Murphy funguje
Podle Murphyho zákonů se fronta vytvoří vždy tam, kde stojím já. Celý problém je v přílišné specializaci českých úředníků. Osobně mám zkušenost z magistrátu, kde existuje několik matričních oddělení (oddací, novorozenci, dříve narození, později narození, úmrtí a nevím jestli ještě další). V každé kanceláři pracují dvě ženy, přičemž žadatelé jsou pouštěni po jednom. Přitom jedna úřednice pracuje a druhá "čumí" (ani se nesnaží předstírat nějakou činnost). Pravidlo je takové, že se fronta tvoří vždy u jedněch dveří. Pokud někdo vstoupí do jiných je obratem informován, že se má zařadit do fronty u dveří XY.
Také mám zkušenosti s úředníky v zahraničí. Také tam jsou fronty. Žadatelé jsou ale odbavování v pořadí, v jakém na úřad přišli. V podatelně (zpravidla je to několik okének) odevzdají své podklady a ve stanovený termín obdrží výsledek u výdeje. Podatelna nic neřeší, maximálně kontroluje úplnost a správnost podkladů. Vlastní agendu řeší úředníci, kteří nepřijdou s žadateli do styku. Nikdo nedostane výsledek dříve ani později než ve stanovený termín.