Chyba nastala ve chvíli, kdy za zhruba čtrnáct set korun nabídl dvojnásobnou rychlost, tedy 512/128 kbit/s. Zároveň zapnul takzvanou agregaci.
Ta zjednodušeně funguje tak, že pokud se současně přihlásí větší procento lidí, zpomaluje se rychlost stahování dat.
"Moje reálná rychlost je při deklarované rychlosti 512/128 kbit/s nyní 15 až 58 kbit/s. To je na úrovni pár procent z rychlosti oznámené," uvedl Vladimír Matějovský, připojený k internetu pomocí ADSL u Nextry.
Ani konkurenti Telecomu, kteří ADSL nabízejí, nejsou spokojeni.
"Dostáváme prefabrikovaný velkoobchodní produkt s pevně nastavenými parametry. To nám neumožňuje rozlišovat naši nabídku," říká Markéta Novotná z eTelu.
Telecom argumentuje tím, že musí pracovat s dostupnou kapacitou sítě.
"I dálnice je stavěná s přihlédnutím na pravděpodobnost jejího využití, takže v dopravní špičce může dojít k zácpám. Podobné je to i s telekomunikační sítí. V některých případech se může rychlost připojení zpomalit," říká Vladan Crha z Telecomu.
Podle měření firmy je snížení rychlosti v řádech procent.
"Jediný, koho zpomalení takřka nepostihne, jsou takzvaní stahovači dat, kteří ho rozdělí na několik proudů. Poměrně drahé připojení si tak odskáče běžný uživatel," míní Matějovský. Právě na praktiky stahovačů upozorňuje i Telecom.
"Záleží na přístupu jednotlivých poskytovatelů internetu a jejich přístupu ke svým klientům. To my nedokážeme ovlivnit," tvrdí Crha.
Jinými slovy: u poskytovatelů internetu, kde je velké procento ničím neomezovaných stahovačů dat, musí normální zákazník počítat s tím, že mu někdo jeho zaplacené místo v síti ukradne.
Problémy s rychlostí jsou podle měření Telecomu právě tam, kde je nejvyšší průměr stahovaných dat na zákazníka. Řešení je podle konkurence Telecomu ve vypnutí agregace.
"Neúměrně vysoký počet zákazníků, kteří sdílejí jeden kanál, vede ke zpomalení ADSL až na úroveň běžného vytáčeného přístupu. To je neúnosné a neudržitelné," míní Romana Tomasová z Contactelu.
