Čtrnáct inspektorů projelo celou republiku. "Zajímalo je, zda klient nedostává nepravdivé údaje o skutečných vlastnostech služeb," vysvětlila mluvčí.
"Jmenovitě klamavé informace o tom, že cestovní kancelář má sjednáno povinné pojištění pro případ úpadku," upřesnila. Povinné pojištění ukládá kancelářím zákon.
Kontroloři České obchodní inspekce (ČOI) si posvítili i na dodržování dalších povinností plynoucích ze zákona o ochraně spotřebitele. Z 56 cestovních kanceláří, u nichž byly zjištěny závady, jich 16 porušilo souběžně dvě ustanovení tohoto zákona.
"Nejčastěji zjistili inspektoři klamání spotřebitele. Ve 34 případech (15,4 %) mu byla poskytnuta informace o tom, že cestovní kancelář má uzavřenu pojistnou smlouvu, aniž se tato informace zakládala na pravdě," vypočetla Fléglová.
Dalším nejčastějším prohřeškem bylo podle ní porušení povinnosti spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu uplatnění reklamace, včetně údajů o tom, kde lze reklamovat.
Tuto povinnost porušilo 31 cestovních kanceláří (14 %). "Neboť spotřebitele řádně neinformovaly o uplatnění odpovědnosti za vady služeb, poskytovaly chybné informace týkající se lhůty pro uplatnění reklamace (do 3 měsíců od ukončení zájezdu/plnění), čímž kromě zákona o ochraně spotřebitele porušily ustanovení občanského zákoníku," poznamenala mluvčí inspekce.
Kontroloři proto na místě uložili deseti provinilcům blokové pokuty celkem za 24 tisíc korun a se 46 cestovními kancelářemi vedou správní řízení o uložení pokuty.
"Příslušným živnostenským úřadům bylo oznámeno, že 55 cestovních kanceláří porušilo kromě zákona o ochraně spotřebitele také zákon o cestovním ruchu, v jednom případě zákon o živnostenském podnikání," uzavřela výsledky kontrol Fléglová.
Některá zjištění o prohřešcích předala inspekce ministerstvu pro místní rozvoj.
Vše písemně
Česká obchodní inspekce na základě výsledků kontrol doporučuje spotřebitelům, aby se před uzavřením smlouvy nespokojili jen s ústní informací, že vybraná cestovní kancelář je pojištěna pro případ úpadku, ale aby takovou informaci žádali písemně.
"Cestovní kancelář, která má sjednané pojištění, nemá důvod svým zákazníkům tajit informaci, se kterou pojišťovnou uzavřela smlouvu," podotkla mluvčí. Na webových stránkách příslušné pojišťovny si pak každý může ověřit, že v seznamu pojištěných cestovních kanceláří skutečně figuruje.
Spotřebitelé by mali podle Fléglové žádat i písemný doklad o dalších sjednaných a zaplacených službách, pokud nejsou součástí standardní nabídky, aby bylo následně prokazatelné, jaké plnění ze strany poskytovatele služby si zaplatili.
"V případě, že cestovní kancelář odmítá informace a náležité doklady poskytovat, nebo při podezření, že jsou informace nepravdivé, doporučujeme podat podnět ke kontrole místně příslušnému inspektorátu ČOI," dodala mluvčí.
