Kamenné prodejny IKEA jsou momentálně otevřeny od 9 do 21 hodin a kopírují otevírací dobu obchodních center. Od začátku srpna budou otevírat v 10 hodin a zavírat ve 20 hodin.
Podle vyjádření mluvčího nábytkářského řetězce Petra Šaška společnost reaguje na změnu nákupních preferencí zákazníků, kterou vypozorovali v průběhu pandemie, když se lidé začali do obchodů vracet.
„Zákazníci si během pandemie zvykli na nakupování online a velký zájem o něj přetrvává dodnes. Návštěvnost našich obchodních domů se v ranních a večerních hodinách snížila, a proto jsme se rozhodli otevírací dobu upravit ve všech třech zemích v regionu – kromě Česka také na Slovensku a v Maďarsku,“ říká Petr Šašek pro iDNES.cz
Jak dodává, tato změna podle něj umožní efektivněji využívat zdroje a nabízet ještě kvalitnější služby.
Zákaznické centrum prochází proměnou
Kratší bude i provozní doba zákaznického centra, nově bude dostupné od 8:30 do 19 hodin. Nyní lze na linku volat mezi devátou hodinou ranní a devátou hodinou večerní.
Nábytkářský řetězec ale uvádí, že navzdory zkrácení provozní doby posiluje jeho služby i kapacity. Zákazníci budou moci využít pro komunikaci třeba nového chatbota, který má fungovat nonstop.
„Chatbot funguje automaticky, využívá rozsáhlou databázi dotazů a odpovědí, a dokáže tak zodpovědět otázky, se kterými se na nás zákazníci obracejí nejčastěji,“ vysvětluje Šašek.
Dále budou mít možnost komunikovat s personálem také prostřednictvím webkamery, pomocí které mohou třeba poukázat na vadu či poškození výrobku.
„Navýšeny budou také kapacity pro plánování na dálku, konzultace, řešení problémů s objednávkami nebo reklamacemi. To vše nám umožní právě i úprava provozní doby, která reflektuje, kdy je zákaznické centrum nejvíce vytěžováno. Zároveň do zákaznického centra nabíráme desítky nových zaměstnanců,“ zmiňuje Petr Šašek.
Změna otevírací doby nepřichází poprvé. V minulosti byla IKEA otevřena až do 10 hodin večer. „Rozhodli jsme se vyhovět vašemu přání, abychom ráno otevírali dříve! Od 1. září 2013 měníme otevírací dobu na 9:00 – 21:00... Abyste nám po večerech neusínali v našich pohodlných postelích přímo v obchodním domě,“ informoval řetězec v roce 2013 na svém Facebooku.
IKEA má aktuálně v Česku čtyři obchodní domy. Vůbec první provozovna se otevřela v roce 1991 v centru DBK v Praze na Budějovické, o několik let později se přesunula do vlastního obchodního domu na pražském Zličíně. Postupem času IKEA otevřela obchodní domy v Brně, Ostravě a na pražském Černém mostě.
13. března 2022 |
