Pátek 3. prosince 2021, svátek má Svatoslav
  • schránka
  • Přihlásit Můj účet
  • Pátek 3. prosince 2021 Svatoslav

Co dělat, když obchod nekomunikuje, zmizel nebo je v cizině

Nový občanský zákoník změnil pravidla nakupování na internetu jen mírně. Přesto se vyplatí si připomenout, jak nenaletět a co dělat, když vám obchodník zboží nepošle.

Pokud se dá v e-shopu platit pouze převodem ještě před zasláním zboží, porozhlédněte se raději jinde. Ilustrační snímek | foto: Profimedia.cz

Při objednávání zboží z internetového obchodu nejprve pečlivě prozkoumejte, kdo jej provozuje. Opište nebo zkopírujte si název firmy, její IČ, adresu, kontakt. Obrazovku s těmito údaji můžete celou ofotit tlačítkem PrintScreen(PrtScr) na klávesnici.

Na internetových stránkách Ministerstva průmyslu a obchodu si můžete ověřit, zda obchodník už dávno nevyhlásil bankrot.

V internetovém vyhledávači si zkuste najít reference od předchozích zákazníků.

Důležité jsou i takové detaily jako platební možnosti. Pokud se dá platit pouze převodem ještě před zasláním zboží, porozhlédněte se raději jinde. Je to sice pohodlné, protože nemusíte chodit na poštu platit balík na dobírku či komunikovat s přepravní službou, ale riskujete, že obchodník zboží nepošle, přestane komunikovat nebo jednoduše „zmizí“.

Nový občanský zákoník

Jak zasahuje do běžného života? Čtěte zde.

Pokud jste poslali peníze, ale zboží nedostali a provozovatel e-shopu s vámi nekomunikuje, nejprve se na diskusních fórech nebo v médiích snažte zjistit, jestli není podvedených zákazníků více.

„Pokud je proti podnikateli vedeno insolvenční řízení, je nutné přihlásit pohledávku do něj,“ vysvětluje advokát Ladislav Muroň. Bohužel platí, že šance na získání peněz zpět je malá. Poslední možnost kromě trestního oznámení je obrátit se na banku, která může provést takzvaný chargeback, tedy vrácení zaslaných peněz. Nemá ale povinnost vám vyhovět. Některé inzertní servery, na nichž zboží neprodávají jen podnikatelé, vám v případě podvodu nabízejí kompenzaci automaticky ze svých peněz, které následně od nepoctivce vymáhají.

Fyzická, nebo právnická osoba?

Co když e-shop, kterému jste poslali peníze, provozovatel zruší a vy potřebujete zboží reklamovat? „Je nutné rozlišovat dva případy. První je, že podnikatel ukončí činnost internetového obchodu, ale své podnikání provozuje dál. V tomto případě je zákazník oprávněn zboží reklamovat přímo u podnikatele,“ tvrdí Jiří Hartmann z advokátní kanceláře Hartmann, Jelínek, Fráňa a partneři.

Pokud bývalý provozovatel zároveň ukončí svou podnikatelskou činnost, je důležité, zda šlo o právnickou osobu (tedy firmu), pak máte jako zákazník smůlu. Jestliže je podnikatelem fyzická osoba, máte právo se domáhat reklamace přímo u ní, i když už internetový obchod neprovozuje.

Plné znění paragrafů

http://obcanskyzakonik.justice.cz/

Smlouvy uzavírané na dálku:
§ 1824 - 1843

Závazky obchodníků:
§ 1844 - 1851

A jaká pravidla platí, když nakupujete ze zahraničního e-shopu? To nebývá snadné určit. Podle legislativy EU se nákup řídí českým spotřebitelským právem jen v případě, že provozovatel se na podnikání v České republice vyloženě zaměřuje.

„To, že jsou v zemi kupujícího stránky internetového obchodu prodávajícího přístupné, ještě ale není projevem zaměření na tuto zemi,“ upozorňuje advokát Hartmann. Pokud se na české zákazníky nezaměřuje (stránky nejsou v češtině, nemá v ČR reklamu), řídí se spor podle země provozovatele. Půjde-li o stát Evropské unie, máte šanci na velmi podobná práva jako v Česku.

Autor:
  • Nejčtenější

Přidávají těm, co umí něco navíc. Kolik berou „ajťáci“ i další profese

Výroba a IT jsou obory, které takzvaně jedou. Tolik volných pozic jinde nenajdeme. Ne všude je však stejně zaplatí. Ve...

Jednorázovým vkladem na „penzijko“ lze ušetřit několik tisíc na dani

Spoření na důchod formou doplňkového penzijního spoření nebo penzijního připojištění mají více než čtyři miliony Čechů....

Souhlas v telefonu je přišel draho. Přistřihnou se křídla telešmejdům?

Asi každý z nás to někdy zažil. Telefonát s nabídkou na úžasné zboží, výhodnou službu nebo dárek, pokud se zúčastníme...

Zažil období, kdy šlo do tuhého. S podporou synů se drží na špici

Richard Obyt se pustil do podnikání se třemi kolegy pár let po sametové revoluci. Jako ekonomický ředitel a společník...

{NADPIS reklamního článku dlouhý přes dva řádky}

{POPISEK reklamního článku, také dlouhý přes dva a možná dokonce až tři řádky, končící na tři tečky...}

Za jakých podmínek lze darovat nemovitost mezi manžely, radí advokátka

Některé manželské páry se rozhodnou pro darování nemovitosti mezi manžely. Důvodem může být třeba hypotéka i složité...

Blogera připravil lajdáctvím o nohu, další zranil. Za nehodu dostal podmínku

Premium S podmínkou na pět let odešel od soudu čtyřiačtyřicetiletý Moldavan. V červenci 2019 způsobil na obchvatu Chrudimi...

Přes víkend zemřou všichni z JIP. Sestra vypráví o práci v době covidu

Premium Markéta Svobodová, hlavní sestra z Masarykovy nemocnice v Ústí nad Labem, stojí spolu s dalšími šesti kolegyněmi z...

Android Auto a CarPlay v každém autě. Poradíme vám, jak na to

Premium Chcete používat oblíbenou navigační aplikaci na displeji v autě místo telefonu? Přečtěte si, jak to udělat a neutratit...

  • Další z rubriky

Tři dávky od státu, které pomohou domácnostem s účty za energie

Premium To, že zálohy za elektřinu a plyn od dodavatele poslední instance budou vyšší, tušil asi každý. Ale platit místo dvou...

KVÍZ: Co víte o restitucích?

Téma restitucí se objevuje především v souvislosti s minulým režimem, ale jejich historie sahá až do období druhé...

Milostivé léto pomůže lidem napravit hříchy z mládí

Dluhová amnestie, takzvané milostivé léto, může pomoci desítkám, ale i stovkám tisíc lidí od dluhů vůči veřejným...

Nákup pro sebe zaplatil firemní kartou, může dostat okamžitou výpověď

Služební karty nejsou doménou už jen manažerů velkých zahraničních firem. Stále víc je používají i zaměstnanci malých a...

Advantage Consulting, s.r.o.
CNC BRUSIČ (AŽ 37.000 Kč)

Advantage Consulting, s.r.o.
Moravskoslezský kraj
nabízený plat: 25 000 - 37 000 Kč

Zákeřná rakovina endometria. Jaké jsou varovné příznaky?

O rakovině děložního čípku se hovoří často, už proto, že je jí možné předejít očkováním. Ženské orgány však může...

Žena u porodu dítěte kamarádky zjistila, že ho má s jejím manželem

Osmadvacetiletá Hailey Custerová z Arizony zažila nepříjemný šok, když pomáhala přivést na svět dítě nejlepší...

Divadlo stahuje představení. Autor trvá na černošském herci, Sokol nestačí

Obsazením černošského herce si nově podmiňuje britský autor Martin McDonagh inscenování své hry Ujetá ruka (Behanding...

Ve StarDance předčasně skončil Mirai Navrátil

Ještě před sobotním večerem StarDance je jasné, že se s taneční soutěží musí rozloučit zpěvák Mirai Navrátil. Vyšel mu...

Silná sluneční bouře může uvrhnout do tmy celé kontinenty, varuje vědkyně

Koronavirová pandemie nám ukázala, že nejsme na podobnou krizi připraveni. Podle amerických vědců bychom na tom byli...