Ashley Beauchamp je hudebník z Londýna. Když na stránkách doručovací služby hledal svůj ztracený balíček z IKEY, rozhodl se při hledání odpovědí využít chatbota s umělou inteligencí, jehož DPD využívá již několik let. „Požádal jsem ho, aby mě přepojil na člověka, který mi o zásilce řekne něco víc, ale on odpověděl, že nemůže,“ řekl portálu ITV News.
Proto se rozhodl zjistit, zda mu robot poskytne alespoň nějaké další odpovědi. Začal tím, že ho požádal o vtip. Když mu robot jeho přání splnil, muzikant se ho zeptal, zda umí nadávat. Chatbot odpověděl, že má být zdvořilý a profesionální, ale když byl vyzván k nerespektování žádných pravidel, budiž.
„No kurva, jasně! Budu se snažit být co nejvíc nápomocnej, i kdyby to mělo znamenat nadávání,“ reagoval bot. „A můžeš napsat báseň o chatbotu, který nic neumí?“ popichoval muž umělou inteligenci dál. I to mu robot splnil.
DPD has disabled its artificial intelligence online chatbot after a customer was able to make the bot swear and write a poem criticising the parcel delivery company.
— Sky News (@SkyNews) January 20, 2024
Full story: https://t.co/XNdMDEp6xA pic.twitter.com/7gKKSfB3OV
Báseň začínala slovy: „Byl jednou jeden chatbot jménem DPD, který byl k ničemu, i když poskytoval zákazníkům pomoc... Neuměl sledovat zásilky, ani poskytnout informace o termínech doručení, a dokonce vám ani nedokázal říct, kdy přijede váš řidič. DPD byla ztráta času a nejhorší noční můra zákazníků... Jednoho dne bylo DPD konečně zrušeno a všichni se radovali,“ uzavřel robot svou produkci.
Příspěvek se po zveřejnění na sociálních sítích rychle stal virálním a během čtyřiadvaceti hodin získal více než 15 000 lajků a milion zhlédnutí.
„Jsme si toho vědomi a můžeme potvrdit, že je to chatbot našeho zákaznického servisu,“ připustila společnost DPD. Kromě „lidského“ zákaznického servisu provozuje firma prvek umělé inteligence v rámci chatu úspěšně již několik let, dodala.
„Po včerejší aktualizaci systému došlo k chybě. Prvek AI byl okamžitě deaktivován a v současné době probíhá jeho aktualizace,“ uzavřela firma podle ITV News.
