. Bývalý...

Žiji s manželem v polyamorii. Jen o sex nejde, říká Těžká z dokumentu V síti

Terezu Těžkou (25) znají diváci jako jednu z hlavních představitelek náctiletých dívek v dokumentu o sexuálních...