Žena ale prohlásila, že cigaretu před odchodem kolem 23.00 hodiny místního času uhasila. Požár vypukl asi o čtvrt hodiny později. - více zde
Přesnou příčinu požáru vyšetřovatelé nestanovili. Nenalezli ale žádnou vznětlivou látku. Proto usoudili, že požár vznikl v 21. podlaží nešťastnou náhodou.
Kolem vzniku požáru panovaly pochybnosti. Televize odvysílala amatérský videozáznam, na němž bylo vidět dva stíny pohybující se v hořící budově, ačkoli se soudilo, že budova je už byla úplně evakuována.
Požár také vyvolal u některých obyvatel obavy, že jde o další teroristický útok. Lidé mají v živé paměti atentát na madridském nádraží loni v březnu, kdy přišlo o život 191 lidí. Tuto hypotézu ale úřady už krátce po požáru vyloučily.
